Opal Transfer Ltd прагне надавати ефективні та професійні послуги. Ми намагаємося надавати швидкі, ввічливі, корисні, відкриті та інформативні поради у відповідь на кожен запит від громадян.
Ми визнаємо, що, як і всі організації, час від часу можуть виникати проблеми, і ми можемо не дотримуватися стандартів обслуговування, які ми встановили для себе. Нам особливо важливо дізнатися про такі обставини, оскільки вони дають нам можливість виправити ситуацію та навчитися на своїх помилках. Таким чином, ми зможемо все зробити правильно наступного разу.
Швидка, справедлива та корисна обробка скарг є важливою частиною нашого підходу до надання послуг.
Ми будемо намагатися:
Ви можете подати скаргу, заповнивши цю форму та надіславши її:
Скарги будуть направлені до Служби обробки скарг.
Після отримання вашої скарги ми будемо намагатися вирішити питання якомога швидше.
Наша перша відповідь на вашу скаргу повинна вирішити вашу проблему. Однак, якщо ви незадоволені нашою відповіддю або потребуєте подальшої допомоги, ви можете написати до Служби обробки скарг Opal Transfer, Opal Transfer Ltd, 1 King William Street, London, EC4N 7AF, яка розгляне питання знову та спробує їх вирішити.
Якщо питання не може бути вирішене відразу, ми надішлемо вам початковий лист-підтвердження протягом 7 календарних днів з моменту отримання скарги.
Ми розглянемо ваші занепокоєння та надамо вам остаточну відповідь, виклавши наші висновки в деталях протягом 15 календарних днів з моменту отримання скарги.
Однак складні випадки можуть зайняти до 35 календарних днів для відповіді. Якщо неможливо надати вам повну відповідь протягом 15 календарних днів з причин, що не залежать від Opal Transfer як постачальника платіжних послуг, ми надамо вам проміжну (утримуючу) відповідь, повідомивши, що робиться для вирішення вашої скарги та коли ви можете очікувати повну відповідь і від кого.
Ви маєте право звернутися зі скаргою до Служби фінансового омбудсмена, безкоштовно.
Якщо ви вирішите звернутися зі скаргою до Служби фінансового омбудсмена, ви повинні зробити це протягом шести місяців з дати остаточного листа або якщо ви не отримали остаточний лист від нас вчасно.
Служба фінансового омбудсмена може не зможе розглянути вашу скаргу, якщо:
Споживачі не зобов'язані приймати будь-яке рішення, ухвалене Службою фінансового омбудсмена, і завжди мають право шукати відшкодування в суді, якщо цього забажають. Однак, якщо скаржник приймає рішення фінансового омбудсмена, то воно є обов'язковим як для компанії, так і для скаржника.
Щоб зв'язатися з FOS, споживачі повинні написати, зателефонувати або надіслати електронний лист зі своєю ситуацією на:
Служба фінансового омбудсмена
Exchange Tower
Лондон
E14 9SR
Телефон: +44 (0) 800 023 4567
Електронна пошта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Альтернативно, ви можете заповнити ‘Форму скарги FOS’ онлайн.
Більше інформації про FOS можна отримати, відвідавши www.financial-ombudsman.org.uk або завантаживши інформаційний листок для споживачів ‘Ваша скарга та омбудсмен - легке читання’ з веб-сайту FOS.
Opal Transfer EU, UAB прагне надавати ефективні та професійні послуги. Ми ставимо за мету надавати швидкі, ввічливі, корисні, відкриті та інформативні поради у відповідь на кожен запит, зроблений членом суспільства. Ми визнаємо, що, як і всі організації, час від часу можуть виникати проблеми, і ми можемо не надати ті стандарти обслуговування, які самі собі встановили. Ми особливо зацікавлені дізнатися про такі обставини, оскільки вони надають нам можливість виправити ситуацію та навчитися на своїх помилках. Таким чином, ми зможемо зробити все правильно наступного разу.
Швидка, справедлива та корисна обробка скарг є ключовою частиною нашого підходу до надання послуг.
Ми будемо прагнути:
Ви можете подати скаргу протягом 3 місяців з моменту, коли ви дізналися або повинні були дізнатися про порушення ваших прав або інтересів, захищених законом.
Ви можете подати скаргу, заповнивши форму і надіславши її за наступною адресою: info@opaltransfer.com
Скарги будуть направлені Спеціалісту зі скарг.
Ви також можете зателефонувати та попросити надіслати Офіційну форму скарги Opal Transfer EU UAB електронною поштою, зателефонувавши за номером: +370 5 2143900.
