Complaints Form Page

Будь ласка, допоможіть нам виправити ситуацію

Opal Transfer Ltd прагне надавати ефективні та професійні послуги. Ми намагаємося надавати швидкі, ввічливі, корисні, відкриті та інформативні поради у відповідь на кожен запит, зроблений членом суспільства.

Ми визнаємо, що, як і всі організації, час від часу можуть виникати проблеми, і ми можемо не дотримуватися стандартів обслуговування, які самі для себе встановили. Ми особливо зацікавлені дізнатися про такі обставини, оскільки вони надають нам можливість виправити ситуацію та навчитися на наших помилках. Таким чином, ми зможемо зробити все правильно наступного разу.

Розгляд скарг

Швидкий, справедливий та корисний розгляд скарг є важливою частиною нашого підходу до надання послуг.

Ми будемо намагатися:

  • забезпечити легкість і доступність подання скарги;
  • серйозно та справедливо ставитися до скарги;
  • швидко, ввічливо вирішувати її, а де це доречно, неформально (наприклад, по телефону);
  • включити до нашої відповіді вибачення, якщо ми помилилися, пояснення ситуації або інформацію про вжиті заходи; та
  • вчитися на скаргах; використовувати їх для покращення нашого обслуговування.

Як подати скаргу

Ви можете подати скаргу, заповнивши цю форму та надіславши її:

  • поштою на адресу: Complaints Officer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE
  • електронною поштою на: manager@opaltransfer.com

Скарги будуть направлені до Служби розгляду скарг.

Час відповіді

Після отримання вашої скарги ми будемо намагатися вирішити питання якомога швидше.
Наша перша відповідь на вашу скаргу має вирішити вашу проблему. Однак, якщо ви незадоволені нашою відповіддю або потребуєте додаткової допомоги, ви можете написати до Opal Transfer Complaints Officer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE, який розгляне питання заново і спробує їх вирішити.

Якщо питання не може бути вирішене відразу, ми надішлемо вам початковий лист-підтвердження протягом 7 календарних днів з моменту отримання скарги.

Ми розглянемо ваші занепокоєння і надамо вам остаточну відповідь, виклавши наші висновки детально протягом 15 календарних днів з моменту отримання скарги.

Однак складні випадки можуть зайняти до 35 календарних днів для відповіді. Якщо неможливо надати вам повну відповідь протягом 15 календарних днів з причин, що не залежать від Opal Transfer як постачальника платіжних послуг, ми надамо вам проміжну (утримуючу) відповідь, повідомивши, що робиться для вирішення вашої скарги і коли ви можете очікувати повну відповідь і від кого.

Право звернутися зі скаргою до Служби фінансового омбудсмена

Ви маєте право звернутися зі скаргою до Служби фінансового омбудсмена безкоштовно.
Якщо ви вирішите звернутися зі скаргою до Служби фінансового омбудсмена, ви повинні зробити це протягом шести місяців з дати остаточного листа або якщо ви не отримали остаточний лист від нас вчасно.

Служба фінансового омбудсмена може не розглянути вашу скаргу, якщо:

  • те, на що ви скаржитеся, сталося більше шести років тому; та
  • ви скаржитеся більше трьох років після того, як ви усвідомили (або мали усвідомити), що виникла проблема.

Споживачі не зобов'язані приймати будь-яке рішення, ухвалене Службою фінансового омбудсмена, і завжди мають право шукати відшкодування в суді, якщо вони цього бажають. Однак, якщо скаржник приймає рішення фінансового омбудсмена, то воно є обов'язковим для обох сторін — і для фірми, і для скаржника.

Щоб зв'язатися з FOS, споживачі повинні написати, зателефонувати або надіслати електронною поштою свою ситуацію на:

Служба фінансового омбудсмена
Exchange Tower
London
E14 9SR
Телефон: +44 (0) 800 023 4567
Електронна пошта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Альтернативно, ви можете заповнити ‘Форму скарги FOS’ онлайн.
Більше інформації про FOS можна отримати, відвідавши www.financial-ombudsman.org.uk або завантаживши інформаційний листок для споживачів ‘Ваша скарга та омбудсмен - легке читання’ з веб-сайту FOS.

