Complaints Form Page

Lūdzu, palīdziet mums novērst kļūdas

Opal Transfer Ltd ir apņēmies nodrošināt efektīvu un profesionālu pakalpojumu. Mēs cenšamies sniegt ātru, pieklājīgu, noderīgu, atklātu un informatīvu padomu, reaģējot uz katru sabiedrības locekļa pieprasījumu.

Mēs atzīstam, ka, tāpat kā visām organizācijām, laiku pa laikam var notikt kļūdas, un mēs varam nesniegt tos pakalpojumu standartus, kurus esam noteikuši paši sev. Mēs īpaši vēlamies dzirdēt par šādām situācijām, jo tās sniedz mums iespēju novērst kļūdas un mācīties no savām kļūdām. Tādējādi mēs varam to izdarīt pareizi nākamreiz.

Sūdzību izskatīšana

Sūdzību ātra, godīga un noderīga izskatīšana ir būtiska mūsu pieejas daļa pakalpojumu sniegšanā.

Mēs centīsimies:

  • nodrošināt, ka sūdzības iesniegšana ir viegla un pieejama;
  • izturēties pret sūdzību nopietni un godīgi;
  • risināt to ātri, pieklājīgi un, ja nepieciešams, neformāli (piemēram, pa tālruni);
  • iekļaut mūsu atbildē atvainošanos, ja esam kļūdījušies, situācijas skaidrojumu vai informāciju par veiktajām darbībām; un
  • mācīties no sūdzībām; izmantot tās, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu.

Kā iesniegt sūdzību

Jūs varat iesniegt sūdzību, aizpildot šo veidlapu un nosūtot to:

  • pa pastu uz: Sūdzību speciālists, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE
  • pa e-pastu uz: manager@opaltransfer.com

Sūdzības tiks nodotas Sūdzību speciālistam.

Atbildes laiks

Saņemot jūsu sūdzību, mēs centīsimies to atrisināt pēc iespējas ātrāk.
Mūsu pirmā atbilde uz jūsu sūdzību būtu jāatrisina jūsu problēma. Tomēr, ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai jums nepieciešama papildu palīdzība, jūs varat rakstīt uz Opal Transfer Sūdzību speciālists, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE, kurš pārskatīs jautājumus no jauna un centīsies tos atrisināt.

Ja jautājumu nevar atrisināt uzreiz, mēs nosūtīsim jums sākotnējo apstiprinājuma vēstuli iekšā 7 kalendāro dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.

Mēs izpētīsim jūsu bažas un sniegsim jums galīgo atbildi, detalizējot mūsu secinājumus iekšā 15 kalendāro dienu laikā no sūdzības saņemšanas.

Tomēr sarežģītos gadījumos atbilde var aizņemt līdz 35 kalendārajām dienām. Ja nav iespējams sniegt pilnu atbildi iekšā 15 kalendāro dienu laikā, ņemot vērā apstākļus, kas nav Opal Transfer kā maksājumu pakalpojumu sniedzēja kontrolē, mēs sniegsim jums pagaidu (uzturēšanas) atbildi, informējot, kas tiek darīts, lai risinātu jūsu sūdzību un kad jūs varat gaidīt pilnu atbildi un no kā.

Tiesības nosūtīt sūdzību Finanšu ombudam

Jums ir tiesības nosūtīt savu sūdzību Finanšu ombudam, bez maksas.
Ja jūs nolemjat nosūtīt savu sūdzību Finanšu ombudam, jums jāizdara tas sešu mēnešu laikā no pēdējās vēstules datuma vai, ja jūs neesat saņēmis no mums pēdējo vēstuli laikā.

Finanšu ombuds var neņemt vērā jūsu sūdzību, ja:

  • par ko jūs sūdzaties, notika vairāk nekā pirms sešiem gadiem; un
  • jūs sūdzaties vairāk nekā trīs gadus pēc tam, kad sapratāt (vai jums vajadzēja saprast), ka pastāv problēma.

Patērētājiem nav jāpieņem nekādi lēmumi, ko pieņem Finanšu ombuds, un viņiem vienmēr ir tiesības meklēt atlīdzību tiesā, ja viņi to vēlas. Tomēr, ja sūdzētājs pieņem Finanšu ombuda lēmumu, tad tas ir saistošs gan uzņēmumam, gan sūdzētājam.

Lai sazinātos ar FOS, patērētājiem jāuzraksta, jāzvana vai jānosūta e-pasts par savu situāciju uz:

Finanšu ombuds
Exchange Tower
London
E14 9SR
Tālrunis: +44 (0) 800 023 4567
E-pasts: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Alternatīvi, jūs varat aizpildīt ‘FOS sūdzību veidlapu’ tiešsaistē.
Papildu informāciju par FOS var iegūt, apmeklējot www.financial-ombudsman.org.uk vai lejupielādējot patērētāju brošūru ‘Jūsu sūdzība un ombuds - viegli lasāms’ no FOS mājaslapas.