Скарга повинна містити таку інформацію:
• Ваші дані: ім'я та прізвище/назва компанії, юридичний код (тільки для юридичних осіб), місце проживання/зареєстрована адреса, номер телефону та електронна адреса.
• Дата подання скарги.
• Обставини, які оскаржуються у скарзі, та ваше прохання.
Скарга повинна бути підписана вами або вашим уповноваженим представником.
Ви можете подати скаргу наступними мовами: (i) литовською, та (ii) англійською
Після отримання вашої скарги, ми намагатимемося вирішити питання якомога швидше.
Якщо питання не може бути вирішене одразу, ми надішлемо вам початковий лист-підтвердження протягом 3 робочих днів з моменту отримання скарги.
Ми розглянемо ваші занепокоєння та надамо вам остаточну відповідь, виклавши наші висновки детально, протягом 15 робочих днів, однак складні випадки можуть зайняти до 35 робочих днів для відповіді.
Якщо неможливо надати вам повну відповідь протягом 15 робочих днів з причин, що не залежать від Opal Transfer як постачальника платіжних послуг – ми надамо вам проміжну (утримуючу) відповідь, повідомивши, що робиться для вирішення вашої скарги, чому ми не можемо надати остаточну відповідь і коли ви можете очікувати повну відповідь та від кого.
Якщо ви є споживачем, який користується нашими послугами для особистих або домашніх потреб, і ви не задоволені нашою відповіддю—або якщо ми не відповіли протягом 15 робочих днів (або 35 у складних випадках)—ви можете подати свою скаргу до Банку Литви для позасудового вирішення.
Перед тим, як звернутися до Банку Литви, ви спочатку повинні надіслати свою скаргу нам—протягом 3 місяців з моменту, коли ви дізналися, що ваші права могли бути порушені.
Якщо ви не задоволені нашою відповіддю або не отримали її вчасно, ви можете звернутися до Банку Литви протягом 1 року з моменту отримання нашої остаточної відповіді.
Ваша скарга та будь-які документи повинні бути підписані та подані литовською або англійською мовами.
Ви можете подати заявку на вирішення спору через електронну систему вирішення споживчих спорів.
Якщо у вас немає можливості подати заявку через електронну систему вирішення споживчих спорів, ви можете подати заявку на вирішення споживчого спору, заповнивши форму заявки споживача і надіславши її до Юридичного та ліцензійного відділу Банку Литви електронною поштою: prieziura@lb.lt, або поштою: Totorių g. 4, 01121 Вільнюс, Литва.
Ви можете дізнатися більше про процедури вирішення спорів на вебсайті Банку Литви.
Якщо ви є юридичною особою або фізичною особою, яка користується нашими послугами для професійних потреб, ви можете подати позов до судів Республіки Литва.
Якщо ви вважаєте, що ми порушили закони, що регулюють фінансовий ринок, ви маєте право подати скаргу до Банку Литви.
Ви можете подати скаргу одним із наступних способів:
• Заповнивши онлайн форму;
• Відправивши заповнену форму заявки на info@lb.lt;
• Відправивши заявку у вільній формі або заповнену форму заявки поштою або відвідавши Lietuvos bankas за адресою: Totorių g. 4, Vilnius.
Обирайте, які файли cookie може використовувати Opal Transfer. Необхідні файли cookie потрібні для роботи сервісу та не можуть бути вимкнені. Для повного списку файлів cookie, постачальників, періодів зберігання та отримувачів дивіться нашу Політику конфіденційності.
Обов’язкові для роботи сайту. Включають як необхідні файли cookie (сесійні, автентифікаційні, мовні та інші налаштування — наприклад, PHPSESSID), так і файли cookie безпеки / захисту від спаму (наприклад, Google reCAPTCHA для виявлення ботів). Сайт не буде працювати без них безпечно, і їх не можна вимкнути.
Статистичні файли cookie, які допомагають нам відстежувати та аналізувати відвідування, щоб покращити сайт (наприклад, Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok, Vimeo, YouTube). Всі дані є агрегованими та анонімними; вимкнення цих файлів означає, що ми більше не зможемо слідкувати за вашими відвідуваннями.
Використовується для налаштування вмісту та показу вам релевантних пропозицій Opal Transfer на інших вебсайтах, а також для вставки стороннього контенту (наприклад, Meta/Facebook, TikTok, YouTube, Vimeo, LinkedIn, Google Maps). Також охоплює файли cookie, які наразі не класифіковані або перебувають у процесі класифікації.
