Часто люди не можуть увійти до свого облікового запису Opal Transfer, оскільки вони спробували занадто багато разів. Якщо ви не пам'ятаєте пароль, вам потрібно натиснути ‘Забули?’ поруч із полем для пароля та виконати прості кроки для його скидання.

Якщо ви не пам'ятаєте електронну пошту, на яку ви зареєстровані, ви можете зв’язатися з нами: ми нагадаємо вам, яка у вас електронна адреса, і допоможемо з іншою інформацією.

Не хвилюйтеся, таке трапляється. Натисніть 'Забули пароль' на сторінці входу на веб-сайті або в додатку та дотримуйтесь інструкцій, щоб скинути свій код доступу. Якщо вам потрібна допомога, зателефонуйте нам — ми можемо видати тимчасовий код доступу, дійсний протягом 60 хвилин.

Відкрийте додаток або веб-сайт → перейдіть до розділу Безпека → натисніть 'Змінити пароль' → введіть свій старий та новий пароль → підтвердіть. Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зателефонуйте нам.

Щоб оновити свій профіль: відкрийте додаток або веб-сайт → натисніть Оновити мій профіль → відредагуйте потрібне поле → натисніть Оновити.

Кілька моментів, які слід врахувати:

Ви можете самостійно змінити свою домашню адресу, номер телефону та електронну пошту. Щоб змінити дату народження, ім'я або прізвище, будь ласка, зв'яжіться з нами.
Електронна пошта: після оновлення підтвердіть зміну за посиланням, надісланим на вашу нову електронну адресу.
Номер телефону: після зміни ви зможете додати нового отримувача через 24 години.

Ви завжди можете зателефонувати нам за допомогою.

Так. Ви можете увійти та використовувати додаток Opal Transfer на будь-якому пристрої — телефоні, комп'ютері або планшеті — за умови, що додаток встановлений. Просто завантажте його на новий пристрій, якщо у вас його ще немає, і увійдіть, як зазвичай.

Якщо ви переходите на новий телефон з новим номером, вам також потрібно: завантажити додаток, увійти, перейти до Налаштувань → Редагувати мій профіль, змінити свій мобільний номер і підтвердити. Будь ласка, дайте час на оновлення — ви зможете додати нового отримувача через 24 години після зміни номера.

Примітка: коли ви входите на новий пристрій, сеанс на вашому попередньому пристрої автоматично закривається. Це забезпечує 100% безпеку вашого облікового запису.

Ви все ще можете використовувати Opal Transfer на нашому веб-сайті. Увійдіть, перейдіть до Редагувати мій профіль → Зона безпеки → Змінити пароль, введіть старий та новий пароль і підтвердіть. Ми рекомендуємо змінити ваш пароль негайно. Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зателефонуйте нам.

Opal Transfer наразі працює у Великій Британії та 32 інших країнах, як у ЄС, так і за його межами, і завжди шукає нові напрямки. Якщо у вас є будь-які пропозиції щодо нових країн, де людям потрібні наші послуги, будь ласка, дайте нам знати.

Наші фінансові послуги охоплюють такі країни:

Вірменія, Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Нідерланди, Україна та Сполучене Королівство.

Якщо ви хочете надіслати гроші до Великої Британії, ЄС або України, просто перейдіть до розділу Грошові перекази в додатку або на веб-сайті Opal Transfer, додайте отримувача, виберіть суму, яку ви хочете переказати, і сплатіть за допомогою дебетової картки або банківського переказу.

Важливо: Opal Transfer залишає за собою право вимагати додаткову документацію відповідно до закону. Ці документи можуть відрізнятися для платежів, ініційованих з-за меж Великої Британії, або коли країна призначення платежу знаходиться за межами ЄЕП.

Ви можете відправляти гроші за кордон з наступних країн: Австрія, Бельгія, Болгарія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Італія, Ірландія, Латвія, Литва, Норвегія, Польща, Румунія, Словаччина, Іспанія, Швеція, Нідерланди та Сполучене Королівство.

