Adesea, oamenii nu pot să se conecteze la contul lor Opal Transfer deoarece au încercat de prea multe ori. Dacă nu îți amintești parola, trebuie să apeși pe ‘Ai uitat?’ lângă câmpul pentru parolă și să urmezi pașii ușori pentru a o reseta.

Dacă nu îți amintești adresa de email cu care ești înregistrat, ne poți contacta: îți vom reaminti care este adresa ta de email și te vom ajuta cu alte informații.

Nu-ți face griji, se întâmplă. Apasă pe 'Am uitat parola' pe pagina de autentificare a site-ului sau aplicației și urmează pașii pentru a-ți reseta codul de acces. Dacă ai nevoie de ajutor, sună-ne — putem emite un cod de acces temporar valabil timp de 60 de minute.

Deschide aplicația sau site-ul → mergi la zona de Securitate → apasă pe 'Schimbă parola' → introdu parola ta veche și nouă → confirmă. Dacă ai nevoie de ajutor, te rugăm să ne suni.

Pentru a-ți actualiza profilul: deschide aplicația sau site-ul → apasă pe Editează-mi profilul → editează câmpul de care ai nevoie → apasă pe Actualizează.

Câteva lucruri de reținut:

Poti schimba adresa de acasă, numărul de telefon și emailul singur. Pentru a schimba data nașterii, numele sau prenumele, te rugăm să ne contactezi.
Email: după actualizare, confirmă schimbarea prin linkul trimis la noua ta adresă de email.
Numărul de telefon: după ce îl schimbi, vei putea adăuga un nou destinatar după 24 de ore.

Poti să ne suni întotdeauna pentru ajutor.

Da. Poți să te conectezi și să folosești aplicația Opal Transfer pe orice dispozitiv — telefon, computer sau tabletă — atâta timp cât aplicația este instalată. Doar descarcă-o pe noul dispozitiv dacă nu o ai încă și conectează-te ca de obicei.

Dacă treci la un telefon nou cu un nou număr, va trebui de asemenea să: descarci aplicația, să te conectezi, să mergi la Setări → Editează profilul meu, să schimbi numărul tău de mobil și să confirmi. Te rugăm să acorzi timp pentru actualizare — vei putea adăuga un nou destinatar la 24 de ore după ce ți-ai schimbat numărul.

Notă: atunci când te conectezi pe un nou dispozitiv, sesiunea de pe dispozitivul tău anterior se închide automat. Acest lucru îți menține contul 100% sigur.

Puteți încă folosi Opal Transfer pe site-ul nostru. Conectați-vă, mergeți la Editați profilul meu → Zona de securitate → Schimbați parola, introduceți parola veche și nouă și confirmați. Recomandăm să schimbați parola imediat. Dacă aveți nevoie de ajutor, vă rugăm să ne sunați.

Opal Transfer lucrează în prezent în Regatul Unit și în alte 32 de țări din UE și non-UE și caută întotdeauna noi destinații. Dacă aveți sugestii pentru noi țări unde oamenii au nevoie de serviciile noastre, vă rugăm să ne anunțați.

Serviciile noastre financiare acoperă următoarele țări:

Armenia, Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Moldova, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Olanda, Ucraina și Regatul Unit.

Dacă doriți să trimiteți bani în Regatul Unit, UE sau Ucraina, mergeți acum la secțiunile Transferuri de bani din aplicația sau site-ul Opal Transfer, adăugați destinatarul, selectați suma pe care doriți să o transferați și plătiți cu cardul de debit sau prin transfer bancar.

Important: Opal Transfer își rezervă dreptul de a solicita documentație suplimentară, conform legii. Aceste documente pot varia pentru plățile inițiate din afara Regatului Unit sau în care țara de destinație a plății este în afara SEE.​

Puteți trimite bani în străinătate din următoarele țări: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Norvegia, Polonia, România, Slovacia, Spania, Suedia, Olanda și Regatul Unit.

Puteți trimite cât doriți — taxa de transfer este exact aceeași fie că trimiteți £50 sau £50,000. Pentru sume mai mari, s-ar putea să cerem câteva documente suplimentare, pe care le puteți încărca direct de pe dispozitivul dumneavoastră. Contactați-ne dacă doriți ajutor.

De obicei, durează câteva ore pentru a ajunge în contul destinatarului dumneavoastră. Dacă trimiteți dimineața, de obicei, este finalizat în aceeași zi. Vă vom ține la curent prin aplicație, email și/sau notificări SMS — doar activați aceste opțiuni în aplicație sau pe site-ul nostru la Secțiunea Noastră de Comunicare. Ocazional, banca destinatarului poate cauza o întârziere; dacă aveți îndoieli, contactați echipa noastră de suport.

