Opal Transfer Ltd ir apņēmies nodrošināt efektīvu un profesionālu pakalpojumu. Mēs cenšamies sniegt ātru, pieklājīgu, noderīgu, atklātu un informatīvu padomu katrā pieejā, ko veic sabiedrības loceklis.
Mēs atzīstam, ka, tāpat kā visām organizācijām, laiku pa laikam var notikt kļūdas, un mēs varam nesniegt tos pakalpojumu standartus, kurus esam noteikuši paši. Mums ir īpaši svarīgi dzirdēt par šādām situācijām, jo tās sniedz mums iespēju visu sakārtot un mācīties no savām kļūdām. Tādā veidā mēs varam to izdarīt pareizi nākamreiz.
Sūdzību ātra, godīga un noderīga izskatīšana ir būtiska mūsu pieejas daļa pakalpojumu sniegšanā.
Mēs centīsimies:
Jūs varat iesniegt sūdzību, aizpildot šo formu un nosūtot to:
Sūdzības tiks novirzītas Sūdzību amatpersonai.
Saņemot jūsu sūdzību, mēs centīsimies to atrisināt pēc iespējas ātrāk.
Mūsu pirmā atbilde uz jūsu sūdzību būtu jāatrisina jūsu problēma. Tomēr, ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai jums nepieciešama papildu palīdzība, jūs varat rakstīt uz Opal Transfer Sūdzību amatpersona, Opal Transfer Ltd, 1 King William Street, London, EC4N 7AF, kurš pārskatīs jautājumus no jauna un centīsies tos atrisināt.
Ja jautājumu nevar atrisināt uzreiz, mēs nosūtīsim jums sākotnējo apstiprinājuma vēstuli 7 kalendāro dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.
Mēs izmeklēsim jūsu bažas un sniegsim jums galīgo atbildi, detalizēti izklāstot mūsu secinājumus 15 kalendāro dienu laikā no sūdzības saņemšanas.
Tomēr sarežģīti gadījumi var prasīt līdz 35 kalendārajām dienām atbildei. Ja nav iespējams sniegt pilnu atbildi 15 kalendāro dienu laikā, ņemot vērā Opal Transfer kā maksājumu pakalpojumu sniedzēja kontrolē neesošus iemeslus, mēs sniegsim jums starpposma (gaidīšanas) atbildi, informējot, kas tiek darīts, lai risinātu jūsu sūdzību un kad jūs varat gaidīt pilnu atbildi un no kā.
Jums ir tiesības nodot savu sūdzību Finanšu ombudam, bez maksas.
Ja jūs nolemjat nodot savu sūdzību Finanšu ombudam, jums tas jādara sešu mēnešu laikā no galīgās vēstules datuma vai, ja jūs neesat saņēmis no mums galīgu vēstuli laikā.
Finanšu ombuds var nebūt spējīgs izskatīt jūsu sūdzību, ja:
Patērētājiem nav jāpieņem neviena Finanšu ombuda pieņemta lēmuma un vienmēr ir tiesības meklēt atlīdzību tiesā, ja viņi to vēlas. Tomēr, ja sūdzības iesniedzējs pieņem Finanšu ombuda lēmumu, tad tas ir saistošs gan uzņēmumam, gan sūdzības iesniedzējam.
Lai sazinātos ar FOS, patērētājiem jāuzraksta, jāzvana vai jānosūta e-pasts par savu situāciju uz:
Finanšu ombudsma dienests
Apmaiņas tornis
Londona
E14 9SR
Tālrunis: +44 (0) 800 023 4567
E-pasts: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Alternatīvi, jūs varat aizpildīt ‘FOS sūdzību veidlapu’ tiešsaistē.
Papildu informāciju par FOS var iegūt, apmeklējot www.financial-ombudsman.org.uk vai lejupielādējot patērētāju bukletu ‘Jūsu sūdzība un ombuds - viegli lasīt’ no FOS mājaslapas.
Opal Transfer EU, UAB ir apņēmusies nodrošināt efektīvu un profesionālu pakalpojumu. Mēs cenšamies sniegt ātru, pieklājīgu, noderīgu, atklātu un informatīvu padomu, reaģējot uz katru sabiedrības locekļa pieprasījumu. Mēs atzīstam, ka, tāpat kā visām organizācijām, laiku pa laikam var notikt kļūdas, un mēs varam nesniegt tos pakalpojumu standartus, kurus esam sev noteikuši. Mums ir īpaši svarīgi dzirdēt par šādām situācijām, jo tās sniedz mums iespēju visu sakārtot un mācīties no savām kļūdām. Tādā veidā mēs varam nākamreiz izdarīt pareizi.
Sūdzību ātra, godīga un noderīga izskatīšana ir svarīga mūsu pieejas daļa pakalpojumu sniegšanā.
Mēs centīsimies:
Jūs varat iesniegt sūdzību mums 3 mēnešu laikā no brīža, kad uzzinājāt vai jums vajadzēja uzzināt par jūsu tiesību vai interešu, ko aizsargā likums, pārkāpumu.
Jūs varat iesniegt sūdzību, aizpildot veidlapu un nosūtot to uz sekojošo adresi: info@opaltransfer.com
Sūdzības tiks novirzītas Sūdzību speciālistam.
Jūs varat arī piezvanīt un lūgt nosūtīt Oficiālo Opal Transfer EU UAB sūdzību veidlapu pa e-pastu, zvanot: +370 5 2143900.