Ви можете надсилати стільки, скільки бажаєте — комісія за переказ точно така ж, незалежно від того, чи надсилаєте ви £50, чи £50,000. Для більших сум ми можемо попросити кілька додаткових документів, які ви можете завантажити безпосередньо з вашого пристрою. Зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна допомога.

Зазвичай це займає кілька годин, щоб досягти рахунку вашого отримувача. Якщо ви відправляєте вранці, це зазвичай завершується в той же день. Ми будемо тримати вас в курсі через додаток, електронну пошту та/або SMS-сповіщення — просто увімкніть їх у додатку або на веб-сайті в розділі Наша комунікація. Іноді банк отримувача може спричинити затримку; якщо у вас є сумніви, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Номер IBAN означає Міжнародний банківський рахунок, який є унікальним ідентифікатором для поточного рахунку, що відкритий у країнах ЄС, а також у Норвегії, Швейцарії, Ліхтенштейні та інших частинах світу (тобто на Близькому Сході, у Карибському регіоні). Якщо ви хочете здійснити міжнародний платіж в межах Європи, вам знадобиться IBAN вашого отримувача.

Довжина IBAN може варіюватися в залежності від країни: він складається з комбінації літер, що містять код країни, дві контрольні цифри та номер, що включає номер банківського рахунку, ідентифікатор філії та потенційну інформацію про маршрутизацію. Ось кілька прикладів номерів IBAN:

    Формат IBAN Великої Британії: GB29 NWBK 6016 1331 8468 15
    Формат IBAN Болгарії: BG80 BNBG 9661 1070 3696 78
    Формат IBAN Румунії: RO09 BCYP 0000 0012 3776 7892
    Номер IBAN Латвії: LV80 BANK 0000 2371 9900 2
    Формат IBAN України: UA21 3224 1310 0002 6907 3335 6700 1
Банки по всій Європі використовують номери IBAN для обробки міжнародних платежів, щоб забезпечити безпечне та швидке надходження ваших грошей до отримувача.

Ви можете надіслати гроші собі, іншій особі або бізнесу.
Щоб надіслати гроші особі, вам знадобляться:

Повне ім'я
Мобільний номер
Адреса електронної пошти (необов'язково)
Країна
Мета переказу
IBAN — для країн ЄС
Код відділення та номер рахунку — для Великої Британії
Номер картки або номер рахунку та BIC — для країн, що не входять до ЄС

Щоб надіслати гроші бізнесу, вам знадобляться:

Назва бізнесу
Адреса електронної пошти
Країна
IBAN — для країн ЄС
Номер картки або номер рахунку та BIC — для країн, що не входять до ЄС

Якщо дані отримувача неправильні, гроші будуть повернені на наш рахунок. Ми зв'яжемося з вами, щоб вирішити це питання.

Щоб уникнути затримок, ми завжди рекомендуємо двічі перевіряти ім'я отримувача та реквізити рахунку перед підтвердженням переказу.

Так, це дуже просто. Якщо ви хочете надіслати гроші більше ніж одному отримувачу одночасно, просто дотримуйтесь цих простих кроків:  

      Розпочніть новий переказ для кожного отримувача, якому ви хочете надіслати гроші, заповнивши необхідні деталі.
      Після того, як ви закінчите додавати своїх отримувачів, просто зробіть один загальний платіж за всі ці розпочаті перекази. Вам потрібно буде сплатити банківським переказом на рахунок Opal Transfer.
      Ми розподілимо загальну суму між усіма вашими отримувачами, як ви визначили в кожному переказі.

Альтернативно, ви можете зателефонувати нам і перерахувати всіх отримувачів та їхні номери рахунків, щоб полегшити вам завдання.

Кожен переказ є повністю прозорим. Перед тим, як ви надішлете, розділ переказу грошей показує фіксовану плату (однакову незалежно від суми), курс обміну та загальну суму до сплати.

