Opal Transfer Ltd se angajează să ofere un serviciu eficient și profesional. Ne propunem să oferim sfaturi rapide, politicoase, utile, deschise și informative ca răspuns la fiecare abordare făcută de un membru al publicului.
Recunoaștem că, ca toate organizațiile, din când în când, lucrurile pot merge prost și s-ar putea să nu oferim standardele de serviciu pe care ni le-am stabilit. Suntem deosebit de dornici să aflăm despre astfel de circumstanțe, deoarece acestea ne oferă o oportunitate de a corecta lucrurile și de a învăța din greșelile noastre. În acest fel, putem face bine data viitoare.
Gestionarea plângerilor rapid, corect și util este o parte esențială a abordării noastre în livrarea serviciului.
Ne vom strădui să:
Puteți face o plângere completând acest formular și trimițându-l:
Plângerile vor fi direcționate către Ofițerul de plângeri.
La primirea plângerii dumneavoastră, ne vom strădui să rezolvăm problema cât mai curând posibil.
Primul nostru răspuns la plângerea dumneavoastră ar trebui să rezolve problema. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru sau aveți nevoie de ajutor suplimentar, puteți scrie la Ofițerul de plângeri Opal Transfer, Opal Transfer Ltd, 1 King William Street, Londra, EC4N 7AF, care va analiza problemele din nou și va încerca să le rezolve.
În cazul în care problema nu poate fi rezolvată imediat, vă vom trimite o scrisoare inițială de confirmare în termen de 7 zile calendaristice de la primirea plângerii.
Vom investiga preocupările dumneavoastră și vă vom oferi un răspuns final, detaliind constatările noastre în termen de 15 zile calendaristice de la primirea plângerii.
Cu toate acestea, cazurile complicate pot dura până la 35 zile calendaristice pentru a răspunde. Dacă nu este posibil să vă oferim un răspuns complet în termen de 15 zile calendaristice din motive care depășesc controlul Opal Transfer ca furnizor de servicii de plată, vă vom oferi un răspuns interimar (de reținere), informându-vă ce se face pentru a rezolva plângerea dumneavoastră și când puteți aștepta răspunsul complet și de la cine.
Aveți dreptul de a vă referi plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar, gratuit.
Dacă decideți să vă referiți plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar, trebuie să faceți acest lucru în termen de șase luni de la data ultimei scrisori sau dacă nu ați primit o ultimă scrisoare de la noi la timp.
Serviciul Ombudsmanului Financiar s-ar putea să nu poată lua în considerare plângerea dumneavoastră dacă:
Consumatorii nu sunt obligați să accepte nicio decizie luată de Serviciul Ombudsmanului Financiar și au întotdeauna dreptul de a solicita despăgubiri în instanță, dacă doresc. Cu toate acestea, dacă reclamantul acceptă decizia Ombudsmanului Financiar, aceasta este obligatorie atât pentru firmă, cât și pentru reclamant.
Pentru a contacta FOS, consumatorii ar trebui să scrie, să telefoneze sau să trimită un e-mail cu situația lor la:
Serviciul Ombudsman Financiar
Exchange Tower
Londra
E14 9SR
Telefon: +44 (0) 800 023 4567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Alternativ, puteți completa online ‘formularul de reclamație FOS’.
Mai multe informații despre FOS pot fi obținute vizitând www.financial-ombudsman.org.uk sau descărcând pliantele pentru consumatori ‘Reclamația dumneavoastră și ombudsmanul - lectură ușoară’ de pe site-ul FOS.
Opal Transfer EU, UAB se angajează să ofere un serviciu eficient și profesional. Ne propunem să oferim sfaturi rapide, politicoase, utile, deschise și informative ca răspuns la fiecare abordare făcută de un membru al publicului. Recunoaștem că, la fel ca toate organizațiile, din când în când lucrurile pot merge prost și s-ar putea să nu oferim standardele de servicii pe care ni le-am stabilit. Suntem deosebit de dornici să aflăm despre astfel de circumstanțe, deoarece acestea ne oferă o oportunitate de a corecta lucrurile și de a învăța din greșelile noastre. Astfel, putem face lucrurile bine data viitoare.
Gestionarea plângerilor rapid, corect și util este o parte esențială a abordării noastre în livrarea serviciilor.
Ne vom strădui să:
Puteți depune o plângere la noi în termen de 3 luni de când ați devenit conștient, sau ar fi trebuit să deveniți conștient, de încălcarea drepturilor sau intereselor dumneavoastră protejate de lege.
Puteți face o plângere completând formularul și trimițându-l la următoarea adresă: info@opaltransfer.com
Plângerile vor fi direcționate către Ofițerul de plângeri.
De asemenea, puteți face un apel și solicita să trimiteți un formular oficial de plângere Opal Transfer EU UAB prin e-mail sunând la: +370 5 2143900.
