Complaints Form Page

Vă rugăm să ne ajutați să corectăm lucrurile

Opal Transfer Ltd se angajează să ofere un serviciu eficient și profesionist. Ne propunem să oferim sfaturi rapide, politicoase, utile, deschise și informative ca răspuns la fiecare solicitare făcută de un membru al publicului.

Recunoaștem că, ca toate organizațiile, din când în când, lucrurile pot merge prost și s-ar putea să nu oferim standardele de servicii pe care ni le-am stabilit. Suntem deosebit de interesați să aflăm despre astfel de circumstanțe, deoarece acestea ne oferă o oportunitate de a corecta lucrurile și de a învăța din greșelile noastre. Astfel, putem face lucrurile bine data viitoare.

Gestionarea plângerilor

Gestionarea plângerilor rapid, corect și util este o parte esențială a abordării noastre în livrarea serviciilor.

Ne vom strădui să:

  • ne asigurăm că formularea unei plângeri este ușoară și accesibilă;
  • tratăm o plângere în mod serios și corect;
  • o gestionăm prompt, politicos și, unde este cazul, informal (de exemplu, prin telefon);
  • includem în răspunsul nostru o scuză acolo unde am greșit, o explicație a situației sau informații despre orice acțiuni întreprinse; și
  • învățăm din plângeri; le folosim pentru a ne îmbunătăți serviciul.

Cum să faceți o plângere

Puteți face o plângere completând acest formular și trimițându-l:

  • prin poștă la: Ofițer de plângeri, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, Londra, EC4N 7AE
  • prin email la: manager@opaltransfer.com

Plângerile vor fi direcționate către Ofițerul de plângeri.

Timp de răspuns

La primirea plângerii dumneavoastră, ne vom strădui să rezolvăm problema cât mai repede posibil.
Primul nostru răspuns la plângerea dumneavoastră ar trebui să rezolve problema. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau aveți nevoie de ajutor suplimentar, puteți scrie la Ofițerul de plângeri Opal Transfer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, Londra, EC4N 7AE, care va analiza din nou problemele și va încerca să le rezolve.

În cazul în care problema nu poate fi rezolvată imediat, vă vom trimite o scrisoare de confirmare inițială în termen de 7 zile calendaristice de la primirea plângerii.

Vom investiga preocupările dumneavoastră și vă vom oferi un răspuns final, detaliind constatările noastre în termen de 15 zile calendaristice de la primirea plângerii.

Cu toate acestea, cazurile complicate pot dura până la 35 zile calendaristice pentru a răspunde. Dacă nu este posibil să vă oferim un răspuns complet în termen de 15 zile calendaristice din motive care depășesc controlul Opal Transfer ca furnizor de servicii de plată, vă vom oferi un răspuns interimar (de reținere), informându-vă ce se face pentru a rezolva plângerea dumneavoastră și când puteți aștepta răspunsul complet și de la cine.

Dreptul de a vă referi plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar

Aveți dreptul de a vă referi plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar, gratuit.
Dacă decideți să vă referiți plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar, trebuie să faceți acest lucru în termen de șase luni de la data ultimei scrisori sau dacă nu ați primit o ultimă scrisoare de la noi la timp.

Serviciul Ombudsmanului Financiar s-ar putea să nu poată lua în considerare plângerea dumneavoastră dacă:

  • ceea ce reclamați s-a întâmplat cu mai mult de șase ani în urmă; și
  • reclamați cu mai mult de trei ani după ce ați realizat (sau ar fi trebuit să realizați) că exista o problemă.

Consumatorii nu trebuie să accepte nicio decizie luată de Serviciul Ombudsmanului Financiar și au întotdeauna dreptul de a solicita despăgubiri în instanță, dacă doresc. Cu toate acestea, dacă reclamantul acceptă decizia Ombudsmanului Financiar, aceasta devine obligatorie atât pentru firmă, cât și pentru reclamant.

Pentru a contacta FOS, consumatorii ar trebui să scrie, să telefoneze sau să trimită prin email situația lor la:

Serviciul Ombudsmanului Financiar
Exchange Tower
Londra
E14 9SR
Telefon: +44 (0) 800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Alternativ, puteți completa ‘formularul de plângere FOS’ online.
Mai multe informații despre FOS pot fi obținute vizitând www.financial-ombudsman.org.uk sau descărcând pliantele pentru consumatori ‘Plângerea dumneavoastră și ombudsmanul - lectură ușoară’ de pe site-ul FOS.

