Complaints Form Page

Prašome padėti mums viską sutvarkyti

Opal Transfer Ltd įsipareigoja teikti efektyvias ir profesionalias paslaugas. Mes siekiame suteikti greitus, mandagius, naudingus, atvirus ir informatyvius patarimus, reaguodami į kiekvieną viešojo sektoriaus atstovo kreipimąsi.

Mes pripažįstame, kad, kaip ir visos organizacijos, kartais gali nutikti klaidų, ir mes galime nesugebėti suteikti paslaugų standartų, kuriuos patys sau nustatėme. Mes ypač norime išgirsti apie tokias aplinkybes, nes jos suteikia mums galimybę viską sutvarkyti ir pasimokyti iš savo klaidų. Taip galime kitą kartą pasielgti teisingai.

Skundų nagrinėjimas

Greitas, sąžiningas ir naudingas skundų nagrinėjimas yra svarbi mūsų požiūrio į paslaugų teikimą dalis.

Mes stengsimės:

  • užtikrinti, kad skundą pateikti būtų lengva ir prieinama;
  • rimtai ir sąžiningai vertinti skundą;
  • spręsti jį greitai, mandagiai ir, kai tai tinkama, neformaliai (pavyzdžiui, telefonu);
  • įtraukti į mūsų atsakymą atsiprašymą, jei mes padarėme klaidą, situacijos paaiškinimą arba informaciją apie imtus veiksmus; ir
  • mokytis iš skundų; naudoti juos paslaugų tobulinimui.

Kaip pateikti skundą

Skundą galite pateikti užpildydami šią formą ir ją išsiųsdami:

  • paštu adresu: Skundų pareigūnui, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE
  • el. paštu adresu: manager@opaltransfer.com

Skundai bus perduoti Skundų pareigūnui.

Atsakymo laikas

Gavę jūsų skundą, mes stengsimės išspręsti klausimą kuo greičiau.
Mūsų pirmasis atsakymas į jūsų skundą turėtų išspręsti jūsų problemą. Tačiau, jei esate nepatenkinti mūsų atsakymu arba jums reikia papildomos pagalbos, galite rašyti Opal Transfer Skundų pareigūnui, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE, kuris iš naujo apsvarstys problemas ir stengsis jas išspręsti.

Jei klausimas negali būti išspręstas iš karto, mes išsiųsime jums pradinį patvirtinimo laišką per 7 kalendorines dienas nuo skundo gavimo.

Mes ištirsime jūsų rūpesčius ir pateiksime galutinį atsakymą, išdėstydami mūsų išvadas detaliai per 15 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo.

Tačiau sudėtingiems atvejams gali prireikti iki 35 kalendorinių dienų atsakyti. Jei dėl priežasčių, nepriklausančių nuo Opal Transfer kaip mokėjimo paslaugų teikėjo, nebus įmanoma pateikti jums viso atsakymo per 15 kalendorinių dienų, mes pateiksime jums laikinas (laikinas) atsakymą, informuodami, kas daroma, kad būtų sprendžiamas jūsų skundas ir kada galite tikėtis pilno atsakymo ir iš ko.

Teisė kreiptis dėl skundo į Finansų ombudsmeno tarnybą

Turite teisę nemokamai kreiptis į Finansų ombudsmeno tarnybą dėl savo skundo.
Jei nuspręsite kreiptis į Finansų ombudsmeno tarnybą, turite tai padaryti per šešis mėnesius nuo galutinio laiško datos arba jei laiku nesate gavę galutinio laiško iš mūsų.

Finansų ombudsmeno tarnyba gali nesugebėti apsvarstyti jūsų skundo, jei:

  • dėl ko jūs skundžiatės, įvyko daugiau nei prieš šešis metus; ir
  • jūs skundžiatės daugiau nei prieš tris metus po to, kai supratote (arba turėjote suprasti), kad buvo problema.

Vartotojai neprivalo priimti jokio sprendimo, kurį priėmė Finansų ombudsmeno tarnyba, ir visada turi teisę ieškoti teisingumo teisme, jei to nori. Tačiau, jei skundėjas priima Finansų ombudsmeno sprendimą, jis yra privalomas tiek įmonei, tiek skundėjui.

Norėdami susisiekti su FOS, vartotojai turėtų rašyti, skambinti arba el. paštu pateikti savo situaciją:

Finansų ombudsmeno tarnyba
Exchange Tower
London
E14 9SR
Telefonas: +44 (0) 800 023 4567
El. paštas: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Alternatyviai, galite užpildyti ‘FOS skundo formą’ internetu.
Daugiau informacijos apie FOS galite gauti apsilankę www.financial-ombudsman.org.uk arba atsisiųsdami vartotojų brošiūrą ‘Jūsų skundas ir ombudsmenas - lengvas skaitymas’ iš FOS svetainės.