Numărul IBAN reprezintă Contul Bancar Internațional, care este un identificator unic pentru un cont curent deținut în țările UE, precum și în Norvegia, Elveția sau Liechtenstein și alte părți ale lumii (de exemplu, Orientul Mijlociu, Caraibe). Dacă doriți să efectuați o plată internațională în Europa, va trebui să aveți IBAN-ul destinatarului dumneavoastră.

O lungime a IBAN-ului poate varia, în funcție de țară: acesta constă dintr-o combinație de litere care cuprinde codul țării, două cifre de control și un număr care include numărul contului bancar, identificatorul sucursalei și informații de rutare potențiale. Câteva exemple de numere IBAN:

    Formatul IBAN din Regatul Unit: GB29 NWBK 6016 1331 8468 15
    Formatul IBAN bulgar: BG80 BNBG 9661 1070 3696 78
    Formatul IBAN românesc: RO09 BCYP 0000 0012 3776 7892
    Numărul IBAN leton: LV80 BANK 0000 2371 9900 2
    Formatul IBAN ucrainean: UA21 3224 1310 0002 6907 3335 6700 1
Băncile din Europa folosesc numerele IBAN pentru a procesa plăți internaționale pentru a se asigura că banii dumneavoastră ajung la destinatar în siguranță și rapid.

Puteți trimite bani către dvs., o altă persoană sau o afacere.
Pentru a trimite bani unei persoane, veți avea nevoie de:

Numele complet
Numărul de telefon mobil
Adresa de email (opțional)
Țara
Scopul transferului
IBAN — pentru țările UE
Codul sortat și numărul contului — pentru Regatul Unit
Numărul cardului sau numărul contului și BIC — pentru țările non-UE

Pentru a trimite bani unei afaceri, veți avea nevoie de:

Numele afacerii
Adresa de email
Țara
IBAN — pentru țările UE
Numărul cardului sau numărul contului și BIC — pentru țările non-UE

Dacă detaliile destinatarului sunt incorecte, banii vor fi returnați în contul nostru. Apoi, te vom contacta pentru a rezolva problema.

Pentru a evita întârzierile, recomandăm întotdeauna să verifici de două ori numele și detaliile contului destinatarului înainte de a confirma o transfer.

Da, este foarte simplu. Dacă vrei să trimiți bani mai multor destinatari în același timp, urmează acești pași ușor:  

      Începe o nouă transfer pentru fiecare destinatari căruia vrei să îi trimiti bani, completând detaliile necesare.
      După ce termini de adăugat destinatarii, fă o plată totală pentru toate aceste transferuri începute. Va trebui să plătești prin transfer bancar către contul Opal Transfer.
      Vom aloca suma totală tuturor destinatariilor tăi, așa cum ai definit în fiecare transfer.

Alternativ, ne poți suna și lista toți destinatarii și numerele lor de cont, pentru a-ți ușura munca.

Fiecare transfer este complet transparent. Înainte de a trimite, secțiunea de transfer de bani arată taxa fixă (aceeași indiferent de sumă), cursul de schimb și totalul de plată.

Atât metodele de plată cu cardul, cât și cele prin transfer bancar oferă exact aceeași livrare rapidă a banilor. Este complet la latitudinea ta dacă alegi să plătești cu cardul de debit sau prin transfer bancar atunci când transferi bani prin site-ul sau aplicația mobilă Opal Transfer.  

Dacă alegi să plătești prin transfer bancar, va trebui să alegi un Plată rapidă nouă prin Transfer Bancar. Vei transfera banii din contul tău curent în contul bancar Opal Transfer.

doar alege să plătești prin Transfer Bancar Superrapid
selectează banca ta din lista noastră
confirmă plata în aplicația ta de banking mobil, și ai terminat!
Asigură-te că suma pe care o transferi în contul nostru este identică cu suma totală menționată pe pagina ta de transfer.

Alternativ, dacă dorești să trimiți bani manual prin banking online, va trebui să accesezi pagina web de banking online a băncii tale. Vei transfera banii din contul tău curent în contul bancar Opal Transfer. Asigură-te că suma pe care o transferi în contul nostru este identică cu suma totală menționată pe pagina ta de transfer și că introduci corect detaliile contului bancar Opal Transfer.

Dacă alegi să plătești cu cardul de debit, va trebui să completezi detaliile cardului tău pe pagina pop-up de plată cu cardul.

Puteți plăti pentru un transfer de bani online cu Opal Transfer fie folosind un card de debit, fie prin transfer bancar. Plățile cu carduri de credit nu sunt acceptate de Opal Transfer în acest moment.

