„Opal Transfer Ltd“ įsipareigoja teikti efektyvias ir profesionalias paslaugas. Mūsų tikslas – reaguojant į kiekvieną kreipimąsi suteikti greitą, mandagią, naudingą, atvirą ir išsamią informaciją bei patarimus.
Pripažįstame, kad, kaip ir visose organizacijose, kartais gali pasitaikyti klaidų ir mums gali nepavykti užtikrinti tokių paslaugų standartų, kokius patys sau esame išsikėlę. Labai norime sužinoti apie tokius atvejus, nes jie suteikia mums galimybę ištaisyti situaciją ir pasimokyti iš savo klaidų. Taip kitą kartą galėsime viską atlikti tinkamai.
Operatyvus, teisingas ir naudingas skundų nagrinėjimas yra esminė mūsų požiūrio į paslaugų teikimą dalis.
Mes stengsimės:
Sundą galite pateikti užpildydami šią formą ir išsiųsdami ją:
Visi skundai bus perduoti Skundų nagrinėjimo pareigūnui.
Gavę jūsų skundą, pasistengsime išspręsti kilusį klausimą kuo greičiau.
Tikimės, kad mūsų pirmasis atsakymas išspręs jūsų problemą. Tačiau jei liksite nepatenkinti pateiktu atsakymu arba jums prireiks papildomos pagalbos, galite rašyti „Opal Transfer“ skundų nagrinėjimo pareigūnui adresu Opal Transfer Ltd, 1 King William Street, London, EC4N 7AF. Jis iš naujo įvertins situaciją ir pasistengs ją išspręsti.
Jei klausimo neįmanoma išspręsti iš karto, per 7 kalendorines dienas nuo skundo gavimo išsiųsime jums pirminį patvirtinimą, kad skundą gavome.
Mes ištirsime jūsų problemą ir pateiksime išsamų galutinį atsakymą bei savo išvadas per 15 kalendorinių dienų nuo skundo gavimo.
Esant sudėtingiems atvejams, atsakymui pateikti gali prireikti iki 35 kalendorinių dienų. Jei dėl nuo „Opal Transfer“ (kaip mokėjimo paslaugų teikėjo) nepriklausančių aplinkybių neįmanoma pateikti galutinio atsakymo per 15 kalendorinių dienų, atsiųsime jums tarpinį atsakymą. Jame nurodysime vėlavimo priežastis, informuosime, kokių veiksmų imamasi jūsų skundui išspręsti, ir nurodysime, kada bei iš ko sulauksite galutinio atsakymo.
Turite teisę nemokamai perduoti savo skundą Finansų ombudsmeno tarnybai (angl. Financial Ombudsman Service – FOS).
Jei nuspręsite kreiptis į Finansų ombudsmeno tarnybą, privalote tai padaryti per šešis mėnesius nuo mūsų galutinio atsakymo pateikimo datos arba nuo tos dienos, kai baigėsi terminas tokiam atsakymui gauti.
Finansų ombudsmeno tarnyba gali neatsižvelgti į jūsų skundą, jei:
Vartotojai neprivalo sutikti su Finansų ombudsmeno tarnybos priimtu sprendimu ir, jei pageidauja, visada išlaiko teisę kreiptis į teismą. Tačiau jei pareiškėjas priima ombudsmeno sprendimą, jis tampa teisiškai privalomas tiek įmonei, tiek pačiam pareiškėjui.
Norėdami susisiekti su FOS, savo situaciją galite išdėstyti raštu, telefonu arba el. paštu:Finansų ombudsmeno tarnyba
Finansų ombudsmeno tarnyba (Financial Ombudsman Service) Exchange Tower London E14 9SR
Telefonas: +44 (0) 800 023 4567
El. paštas: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Taip pat galite užpildyti FOS skundo formą internetu.
Daugiau informacijos apie FOS rasite apsilankę adresu www.financial-ombudsman.org.uk arba FOS svetainėje atsisiuntę vartotojams skirtą informacinį lankstinuką „Jūsų skundas ir ombudsmenas – lengvai skaitomas formatas“ (angl. Your complaint and the ombudsman - easy read).
„Opal Transfer EU, UAB“ siekia teikti efektyvias ir profesionalias paslaugas. Mūsų tikslas – reaguojant į kiekvieną klientų ar visuomenės atstovų kreipimąsi suteikti greitą, mandagią, naudingą, atvirą ir išsamią informaciją bei patarimus.
Pripažįstame, kad, kaip ir visose organizacijose, kartais gali pasitaikyti klaidų ir mums gali nepavykti užtikrinti tokių paslaugų standartų, kokius patys sau esame išsikėlę. Labai norime sužinoti apie tokias aplinkybes, nes jos suteikia mums galimybę ištaisyti situaciją ir pasimokyti iš savo klaidų. Taip kitą kartą galėsime viską atlikti tinkamai.
Operatyvus, teisingas ir naudingas skundų nagrinėjimas yra esminė mūsų požiūrio į paslaugų teikimą dalis.
Mes stengsimės:
Skundą galite pateikti per 3 mėnesius nuo tos dienos, kurią sužinojote arba turėjote sužinoti apie savo įstatymų saugomų teisių ar teisėtų interesų pažeidimą.
Skundą galite pateikti užpildydami formą ir atsiųsdami ją el. paštu: info@opaltransfer.com. Visi skundai bus perduoti skundų nagrinėjimo pareigūnui.
Taip pat galite paskambinti telefonu +370 5 2143900 ir paprašyti, kad oficiali „Opal Transfer EU, UAB“ skundo forma jums būtų išsiųsta el. paštu.