Допоможіть нам виправити ситуацію

Opal Transfer EU, UAB прагне надавати ефективні та професійні послуги. Ми намагаємося надавати швидкі, ввічливі, корисні, відкриті та інформативні поради у відповідь на кожен запит, зроблений членом суспільства.

Розгляд скарг

Швидкий, справедливий та корисний розгляд скарг є ключовою частиною нашого підходу до надання послуг.

Ми будемо намагатися:

  • забезпечити легкість і доступність подання скарги;
  • серйозно та справедливо ставитися до скарги;
  • швидко, ввічливо вирішувати її, а де це доречно, неформально (наприклад, по телефону);
  • включити до нашої відповіді вибачення, якщо ми помилилися, пояснення ситуації або інформацію про вжиті заходи; та
  • вчитися на скаргах; використовувати їх для покращення нашого обслуговування.

Як подати скаргу

Ви можете подати скаргу, заповнивши цю форму та надіславши її:

Скарги будуть направлені до Служби розгляду скарг.
Ви також можете зателефонувати та запросити офіційну форму скарги Opal Transfer EU UAB електронною поштою, зателефонувавши: +370 5 2143900.

Час відповіді

Після отримання вашої скарги ми будемо намагатися вирішити питання якомога швидше.
Наша перша відповідь на вашу скаргу має вирішити вашу проблему. Однак, якщо ви незадоволені нашою відповіддю або потребуєте додаткової допомоги, ви можете написати до Opal Transfer Complaints Officer - manager@opaltransfer.com, який розгляне питання заново і спробує його вирішити.

Якщо питання не може бути вирішене відразу, ми надішлемо вам початковий лист-підтвердження протягом 7 календарних днів з моменту отримання скарги.

Ми розглянемо ваші занепокоєння і надамо вам остаточну відповідь, виклавши наші висновки детально протягом 15 календарних днів. Однак складні випадки можуть зайняти до 35 календарних днів для відповіді.

Якщо неможливо надати вам повну відповідь протягом 15 календарних днів з причин, що не залежать від Opal Transfer як постачальника платіжних послуг, ми надамо вам проміжну (утримуючу) відповідь, повідомивши, що робиться для вирішення вашої скарги і коли ви можете очікувати повну відповідь і від кого.

Звернення до Банку Литви щодо врегулювання спору

Якщо ви незадоволені нашою відповіддю або якщо ми не завершили розслідування вашої скарги і не надали остаточну відповідь у встановлені терміни, ви маєте право подати позов до судів Литовської Республіки.

Якщо ви подаєте позов як споживач (фізична особа, що використовує послуги для задоволення особистих, сімейних або побутових потреб), ви також маєте право скористатися позасудовим врегулюванням спорів і подати позов до Банку Литви.

Вимоги до правоздатності для звернення зі скаргою до Банку Литви:

  • Перед зверненням до Банку Литви ви повинні звернутися до нас, як описано вище, не пізніше ніж через 3 місяці з дня, коли ви дізналися, що ваші права могли бути порушені.
  • Якщо ви незадоволені нашою відповіддю або не отримали її в установлені терміни, ви можете звернутися до Банку Литви протягом 1 року з моменту першого звернення до нас. Після цього року ви втрачаєте право на звернення.

Ви можете звернутися до Банку Литви щодо спору з нами:

  • через електронний інструмент врегулювання спорів “E-Government Gateway”;
  • заповнивши Форму заявки споживача і надіславши її на:
    • Служба нагляду за Банком Литви
    • Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania
    • електронною поштою: pt@lb.lt

Якщо ви вважаєте, що ми порушили регуляції фінансового ринку, ви маєте право подати скаргу до Банку Литви за адресою:

  • Totorių g. 4, LT-01121, Vilnius, Lithuania
  • Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Lithuania
  • Електронна пошта: info@lb.lt або pt@lb.lt
  • Факс: (85) 268 0038

Більше деталей можна знайти на веб-сайті Банку Литви.