Cele mai comune motive sunt: utilizarea unei carduri non-debit (doar cardurile de debit sunt acceptate); o adresă de facturare care nu se potrivește cu cea înregistrată la emitentul cardului tău; plățile online neactivate pe cardul tău; sau o eroare 3D Secure. Verifică aceste aspecte și încearcă din nou.

Puteți verifica starea oricărei transferuri oricând în istoricul dvs. de transferuri, pe aplicație sau pe site.
Dacă transferul dvs. arată Neplătit, iată ce trebuie să faceți:

Dacă nu ați plătit încă, pur și simplu alegeți metoda de plată — transfer bancar sau card de debit — și plătiți suma afișată.
Dacă ați plătit deja dar starea încă arată Neplătit/Așteptând plata, vă rugăm să ne trimiteți dovada plății prin aplicație, pe site sau prin email la info@opaltransfer.com, și o vom actualiza pentru dvs.

Odată ce plata dvs. ajunge în contul nostru, transferul dvs. continuă ca de obicei — banii ajung de obicei la destinatarul dvs. în aceeași zi lucrătoare sau în ziua lucrătoare următoare, în funcție de ora limită.
Puteți să ne contactați oricând dacă doriți ajutor pentru a clarifica starea unei plăți.

Vă putem oferi o declarație pentru transferurile dumneavoastră de bani cu Opal Transfer:

Dacă trimiteți bani folosind site-ul web sau aplicația mobilă Opal Transfer, puteți vedea toate plățile și declarațiile acestora în secțiunea Istoricul transferurilor.
Dacă alegeți să trimiteți bani cu Opal Transfer prin telefon, puteți cere consilierilor noștri să vă trimită declarația prin email. 

Opal Transfer este o Instituție de Plăți autorizată în Marea Britanie și o Instituție de Bani Electronici în UE. Aceasta înseamnă că legea împotriva spălării banilor se aplică activității noastre — în special Regulamentelor din 2017 privind Spălarea Banilor din Marea Britanie și Legii Republicii Lituania privind Prevenirea Spălării Banilor și Finanțării Terorismului.

Pentru că nu ne întâlnim cu clienții noștri în persoană, legea ne obligă să verificăm identitatea dumneavoastră și, în unele cazuri, să cerem documente sau informații suplimentare. Acest lucru protejează atât dumneavoastră, cât și banii dumneavoastră, și ne ajută să menținem toate transferurile sigure și legale.

Puteți găsi orice documente de care am putea avea nevoie în secțiunea Încărcare Documente a aplicației sau site-ului web. Dacă doriți ajutor, vă rugăm să ne contactați.

Puteți să vă dovediți identitatea cu unul dintre aceste documente, arătându-vă numele complet clar: pașaport*, permis de ședere biometric din Marea Britanie sau UE, carte de identitate UE sau permis de conducere complet din Marea Britanie/UE (doar Marea Britanie).

Pentru a-l trimite: accesați Încărcare Document în aplicație sau pe site → selectați tipul de document → faceți o fotografie a originalului (sau încărcați una salvată) → păstrați-o în cadrul de ghidare → faceți un selfie → apăsați trimite. Salvați ca JPG, PDF sau PNG, maxim 20MB.

Sfaturi: folosiți o cameră bine iluminată, păstrați fiecare detaliu clar, dezactivați blițul pentru a evita reflexiile, fotografiați originalul (nu o fotografie a unei fotografii), asigurați-vă că selfie-ul arată doar pe dvs. și verificați dacă detaliile profilului se potrivesc cu documentul dvs.

Puteți de asemenea să trimiteți un email la info@opaltransfer.com sau să folosiți WhatsApp Business +44 20 7022 0995.

Accesați Încărcarea documentelor în aplicație sau pe site-ul web, selectați tipul de document, fotografiați originalul (sau încărcați o fotografie salvată), salvați ca JPG, PDF sau PNG (max 20MB) și apăsați trimite. De asemenea, puteți trimite un email la info@opaltransfer.com sau utilizați Business WhatsApp +44 20 7022 0995.

Dovada adresei — unul dintre: extras de cont bancar, factură de utilități (electricitate, gaz, apă, linie fixă — nu mobil), impozit pe consiliu, permis de conducere complet din Marea Britanie (dacă nu a fost deja folosit ca ID), scrisoare de la autoritatea guvernamentală/publică, contract de închiriere, extras de ipotecă/împrumut sau poliță de asigurare. Trebuie să fie mai recent de trei luni și o copie a unui document original trimis prin poștă.