Plângerea trebuie să includă următoarele informații:
• Datele dumneavoastră: nume și prenume/numele companiei, codul legal (numai pentru entitățile legale), locul de trai/adresa înregistrată, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• Data plângerii.
• Circumstanțele care sunt contestate în plângere și cererea dumneavoastră.
Plângerea trebuie să fie semnată de dumneavoastră sau de reprezentantul dumneavoastră autorizat.
Puteți depune plângerea în următoarele limbi: (i) lituaniană și (ii) engleză
După primirea plângerii dumneavoastră, ne vom strădui să rezolvăm problema cât mai curând posibil.
În cazul în care problema nu poate fi rezolvată imediat, vă vom trimite o scrisoare de confirmare inițială în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea plângerii.
Vom investiga preocupările dumneavoastră și vă vom oferi un răspuns final, detaliind concluziile noastre, în termen de 15 zile lucrătoare, totuși, cazurile complicate pot dura până la 35 de zile lucrătoare pentru a răspunde.
Dacă nu este posibil să vă oferim un răspuns complet în termen de 15 zile lucrătoare din motive care depășesc controlul Opal Transfer ca furnizor de servicii de plată – vă vom oferi un răspuns interimar (de reținere), spunându-vă ce se face pentru a rezolva plângerea dumneavoastră, de ce nu putem oferi răspunsul final și când puteți aștepta răspunsul complet și de la cine.
Dacă ești un consumator care folosește serviciile noastre pentru nevoi personale sau de gospodărie și nu ești mulțumit de răspunsul nostru—sau dacă nu am răspuns în termen de 15 zile lucrătoare (sau 35 în cazuri complexe)—poți să îți aduci plângerea la Banca Lituaniei pentru o soluționare extrajudiciară.
Înainte de a contacta Banca Lituaniei, trebuie mai întâi să ne trimiți plângerea ta—în termen de 3 luni de la momentul în care ai aflat că drepturile tale ar fi putut fi încălcate.
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru sau nu primești unul la timp, poți contacta apoi Banca Lituaniei în termen de 1 an de la primirea răspunsului nostru final.
Plângerea ta și orice documente trebuie să fie semnate și trimise în lituaniană sau engleză.
Poți solicita soluționarea unui litigiu prin intermediul sistemului electronic de soluționare a litigiilor pentru consumatori.
Dacă nu ai posibilitatea de a trimite o aplicație prin sistemul electronic de soluționare a litigiilor pentru consumatori, poți trimite o aplicație pentru soluționarea unui litigiu de consum prin completarea Formularului de Aplicație pentru Consumatori și trimițându-l Departamentului Juridic și de Licențiere al Băncii Lituaniei prin email: prieziura@lb.lt, sau prin poștă: Totorių g. 4, 01121 Vilnius, Lituania.
Poți afla mai multe despre procedurile de soluționare a litigiilor pe site-ul Băncii Lituaniei.
Dacă ești o persoană juridică sau o persoană fizică care folosește serviciile noastre pentru nevoi profesionale, poți aduce reclamația în instanțele Republicii Lituania.
Dacă credeți că am încălcat legile care reglementează piața financiară, aveți dreptul să depuneți o plângere la Banca Lituaniei.
Puteți depune o plângere în una dintre următoarele modalități:
• Completând un formular online;
• Trimițând un formular de aplicație completat la info@lb.lt;
• Trimițând o aplicație într-o formă liberă sau un formular de aplicație completat prin poștă sau vizitând Lietuvos bankas la: Totorių g. 4, Vilnius.
Alege ce cookie-uri poate folosi Opal Transfer. Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru funcționarea serviciului și nu pot fi dezactivate. Pentru lista completă de cookie-uri, furnizori, perioade de păstrare și destinatari, consultați Politica noastră de Confidențialitate.
Necesar pentru funcționarea site-ului. Acoperă atât cookie-urile necesare (sesiune, autentificare, limbaj și alte preferințe — de exemplu PHPSESSID), cât și cookie-urile de securitate/protecție împotriva spamului (de exemplu Google reCAPTCHA pentru detectarea roboților). Site-ul nu va funcționa în siguranță fără acestea și nu pot fi dezactivate.
Cookie-urile statistice care ne ajută să monitorizăm și să analizăm vizitele pentru a putea îmbunătăți site-ul (de exemplu, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok, Vimeo, metrici de redare YouTube). Toate datele sunt agregate și anonime; dezactivarea acestor cookie-uri înseamnă că nu ne mai putem urmări vizitele.
Folosit pentru personalizarea conținutului și pentru a vă arăta oferte relevante Opal Transfer pe alte site-uri, precum și pentru a încorpora conținut de la terți (de exemplu, Meta/Facebook, TikTok, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Google Maps). De asemenea, acoperă cookie-urile care sunt în prezent neclasificate sau în proces de clasificare.
