Complaints Form Page

Proszę pomóż nam naprawić sytuację

Opal Transfer Ltd zobowiązuje się do świadczenia efektywnej i profesjonalnej usługi. Naszym celem jest dostarczanie szybkich, uprzejmych, pomocnych, otwartych i informacyjnych porad w odpowiedzi na każde zapytanie od członka społeczeństwa.

Zdajemy sobie sprawę, że jak wszystkie organizacje, od czasu do czasu, mogą wystąpić problemy i nie zawsze spełniamy standardy usług, które sami sobie wyznaczyliśmy. Szczególnie zależy nam na tym, aby usłyszeć o takich okolicznościach, ponieważ dają nam one możliwość naprawienia sytuacji i nauki na naszych błędach. W ten sposób możemy to zrobić lepiej następnym razem.

Obsługa skarg

Szybkie, sprawiedliwe i pomocne rozpatrywanie skarg jest kluczowym elementem naszego podejścia do świadczenia usług.

Będziemy dążyć do:

  • zapewnienia, że składanie skargi jest łatwe i dostępne;
  • poważnego i sprawiedliwego traktowania skargi;
  • szybkiego, uprzejmego i, gdzie to możliwe, nieformalnego (na przykład telefonicznego) rozpatrywania;
  • uwzględnienia w naszej odpowiedzi przeprosin, gdy popełniliśmy błąd, wyjaśnienia sytuacji lub informacji o podjętych działaniach; oraz
  • uczenia się na podstawie skarg; wykorzystywania ich do poprawy naszych usług.

Jak złożyć skargę

Możesz złożyć skargę, wypełniając ten formularz i wysyłając go:

  • pocztą na adres: Complaints Officer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE
  • mailem na adres: manager@opaltransfer.com

Skargi będą kierowane do Oficera ds. Skarg.

Czas odpowiedzi

Po otrzymaniu Twojej skargi, postaramy się jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Nasza pierwsza odpowiedź na Twoją skargę powinna rozwiązać Twój problem. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub potrzebujesz dalszej pomocy, możesz napisać do Oficera ds. Skarg Opal Transfer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE, który ponownie rozważy sprawę i spróbuje ją rozwiązać.

Jeśli sprawa nie może być rozwiązana od razu, wyślemy do Ciebie wstępne pismo potwierdzające w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania skargi.

Zbadamy Twoje obawy i dostarczymy Ci ostateczną odpowiedź, przedstawiając nasze ustalenia szczegółowo w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania skargi.

Jednak skomplikowane sprawy mogą zająć do 35 dni kalendarzowych na odpowiedź. Jeśli nie będzie możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych z powodów niezależnych od Opal Transfer jako dostawcy usług płatniczych, przekażemy Ci odpowiedź tymczasową (wstrzymującą), informując Cię, co jest robione w celu rozwiązania Twojej skargi oraz kiedy możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi i od kogo.

Prawo do skierowania skargi do Rzecznika Finansowego

Masz prawo skierować swoją skargę do Rzecznika Finansowego, bez opłat.
Jeśli zdecydujesz się skierować swoją skargę do Rzecznika Finansowego, musisz to zrobić w ciągu sześciu miesięcy od daty ostatniego pisma lub jeśli nie otrzymałeś od nas odpowiedzi w terminie.

Rzecznik Finansowy może nie być w stanie rozpatrzyć Twojej skargi, jeśli:

  • to, na co skarżysz się, miało miejsce ponad sześć lat temu; oraz
  • skarżysz się ponad trzy lata po tym, jak zdałeś sobie sprawę (lub powinieneś był się zorientować), że wystąpił problem.

Konsumenci nie muszą akceptować żadnej decyzji podjętej przez Rzecznika Finansowego i zawsze mają prawo do dochodzenia swoich roszczeń w sądzie, jeśli tego pragną. Jednak jeśli skarżący zaakceptuje decyzję Rzecznika Finansowego, to jest ona wiążąca zarówno dla firmy, jak i dla skarżącego.

Aby skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym, konsumenci powinni napisać, zadzwonić lub wysłać e-mail z opisem swojej sytuacji na:

Rzecznik Finansowy
Exchange Tower
Londyn
E14 9SR
Telefon: +44 (0) 800 023 4567
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Alternatywnie, możesz wypełnić ‘formularz skargi FOS’ online.
Więcej informacji na temat FOS można uzyskać odwiedzając www.financial-ombudsman.org.uk lub pobierając ulotkę dla konsumentów ‘Twoja skarga i ombudsman - łatwe do przeczytania’ ze strony FOS.