Ajutați-ne să corectăm lucrurile

Opal Transfer EU, UAB se angajează să ofere un serviciu eficient și profesionist. Ne propunem să oferim sfaturi rapide, politicoase, utile, deschise și informative ca răspuns la fiecare solicitare făcută de un membru al publicului.

Gestionarea plângerilor

Gestionarea plângerilor rapid, corect și util este o parte cheie a abordării noastre în livrarea serviciilor.

Ne vom strădui să:

  • ne asigurăm că formularea unei plângeri este ușoară și accesibilă;
  • tratăm o plângere în mod serios și corect;
  • o gestionăm prompt, politicos și, unde este cazul, informal (de exemplu, prin telefon);
  • includem în răspunsul nostru o scuză acolo unde am greșit, o explicație a situației sau informații despre orice acțiuni întreprinse; și
  • învățăm din plângeri; le folosim pentru a ne îmbunătăți serviciul.

Cum să faceți o plângere

Puteți face o plângere completând acest formular și trimițându-l:

Plângerile vor fi direcționate către Ofițerul de plângeri.
De asemenea, puteți face un apel și solicita un formular oficial de plângere Opal Transfer EU UAB prin email sunând la: +370 5 2143900.

Timp de răspuns

La primirea plângerii dumneavoastră, ne vom strădui să rezolvăm problema cât mai repede posibil.
Primul nostru răspuns la plângerea dumneavoastră ar trebui să rezolve problema. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau aveți nevoie de ajutor suplimentar, puteți scrie la Ofițerul de plângeri Opal Transfer - manager@opaltransfer.com, care va reconsidera problema și va încerca să o rezolve.

În cazul în care problema nu poate fi rezolvată imediat, vă vom trimite o scrisoare de confirmare inițială în termen de 7 zile calendaristice de la primirea plângerii.

Vom investiga preocupările dumneavoastră și vă vom oferi un răspuns final, detaliind constatările noastre în termen de 15 zile calendaristice. Cu toate acestea, cazurile complicate pot dura până la 35 zile calendaristice pentru a răspunde.

Dacă nu este posibil să vă oferim un răspuns complet în termen de 15 zile calendaristice din motive care depășesc controlul Opal Transfer ca furnizor de servicii de plată, vă vom oferi un răspuns interimar (de reținere), informându-vă ce se face pentru a rezolva plângerea dumneavoastră și când puteți aștepta răspunsul complet și de la cine.

Aplicarea la Banca Lituaniei în legătură cu soluționarea unei dispute

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau dacă nu am terminat de investigat plângerea dumneavoastră și nu v-am dat răspunsul final în termenul stabilit, aveți dreptul să aduceți reclamația în instanțele din Republica Lituania.

Dacă aduceți reclamația ca un consumator (o persoană fizică care folosește servicii pentru a-și satisface nevoile personale, familiale sau gospodărești), aveți, de asemenea, dreptul de a utiliza un sistem de soluționare a disputelor extrajudiciare și de a aduce reclamația la Banca Lituaniei.

Cerințe de eligibilitate pentru referirea plângerii la Banca Lituaniei:

  • Înainte de a aplica la Banca Lituaniei, trebuie să ne contactați conform celor descrise mai sus, nu mai târziu de 3 luni de la ziua în care ați aflat că drepturile dumneavoastră ar putea fi fost încălcate.
  • Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau nu îl primiți în termenul stabilit, puteți aplica la Banca Lituaniei în termen de 1 an de la prima contactare a noastră. După acel an, pierdeți dreptul de a aplica.

Puteți aplica la Banca Lituaniei pentru o dispută cu noi:

  • prin instrumentul electronic de soluționare a disputelor “Portalul Guvernamental”;
  • completând Formularul de Aplicare pentru Consumatori și trimițându-l la:
    • Serviciul de Supraveghere al Băncii Lituaniei
    • Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lituania
    • prin email: pt@lb.lt

Dacă credeți că am încălcat reglementările pieței financiare, aveți dreptul să depuneți o plângere la Banca Lituaniei la:

  • Totorių g. 4, LT-01121, Vilnius, Lituania
  • Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lituania
  • Email: info@lb.lt sau pt@lb.lt
  • Fax: (85) 268 0038

Mai multe detalii pot fi găsite pe site-ul Băncii Lituaniei.