Dovada venitului / sursa fondurilor — unul dintre: extras de cont bancar care arată venituri regulate (salariu, dividende, stipendiu, chirie); extras de cont bancar care arată un depozit mare unic (vânzare de proprietate, asigurare, împrumut, moștenire); sau un extras de economii pe 3 luni. Cu un extras de cont bancar, recomandăm de asemenea să trimiteți dovada originală (fluturaș de salariu, P60/P45, factură, declarație fiscală, contract de vânzare, scrisoare de la avocat).

Dovada plății — un document (de exemplu, extras de cont bancar) care arată clar numele dumneavoastră complet, detaliile contului dumneavoastră și plata către Opal Transfer.

Opal Transfer este o Instituție de Plăți autorizată în Marea Britanie și o Instituție de Bani Electronici în UE, legea principală, numită Regulamentele privind Spălarea Banilor, Finanțarea Terorismului și Transferul de Fonduri (Informații despre Plătitor) 2017 și Legea Republicii Lituania privind Prevenirea Spălării Banilor și Finanțării Terorismului se aplică activităților noastre. se aplică activității noastre. 

Deoarece nu ne întâlnim fizic cu clienții noștri, conform acestei legi, trebuie să solicităm documente, date sau informații suplimentare pentru a verifica identitatea clientului. Toate documentele pe care le putem solicita de la dumneavoastră pot fi găsite în aplicația mobilă Opal Transfer sau pe site-ul web, în secțiunea Încărcare Documente.

Dacă vezi statutul "Așteptând aprobat", înseamnă că am primit documentele tale și vor fi aprobate în termen de 24 de ore.
Vei vedea actualizarea statutului în contul tău odată ce vor fi aprobate.

Cele mai multe transferuri ajung la destinatar în câteva ore, dar mai multe lucruri pot cauza o întârziere sau o eșuare:

Banca destinatarului este încă în procesare. Transferurile din Marea Britanie durează de obicei câteva ore, dar pot dura până la 3 zile lucrătoare cu băncile mai lente. Verifică întotdeauna dacă contul destinatarului este compatibil cu serviciul nostru.
Detalii incorecte ale destinatarului. Verifică din nou tot ce ai introdus în câmpurile destinatarului.
Documente suplimentare necesare. Verifică istoricul transferurilor tale și încarcă orice am solicitat.
Plata nu a fost finalizată. Dacă ai ales transfer bancar, asigură-te că ai trimis efectiv banii în contul Opal Transfer.
Banca destinatarului a respins-o. Contactează banca direct pentru detalii.
Destinație restricționată. Ca instituție reglementată (autoritatea financiară din Marea Britanie și Banca Lituaniei), nu putem procesa transferuri către anumite țări, bănci sau comercianți cu risc ridicat (de exemplu, jocuri de noroc nereglementate, cripto, scheme piramidale).

Transferurile pot rămâne în așteptare timp de până la aproximativ 3 zile, în funcție de cât de repede ajung informațiile necesare la noi. Dacă nu ești sigur, contactează echipa noastră de suport și te vom ajuta.

Dacă poți anula un transfer depinde de statutul său:

În așteptare sau "Neplătit" transferuri: poți anula acestea din contul tău înainte de a fi procesate. (Orice transfer neplătit este anulat automat după 48 de ore.)

Transferuri finalizate: odată ce o plată a fost executată, de obicei nu poate fi anulată. Poți contacta în continuare echipa noastră de suport pentru a verifica dacă o solicitare de retragere este posibilă.

O plată este confirmată când:

- autorizezi tranzacția cu cardul tău, prin transfer bancar sau printr-o altă metodă, și
- banca ta sau procesatorul de plăți o aprobă.

O plată este executată când:

- fondurile au fost deduse din contul tău și trimise către destinatar, și
- banca destinatarului recunoaște transferul.

Opal Transfer Ltd operează ca un furnizor de servicii de plată (PSP) în Regatul Unit. Banii tăi sunt întotdeauna în siguranță cu Opal Transfer, deoarece suntem o Instituție de Plată Autorizată (API) în Regatul Unit, numărul de autorizare al Autorității de Conduită Financiară (FCA): 533677. Opal Transfer EU, UAB este o Instituție de Monedă Electronică (EMI), licențiată de Banca Lituaniei, codul de autorizare LB001915, numărul de licență 58, datat 2019-10-03. Suntem supravegheați de Banca Lituaniei situată la Gedimino pr. 6, LT-01103, Vilnius, Lituania, la numărul de telefon: +370 800 50 500. Poți găsi mai multe informații despre Banca Lituaniei aici: https://www.lb.lt/en/. Datele despre noi sunt colectate și stocate în Registrul Entităților Juridice al Republicii Lituania. În plus, atunci când vizitezi site-ul Opal Transfer pe computerul sau telefonul tău mobil, s-ar putea să observi o mică pictogramă cu un lacăt în bara de adrese a browserului tău (în colțul din stânga jos al browserului web). Această pictogramă confirmă că datele tale călătoresc folosind un link criptat între serverul nostru și un client. Acest lucru permite ca informațiile sensibile, cum ar fi numerele de carduri de credit, datele personale și acreditivele de conectare să fie transmise în siguranță prin Internetul public.