Pomóż nam naprawić sytuację

Opal Transfer EU, UAB zobowiązuje się do świadczenia efektywnej i profesjonalnej usługi. Naszym celem jest dostarczanie szybkich, uprzejmych, pomocnych, otwartych i informacyjnych porad w odpowiedzi na każde zapytanie od członka społeczeństwa.

Obsługa skarg

Szybkie, sprawiedliwe i pomocne rozpatrywanie skarg jest kluczowym elementem naszego podejścia do świadczenia usług.

Będziemy dążyć do:

  • zapewnienia, że składanie skargi jest łatwe i dostępne;
  • poważnego i sprawiedliwego traktowania skargi;
  • szybkiego, uprzejmego i, gdzie to możliwe, nieformalnego (na przykład telefonicznego) rozpatrywania;
  • uwzględnienia w naszej odpowiedzi przeprosin, gdy popełniliśmy błąd, wyjaśnienia sytuacji lub informacji o podjętych działaniach; oraz
  • uczenia się na podstawie skarg; wykorzystywania ich do poprawy naszych usług.

Jak złożyć skargę

Możesz złożyć skargę, wypełniając ten formularz i wysyłając go:

Skargi będą kierowane do Oficera ds. Skarg.
Możesz również zadzwonić i poprosić o oficjalny formularz skargi Opal Transfer EU UAB za pośrednictwem e-maila, dzwoniąc pod numer: +370 5 2143900.

Czas odpowiedzi

Po otrzymaniu Twojej skargi, postaramy się jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Nasza pierwsza odpowiedź na Twoją skargę powinna rozwiązać Twój problem. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub potrzebujesz dalszej pomocy, możesz napisać do Oficera ds. Skarg Opal Transfer - manager@opaltransfer.com, który ponownie rozważy sprawę i spróbuje ją rozwiązać.

Jeśli sprawa nie może być rozwiązana od razu, wyślemy do Ciebie wstępne pismo potwierdzające w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania skargi.

Zbadamy Twoje obawy i dostarczymy Ci ostateczną odpowiedź, przedstawiając nasze ustalenia szczegółowo w ciągu 15 dni kalendarzowych. Jednak skomplikowane sprawy mogą zająć do 35 dni kalendarzowych na odpowiedź.

Jeśli nie będzie możliwe udzielenie pełnej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych z powodów niezależnych od Opal Transfer jako dostawcy usług płatniczych, przekażemy Ci odpowiedź tymczasową (wstrzymującą), informując Cię, co jest robione w celu rozwiązania Twojej skargi oraz kiedy możesz oczekiwać pełnej odpowiedzi i od kogo.

Zgłaszanie sprawy do Banku Litwy w związku z rozstrzygnięciem sporu

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub jeśli nie zakończyliśmy badania Twojej skargi i nie udzieliliśmy ostatecznej odpowiedzi w ustalonych terminach, masz prawo wnieść roszczenie do sądów Rzeczypospolitej Litewskiej.

Jeśli wnosisz roszczenie jako konsument (osoba fizyczna korzystająca z usług w celu zaspokojenia potrzeb osobistych, rodzinnych lub domowych), masz również prawo skorzystać z po pozasądowym rozstrzygnięciu sporów i wnieść roszczenie do Banku Litwy.

Wymagania dotyczące kwalifikacji do skierowania skargi do Banku Litwy:

  • Przed złożeniem wniosku do Banku Litwy, musisz zgłosić się do nas, jak opisano powyżej, nie później niż 3 miesiące od dnia, w którym dowiedziałeś się, że Twoje prawa mogły zostać naruszone.
  • Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi lub nie otrzymasz jej w ustalonych terminach, możesz zgłosić się do Banku Litwy w ciągu 1 roku od pierwszego kontaktu z nami. Po tym roku tracisz prawo do zgłoszenia.

Możesz zgłosić się do Banku Litwy w sprawie sporu z nami:

  • za pośrednictwem elektronicznego narzędzia do rozstrzygania sporów “E-Government Gateway”;
  • wypełniając Formularz Zgłoszenia Konsumenta i wysyłając go do:
    • Usługa Nadzoru Banku Litwy
    • Žalgirio g. 90, LT-09303, Wilno, Litwa
    • mailem: pt@lb.lt

Jeśli uważasz, że naruszyliśmy przepisy dotyczące rynku finansowego, masz prawo złożyć skargę do Banku Litwy pod adresem:

  • Totorių g. 4, LT-01121, Wilno, Litwa
  • Žalgirio g. 90, LT-09303, Wilno, Litwa
  • E-mail: info@lb.lt lub pt@lb.lt
  • Faks: (85) 268 0038

Więcej szczegółów można znaleźć na stronie Banku Litwy.