Palīdziet mums novērst kļūdas

Opal Transfer EU, UAB ir apņēmies nodrošināt efektīvu un profesionālu pakalpojumu. Mēs cenšamies sniegt ātru, pieklājīgu, noderīgu, atklātu un informatīvu padomu, reaģējot uz katru sabiedrības locekļa pieprasījumu.

Sūdzību izskatīšana

Sūdzību ātra, godīga un noderīga izskatīšana ir galvenā mūsu pieejas daļa pakalpojumu sniegšanā.

Mēs centīsimies:

  • nodrošināt, ka sūdzības iesniegšana ir viegla un pieejama;
  • izturēties pret sūdzību nopietni un godīgi;
  • risināt to ātri, pieklājīgi un, ja nepieciešams, neformāli (piemēram, pa tālruni);
  • iekļaut mūsu atbildē atvainošanos, ja esam kļūdījušies, situācijas skaidrojumu vai informāciju par veiktajām darbībām; un
  • mācīties no sūdzībām; izmantot tās, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu.

Kā iesniegt sūdzību

Jūs varat iesniegt sūdzību, aizpildot šo veidlapu un nosūtot to:

Sūdzības tiks nodotas Sūdzību speciālistam.
Jūs varat arī piezvanīt un pieprasīt oficiālu Opal Transfer EU UAB sūdzību veidlapu pa e-pastu, zvanot: +370 5 2143900.

Atbildes laiks

Saņemot jūsu sūdzību, mēs centīsimies to atrisināt pēc iespējas ātrāk.
Mūsu pirmā atbilde uz jūsu sūdzību būtu jāatrisina jūsu problēma. Tomēr, ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai jums nepieciešama papildu palīdzība, jūs varat rakstīt uz Opal Transfer Sūdzību speciālists - manager@opaltransfer.com, kurš pārskatīs jautājumu un centīsies to atrisināt.

Ja jautājumu nevar atrisināt uzreiz, mēs nosūtīsim jums sākotnējo apstiprinājuma vēstuli iekšā 7 kalendāro dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas.

Mēs izpētīsim jūsu bažas un sniegsim jums galīgo atbildi, detalizējot mūsu secinājumus iekšā 15 kalendāro dienu. Tomēr sarežģītos gadījumos atbilde var aizņemt līdz 35 kalendārajām dienām lai atbildētu.

Ja nav iespējams sniegt pilnu atbildi iekšā 15 kalendāro dienu laikā, ņemot vērā apstākļus, kas nav Opal Transfer kā maksājumu pakalpojumu sniedzēja kontrolē, mēs sniegsim jums pagaidu (uzturēšanas) atbildi, informējot, kas tiek darīts, lai risinātu jūsu sūdzību un kad jūs varat gaidīt pilnu atbildi un no kā.

Pieteikšanās Lietuvas bankai attiecībā uz strīdu risināšanu

Ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai, ja mēs neesam pabeiguši izmeklēšanu par jūsu sūdzību un snieguši mūsu galīgo atbildi noteiktajos termiņos, jums ir tiesības iesniegt prasību Lietuvas Republikas tiesās.

Ja jūs iesniedzat prasību kā patērētājs (fiziska persona, kas izmanto pakalpojumus, lai apmierinātu personīgās, ģimenes vai mājsaimniecības vajadzības), jums ir arī tiesības izmantot ārpustiesas strīdu risināšanu un iesniegt prasību Lietuvas bankai.

Tiesību prasības, lai nosūtītu sūdzību Lietuvas bankai:

  • Pirms pieteikšanās Lietuvas bankai, jums jāpiesakās mums, kā aprakstīts iepriekš, ne vēlāk kā 3 mēnešu laikā no dienas, kad uzzinājāt, ka jūsu tiesības varētu būt pārkāptas.
  • Ja jūs neesat apmierināts ar mūsu atbildi vai to nesaņemat noteiktajos termiņos, jūs varat pieteikties Lietuvas bankai 1 gada laikā no pirmās sazināšanās ar mums. Pēc šī gada jūs zaudējat tiesības pieteikties.

Jūs varat pieteikties Lietuvas bankai par strīdu ar mums:

  • izmantojot elektronisko strīdu risināšanas rīku “E-Government Gateway”;
  • aizpildot Patērētāju pieteikuma veidlapu un nosūtot to:
    • Lietuvas bankas Uzraudzības dienests
    • Žalgirio g. 90, LT-09303, Viļņa, Lietuva
    • pa e-pastu: pt@lb.lt

Ja jūs domājat, ka mēs esam pārkāpuši finanšu tirgus regulas, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Lietuvas bankai uz:

  • Totorių g. 4, LT-01121, Viļņa, Lietuva
  • Žalgirio g. 90, LT-09303, Viļņa, Lietuva
  • E-pasts: info@lb.lt vai pt@lb.lt
  • Fakss: (85) 268 0038

Papildu informāciju var atrast Lietuvas bankas mājaslapā.