Măsurile de protecție sunt aplicate tuturor fondurilor relevante, care sunt segregate și păstrate separat de fondurile companiei, asigurându-se că, în cazul insolvenței, fondurile relevante încă păstrate cu noi ar fi folosite pentru a te rambursa conform Regulamentelor Serviciilor de Plată din Regatul Unit 2017, Directivei Serviciilor de Plată a UE și Legii Republicii Lituania privind Moneda Electronică și Instituțiile de Monedă Electronică. Fondurile relevante sunt toate depozitele pe care Opal Transfer le-a primit de la tine, dar pentru care un Ordin de Transfer de Bani nu a fost încă executat către Furnizorul de Servicii de Plată al Destinatarului.

Puteți să vă înregistrați cu Opal Transfer și să transferați bani dacă aveți cel puțin 18 ani și locuiți în prezent în Regatul Unit sau în una dintre următoarele țări din Spațiul Economic European (SEE) (indiferent de naționalitatea dumneavoastră): Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Pentru moment, Opal Transfer nu suportă transferurile de bani din țările non-UE.

Dacă suspectați activități frauduloase pe contul dumneavoastră, urmați imediat pașii următori:

Blocați instrumentul de plată: Contactați echipa noastră de suport pentru clienți sau utilizați portalul online pentru a bloca cardul de plată sau accesul la cont.
Raportați frauda: Informați echipa noastră de servicii pentru clienți și, dacă este necesar, banca sau emitentul cardului dumneavoastră.
Asigurați-vă datele personale: Schimbați datele de autentificare și revizuiți tranzacțiile recente pentru a identifica orice activitate neautorizată.

Dacă îți pierzi instrumentul de plată sau suspectezi activitate frauduloasă, ar trebui să:

-Contactezi imediat echipa noastră de suport pentru clienți.
-Dacă este cazul, conectează-te la contul tău și blochează instrumentul singur.
-Notifică-ți banca pentru a preveni tranzacțiile neautorizate.

Vă rugăm să ne anunțați dacă întâmpinați probleme în timp ce utilizați serviciile Opal Transfer. Ne puteți suna, ne puteți trimite un email sau ne puteți vorbi personal – suntem dedicați rezolvării preocupărilor dumneavoastră cât mai repede posibil.

Puteți depune o plângere formală folosind următoarele date de contact:

Pentru plăți în cadrul EEA (Spațiul Economic European): vă rugăm să trimiteți un email la info@opaltransfer.com.

Pentru plăți în Marea Britanie (Regatul Unit): vă rugăm să trimiteți un email la manager@opaltransfer.com.

Plângerea dumneavoastră va fi trimisă Managerului de Plângeri sau Ofițerului de Plângeri corespunzător.

Termenele de gestionare a plângerilor:

Pentru plățile din Marea Britanie: vom confirma primirea plângerii dumneavoastră în termen de 7 zile calendaristice și vom oferi un răspuns final în termen de 15 zile calendaristice.

Pentru plățile din EEA: vom confirma primirea plângerii dumneavoastră în termen de 3 zile lucrătoare și vom oferi un răspuns final detaliat în termen de 15 zile lucrătoare. În cazuri excepțional de complexe, acest termen poate fi extins; cu toate acestea, veți primi un răspuns final nu mai târziu de 35 de zile lucrătoare după ce primim plângerea dumneavoastră.

Răspunsul nostru va include toate detaliile procedurii noastre de gestionare a plângerilor. Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră, clienții din Marea Britanie au dreptul de a-și înainta plângerea către Serviciul de Ombudsman Financiar din Marea Britanie, în timp ce clienții din EEA (consumatori) au dreptul de a-și înainta plângerea gratuit către Banca Lituaniei pentru soluționarea disputelor pe cale amiabilă.

Oferim suport pentru clienți în engleză, rusă, ucraineană, bulgară, română, letonă, lituaniană și poloneză. Dacă preferați letona sau lituaniana, anunțați doar consilierul și vă vom conecta cu un vorbitor de letonă sau lituaniană din echipa Opal.