• Jūsų duomenys: vardas ir pavardė / įmonės pavadinimas, juridinių asmenų kodas (tik juridiniams asmenims), gyvenamosios vietos / registruotos buveinės adresas, telefono numeris ir el. pašto adresas.
• Skundo data.
• Aplinkybės, dėl kurių skundžiamasi, ir jūsų konkretus reikalavimas.
Skundas turi būti pasirašytas jūsų arba jūsų įgalioto atstovo. Skundą galite pateikti šiomis kalbomis: lietuvių arba anglų.
Gavę jūsų skundą, pasistengsime išspręsti kilusį klausimą kuo greičiau. Jei klausimo neįmanoma išspręsti iš karto, per 3 darbo dienas nuo skundo gavimo išsiųsime jums pirminį patvirtinimą, kad skundą gavome.
Išnagrinėsime jūsų problemą ir pateiksime išsamų galutinį atsakymą bei savo išvadas per 15 darbo dienų. Esant sudėtingiems atvejams, atsakymui pateikti gali prireikti iki 35 darbo dienų.
Jei dėl nuo „Opal Transfer“ (kaip mokėjimo paslaugų teikėjo) nepriklausančių aplinkybių neįmanoma pateikti galutinio atsakymo per 15 darbo dienų, atsiųsime jums tarpinį atsakymą. Jame nurodysime vėlavimo priežastis, informuosime, kokių veiksmų imamasi jūsų skundui išspręsti, ir nurodysime, kada bei iš ko sulauksite galutinio atsakymo.ugų teikėjo kontrolės neįmanoma pateikti pilno atsakymo per 15 darbo dienų – suteiksime laikinas (laikymo) atsakymą, informuodami, kas daroma sprendžiant jūsų skundą, kodėl negalime pateikti galutinio atsakymo ir kada galite tikėtis pilno atsakymo ir iš ko.
Jei esate vartotojas (fizinis asmuo, naudojantis mūsų paslaugas asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams) ir nesate patenkinti mūsų atsakymu – arba jei neatsakėme per 15 darbo dienų (arba 35 darbo dienas sudėtingais atvejais) – galite pateikti prašymą spręsti ginčą Lietuvos bankui ne teismo tvarka.
Prieš kreipdamiesi į Lietuvos banką, pirmiausia privalote pateikti skundą mums – per 3 mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie savo teisių pažeidimą.
Jei mūsų atsakymas jūsų netenkina arba jo negavote laiku, į Lietuvos banką galite kreiptis per 1 metus nuo kreipimosi į mus dienos.
Jūsų prašymas ir visi pridedami dokumentai turi būti pasirašyti ir pateikti lietuvių arba anglų kalba.
Per elektroninę vartotojų ginčų sprendimo sistemą (pasiekiamą per E. valdžios vartus arba Lietuvos banko svetainėje).
Jei neturite galimybės pateikti paraiškos elektroniniu būdu, galite užpildyti Vartotojo kreipimosi formą ir išsiųsti ją Lietuvos banko Priežiūros tarnybai el. paštu: prieziura@lb.lt arba paštu adresu: Totorių g. 4, 01121 Vilnius, Lietuva.
Daugiau informacijos apie vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų sprendimo procedūras rasite oficialioje Lietuvos banko svetainėje.
Jei esate juridinis asmuo arba fizinis asmuo, naudojantis mūsų paslaugas verslo ar profesiniais tikslais, ne teismo tvarka ginčai nėra nagrinėjami. Jūs turite teisę pateikti ieškinį Lietuvos Respublikos teismams įstatymų nustatyta tvarka.
Jei esate juridinis asmuo arba fizinis asmuo, naudojantis mūsų paslaugomis profesiniais tikslais, galite pateikti ieškinį Lietuvos Respublikos teismams.
Jei manote, kad „Opal Transfer EU, UAB“ pažeidė finansų rinką reglamentuojančius teisės aktus, turite teisę pateikti skundą Lietuvos bankui (kaip priežiūros institucijai).
Skundą galite pateikti vienu iš šių būdų:
• Užpildydami internetinę formą Lietuvos banko svetainėje;
• Išsiųsdami pasirašytą skundą el. paštu: info@lb.lt;
• Išsiųsdami laisvos formos arba užpildytą prašymo formą paštu arba pristatydami jį asmeniškai adresu: Totorių g. 4, Vilnius.
Pasirinkite, kokius slapukus gali naudoti Opal Transfer. Būtini slapukai yra būtini paslaugos veikimui ir jų išjungti negalima. Visą slapukų, tiekėjų, saugojimo laikotarpių ir gavėjų sąrašą rasite mūsų Privatumo politikoje.
Būtina svetainės veikimui. Apima tiek būtinus slapukus (sesijos, autentifikacijos, kalbos ir kitus nustatymus — pvz., PHPSESSID), tiek saugumo / šlamšto apsaugos slapukus (pvz., Google reCAPTCHA botų aptikimui). Be šių svetainė neveiks saugiai ir jų išjungti negalima.
Statistiniai slapukai, kurie padeda stebėti ir analizuoti apsilankymus, kad galėtume tobulinti svetainę (pvz., Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok, Vimeo, YouTube atkūrimo rodikliai). Visi duomenys yra sujungti ir anonimiški; jų išjungimas reiškia, kad daugiau negalėsime stebėti jūsų apsilankymų.
Naudojama turinio pritaikymui ir rodyti jums aktualius Opal Transfer pasiūlymus kitose svetainėse, taip pat įterpti trečiųjų šalių turinį (pvz., Meta/Facebook, TikTok, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Google Maps). Taip pat apima slapukus, kurie šiuo metu nėra klasifikuoti arba yra klasifikavimo procese.