Sūdzībā jāiekļauj šāda informācija:
• Jūsu dati: vārds un uzvārds/uzņēmuma nosaukums, juridiskais kods (tikai juridiskām personām), dzīvesvieta/reģistrētā adrese, tālruņa numurs un e-pasta adrese.
• Sūdzības datums.
• Apstākļi, kas tiek apstrīdēti sūdzībā, un Jūsu pieprasījums.
Sūdzību jāparaksta Jums vai Jūsu pilnvarotajam pārstāvim.
Jūs varat iesniegt sūdzību šādās valodās: (i) Lietuviešu, un (ii) Angļu
Saņemot Jūsu sūdzību, mēs centīsimies to atrisināt pēc iespējas ātrāk.
Ja jautājumu nevar atrisināt nekavējoties, mēs Jums nosūtīsim sākotnējo apstiprinājuma vēstuli 3 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.
Mēs izpētīsim Jūsu bažas un sniegsim Jums galīgo atbildi, detalizēti izklāstot mūsu secinājumus, 15 darba dienu laikā, tomēr sarežģīti gadījumi var aizņemt līdz 35 darba dienām, lai atbildētu.
Ja nav iespējams sniegt pilnu atbildi 15 darba dienu laikā iemeslu dēļ, kas nav Opal Transfer kā maksājumu pakalpojumu sniedzēja kontrolē – mēs sniegsim Jums starpposma (uzturēšanas) atbildi, informējot, kas tiek darīts, lai risinātu Jūsu sūdzību, kāpēc mēs nevaram sniegt galīgo atbildi un kad Jūs varat gaidīt pilnu atbildi un no kā.
Ja jūs esat patērētājs, kas izmanto mūsu pakalpojumus personiskām vai mājsaimniecības vajadzībām un neesat apmierināts ar mūsu atbildi—vai, ja mēs neesam atbildējuši 15 darba dienu laikā (vai 35 sarežģītos gadījumos)—jūs varat iesniegt savu sūdzību Lietuvas Bankai ārpustiesas risināšanai.
Pirms sazināties ar Lietuvas Banku, vispirms jums jāsūta sava sūdzība mums—trīs mēnešu laikā no brīža, kad uzzinājāt, ka jūsu tiesības varētu būt pārkāptas.
Ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai nesaņemat to laikā, jūs varat sazināties ar Lietuvas Banku gada laikā pēc mūsu galīgās atbildes saņemšanas.
Jūsu sūdzībai un jebkuriem dokumentiem jābūt parakstītiem un jāiesniedz lietuviešu vai angļu valodā.
Jūs varat pieteikties strīdu risināšanai caur elektronisko patērētāju strīdu risināšanas sistēmu.
Ja jums nav iespējas iesniegt pieteikumu caur elektronisko patērētāju strīdu risināšanas sistēmu, jūs varat iesniegt pieteikumu patērētāju strīda risināšanai, aizpildot Patērētāja pieteikuma veidlapu un nosūtot to Lietuvas Bankas Juridiskajai un licencēšanas nodaļai pa e-pastu: prieziura@lb.lt, vai pa pastu: Totorių g. 4, 01121 Viļņa, Lietuva.
Vairāk informācijas par strīdu risināšanas procedūrām varat atrast Lietuvas Bankas mājaslapā.
Ja jūs esat juridiska persona vai fiziska persona, kas izmanto mūsu pakalpojumus profesionālām vajadzībām, jūs varat iesniegt prasību Lietuvas Republikas tiesās.
Ja domājat, ka mēs esam pārkāpuši likumus, kas regulē finanšu tirgu, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Lietuvas bankā.
Jūs varat iesniegt sūdzību vienā no šādiem veidiem:
• Aizpildot tiešsaistes formu;
• Nosūtot aizpildītu pieteikuma formu uz info@lb.lt;
• Nosūtot pieteikumu brīvā formā vai aizpildītu pieteikuma formu pa pastu vai apmeklējot Lietuvas banku adresē: Totorių g. 4, Viļņa.
Izvēlieties, kurus sīkfailus Opal Transfer var izmantot. Būtiskie sīkfaili ir nepieciešami pakalpojuma darbībai un tos nevar izslēgt. Pilnu sīkfailu, pakalpojumu sniedzēju, glabāšanas periodu un saņēmēju sarakstu skatiet mūsu Privātuma politikā.
Nepieciešami, lai vietne darbotos. Ietver gan nepieciešamās sīkdatnes (sesijas, autentifikācija, valoda un citas preferences — piemēram, PHPSESSID), gan drošības / pretspama sīkdatnes (piemēram, Google reCAPTCHA botu noteikšanai). Bez šīm vietne nedarbosies droši, un tās nevar atspējot.
Statistikas sīkfaili, kas palīdz mums uzraudzīt un analizēt apmeklējumu, lai mēs varētu uzlabot vietni (piemēram, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok, Vimeo, YouTube atskaņošanas metriku). Visi dati ir apkopoti un anonīmi; šo sīkfailu deaktivizēšana nozīmē, ka mēs vairs nevaram sekot jūsu apmeklējumiem.
Lieto, lai pielāgotu saturu un rādītu jums atbilstošus Opal Transfer piedāvājumus citās tīmekļa vietnēs, kā arī iekļautu trešo pušu saturu (piemēram, Meta/Facebook, TikTok, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Google Maps). Tāpat tiek apkopoti sīkfaili, kas pašlaik nav klasificēti vai ir klasificēšanas procesā.