Padėkite mums viską sutvarkyti

Opal Transfer EU, UAB įsipareigoja teikti efektyvias ir profesionalias paslaugas. Mes siekiame suteikti greitus, mandagius, naudingus, atvirus ir informatyvius patarimus, reaguodami į kiekvieną viešojo sektoriaus atstovo kreipimąsi.

Skundų nagrinėjimas

Greitas, sąžiningas ir naudingas skundų nagrinėjimas yra pagrindinė mūsų požiūrio į paslaugų teikimą dalis.

Mes stengsimės:

  • užtikrinti, kad skundą pateikti būtų lengva ir prieinama;
  • rimtai ir sąžiningai vertinti skundą;
  • spręsti jį greitai, mandagiai ir, kai tai tinkama, neformaliai (pavyzdžiui, telefonu);
  • įtraukti į mūsų atsakymą atsiprašymą, jei mes padarėme klaidą, situacijos paaiškinimą arba informaciją apie imtus veiksmus; ir
  • mokytis iš skundų; naudoti juos paslaugų tobulinimui.

Kaip pateikti skundą

Skundą galite pateikti užpildydami šią formą ir ją išsiųsdami:

Skundai bus perduoti Skundų pareigūnui.
Taip pat galite paskambinti ir paprašyti oficialios Opal Transfer EU UAB skundo formos el. paštu, skambindami: +370 5 2143900.

Atsakymo laikas

Gavę jūsų skundą, mes stengsimės išspręsti klausimą kuo greičiau.
Mūsų pirmasis atsakymas į jūsų skundą turėtų išspręsti jūsų problemą. Tačiau, jei esate nepatenkinti mūsų atsakymu arba jums reikia papildomos pagalbos, galite rašyti Opal Transfer Skundų pareigūnui - manager@opaltransfer.com, kuris iš naujo apsvarstys klausimą ir stengsis jį išspręsti.

Jei klausimas negali būti išspręstas iš karto, mes išsiųsime jums pradinį patvirtinimo laišką per 7 kalendorines dienas nuo skundo gavimo.

Mes ištirsime jūsų rūpesčius ir pateiksime galutinį atsakymą, išdėstydami mūsų išvadas detaliai per 15 kalendorinių dienų. Tačiau sudėtingiems atvejams gali prireikti iki 35 kalendorinių dienų atsakyti.

Jei dėl priežasčių, nepriklausančių nuo Opal Transfer kaip mokėjimo paslaugų teikėjo, nebus įmanoma pateikti jums viso atsakymo per 15 kalendorinių dienų, mes pateiksime jums laikinas (laikinas) atsakymą, informuodami, kas daroma, kad būtų sprendžiamas jūsų skundas ir kada galite tikėtis pilno atsakymo ir iš ko.

Kreipimasis į Lietuvos banką dėl ginčo sprendimo

Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu arba jei nesame baigę tirti jūsų skundo ir pateikti galutinio atsakymo per nustatytus terminus, turite teisę kreiptis į Lietuvos Respublikos teismus.

Jei kreipiatės kaip vartotojas (fizinis asmuo, naudojantis paslaugas asmeniniams, šeimos ar namų poreikiams), taip pat turite teisę naudotis ne teismo ginčų sprendimu ir kreiptis į Lietuvos banką.

Reikalavimai, kad skundas būtų perduotas Lietuvos bankui:

  • Prieš kreipdamiesi į Lietuvos banką, turite kreiptis į mus, kaip aprašyta aukščiau, ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote, kad jūsų teisės galėjo būti pažeistos.
  • Jei nesate patenkinti mūsų atsakymu arba jo negavote per nustatytus terminus, galite kreiptis į Lietuvos banką per 1 metus nuo pirmo kreipimosi į mus. Po to metų prarandate teisę kreiptis.

Galite kreiptis į Lietuvos banką dėl ginčo su mumis:

  • per elektroninį ginčų sprendimo įrankį “E-Government Gateway”;
  • užpildydami Vartotojo paraiškos formą ir ją išsiųsdami:
    • Lietuvos banko Priežiūros tarnyba
    • Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lietuva
    • el. paštu: pt@lb.lt

Jei manote, kad mes pažeidėme finansų rinkos taisykles, turite teisę pateikti skundą Lietuvos bankui adresu:

  • Totorių g. 4, LT-01121, Vilnius, Lietuva
  • Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lietuva
  • El. paštas: info@lb.lt arba pt@lb.lt
  • Faksas: (85) 268 0038

Daugiau informacijos rasite Lietuvos banko svetainėje.