Strona formularza skarg

Pomóż nam naprawić sytuację

Opal Transfer EU, UAB zobowiązuje się do świadczenia efektywnej i profesjonalnej usługi. Naszym celem jest zapewnienie szybkiej, uprzejmej, pomocnej, otwartej i informacyjnej porady w odpowiedzi na każde zapytanie od członka społeczeństwa. Zdajemy sobie sprawę, że jak każda organizacja, od czasu do czasu mogą wystąpić problemy i możemy nie spełnić standardów usług, które sobie wyznaczyliśmy. Szczególnie chcemy usłyszeć o takich okolicznościach, ponieważ dają nam one możliwość naprawienia sytuacji i wyciągnięcia wniosków z naszych błędów. W ten sposób możemy to zrobić lepiej następnym razem.

Obsługa skarg

Szybkie, sprawiedliwe i pomocne rozpatrywanie skarg jest kluczowym elementem naszego podejścia do świadczenia usług.

Będziemy dążyć do:

• zapewnienia, że składanie skargi jest łatwe i dostępne;
• poważnego i sprawiedliwego traktowania skargi;
• szybkiego, uprzejmego i, gdzie to możliwe, nieformalnego jej rozpatrzenia (na przykład telefonicznie);
• uwzględnienia w naszej odpowiedzi przeprosin, gdy popełniliśmy błąd, wyjaśnienia sytuacji lub informacji o podjętych działaniach; oraz
• uczenia się na podstawie skarg; wykorzystywania ich do poprawy naszych usług.

Oficer ds. skarg

Gita Petkevica została wyznaczona na Oficera ds. skarg w Opal Transfer EU, UAB. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące tej Polityki lub jej zastosowania w szczególnych okolicznościach, powinieneś skonsultować się z Oficerem ds. skarg.

Jak złożyć skargę

Możesz złożyć skargę do nas w ciągu 3 miesięcy od momentu, gdy dowiedziałeś się, lub powinieneś był się dowiedzieć, o naruszeniu swoich praw lub interesów chronionych prawem.

Możesz złożyć skargę, wypełniając formularz i wysyłając go na następujący adres: info@opaltransfer.com
Skargi będą kierowane do Oficera ds. skarg.

Możesz również zadzwonić i poprosić o przesłanie oficjalnego formularza skargi Opal Transfer EU UAB drogą e-mailową, dzwoniąc pod numer: +370 5 2143900.

Co powinno być zawarte w skardze

Skarga powinna zawierać następujące informacje:
• Twoje dane: imię i nazwisko/nazwa firmy, kod prawny (tylko dla podmiotów prawnych), miejsce zamieszkania/adres siedziby, numer telefonu oraz adres e-mail.
• Data skargi.
• Okoliczności, które są przedmiotem skargi oraz Twoje żądanie.

Skarga musi być podpisana przez Ciebie lub Twojego upoważnionego przedstawiciela.
Możesz złożyć skargę w następujących językach: (i) litewskim oraz (ii) angielskim

Czas odpowiedzi

Po otrzymaniu Twojej skargi postaramy się jak najszybciej rozwiązać sprawę.

Jeżeli sprawa nie może być rozwiązana od razu, wyślemy do Ciebie wstępne pismo potwierdzające w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania skargi.

Zbadamy Twoje obawy i przekażemy Ci ostateczną odpowiedź, szczegółowo przedstawiając nasze ustalenia, w ciągu 15 dni roboczych, jednak skomplikowane sprawy mogą zająć do 35 dni roboczych na odpowiedź.

Jeśli nie będzie możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych z przyczyn niezależnych od Opal Transfer jako dostawcy usług płatniczych – przekażemy Ci odpowiedź tymczasową (wstrzymującą), informując, co jest robione w celu rozwiązania Twojej skargi, dlaczego nie możemy dostarczyć ostatecznej odpowiedzi oraz kiedy możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi i od kogo.

Składanie wniosku do Banku Litwy w sprawie rozstrzygania sporu

Jeśli jesteś konsumentem korzystającym z naszych usług w celach osobistych lub domowych i nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi—lub jeśli nie odpowiedzieliśmy w ciągu 15 dni roboczych (lub 35 w przypadku spraw złożonych)—możesz złożyć swoją skargę do Banku Litwy w celu pozasądowego rozwiązania.

Przed skontaktowaniem się z Bankiem Litwy musisz najpierw wysłać do nas swoją skargę—w ciągu 3 miesięcy od momentu, gdy dowiedziałeś się, że twoje prawa mogły zostać naruszone.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub nie otrzymasz jej na czas, możesz następnie skontaktować się z Bankiem Litwy w ciągu 1 roku od otrzymania naszej ostatecznej odpowiedzi.

Twoja skarga oraz wszelkie dokumenty muszą być podpisane i złożone w języku litewskim lub angielskim.

Możesz złożyć wniosek o rozstrzyganie sporów za pośrednictwem elektronicznego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich.

Jeśli nie masz możliwości złożenia wniosku za pośrednictwem elektronicznego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich, możesz złożyć wniosek o rozstrzyganie sporu konsumenckiego, wypełniając Formularz Wniosku Konsumenckiego i wysyłając go do Wydziału Prawnego i Licencjonowania Banku Litwy drogą mailową: prieziura@lb.lt, lub pocztą: Totorių g. 4, 01121 Wilno, Litwa.

Więcej informacji na temat procedur rozstrzygania sporów można znaleźć na stronie internetowej Banku Litwy.

Jeśli jesteś osobą prawną lub osobą fizyczną korzystającą z naszych usług w celach zawodowych, możesz wnieść pozew do sądów Rzeczypospolitej Litwy.

Składanie skargi do Banku Litwy przeciwko nam jako dostawcy usług finansowych

Jeśli uważasz, że naruszyliśmy przepisy regulujące rynek finansowy, masz prawo złożyć skargę do Banku Litwy.
Możesz złożyć skargę na jeden z poniższych sposobów:

• Wypełniając formularz online;
• Wysyłając wypełniony formularz zgłoszeniowy na info@lb.lt;
• Wysyłając zgłoszenie w dowolnej formie lub wypełniony formularz zgłoszeniowy pocztą lub odwiedzając Lietuvos bankas pod adresem: Totorių g. 4, Wilno.