Обидва способи оплати — карткою та банківським переказом — пропонують точно таку ж швидку доставку грошей. Цілком залежить від вас, чи виберете ви оплату дебетовою карткою або банківським переказом, коли переводите гроші через веб-сайт або мобільний додаток Opal Transfer.  

Якщо ви виберете оплату банківським переказом, вам потрібно буде вибрати Новий швидкий платіж банківським переказом. Ви переведете гроші з вашого поточного рахунку на банківський рахунок Opal Transfer.

просто виберіть оплату Супершвидким банківським переказом
виберіть свій банк зі списку
підтвердіть платіж у вашій мобільній банківській програмі, і ви готові!
Переконайтеся, що сума, яку ви переводите на наш рахунок, ідентична загальній сумі, зазначеній на сторінці вашого переказу.

Альтернативно, якщо ви хочете надіслати гроші через онлайн-банкінг вручну, вам потрібно буде перейти на веб-сторінку онлайн-банкінгу вашого банку. Ви переведете гроші з вашого поточного рахунку на банківський рахунок Opal Transfer. Переконайтеся, що сума, яку ви переводите на наш рахунок, ідентична загальній сумі, зазначеній на сторінці вашого переказу, і що ви правильно ввели реквізити банківського рахунку Opal Transfer.

Якщо ви виберете оплату дебетовою карткою, вам потрібно буде заповнити дані вашої картки на спливаючій сторінці оплати карткою.

Ви можете оплатити онлайн-грошовий переказ з Opal Transfer, використовуючи дебетову картку або банківський переказ. Оплата кредитними картками наразі не підтримується Opal Transfer.

Найпоширеніші причини: використання картки, що не є дебетовою (приймаються лише дебетові картки); адреса для виставлення рахунку, яка не збігається з тією, що зареєстрована у вашого емітента картки; онлайн-платежі не активовані на вашій картці; або збій 3D Secure. Перевірте ці пункти та спробуйте ще раз.

Ви можете перевірити статус будь-якого переказу в будь-який час у вашій історії переказів, в додатку або на веб-сайті.
Якщо ваш переказ позначено як Не сплачено, ось що робити:

Якщо ви ще не сплатили, просто виберіть свій спосіб оплати — банківський переказ або дебетова картка — і сплатіть зазначену суму.
Якщо ви вже сплатили , але статус все ще показує Не сплачено/Очікує на оплату, будь ласка, надішліть нам підтвердження оплати через додаток, веб-сайт або електронною поштою на info@opaltransfer.com, і ми оновимо його для вас.

Як тільки ваша оплата надійде на наш рахунок, ваш переказ продовжиться як зазвичай — гроші зазвичай доходять до вашого отримувача в той же або на наступний робочий день, залежно від часу закриття.
Ви завжди можете зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога в уточненні статусу платежу.

Ми можемо надати вам виписку для ваших грошових переказів з Opal Transfer:

Якщо ви надсилаєте гроші через веб-сайт або мобільний додаток Opal Transfer, ви можете побачити всі свої платежі та їх виписки в розділі історії переказів.
Якщо ви вирішите надіслати гроші з Opal Transfer по телефону, ви можете попросити наших консультантів надіслати вам виписку електронною поштою. 

Opal Transfer є уповноваженою платіжною установою Великої Британії та установою електронних грошей в ЄС. Це означає, що до нашої діяльності застосовуються закони про боротьбу з відмиванням грошей — зокрема, Регламент про відмивання грошей Великої Британії 2017 року та Закон Республіки Литва про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму.

Оскільки ми не зустрічаємося з нашими клієнтами особисто, закон вимагає від нас перевірити вашу особу та, в деяких випадках, попросити додаткові документи або інформацію. Це захищає як вас, так і ваші гроші, і допомагає нам забезпечити безпеку та законність усіх переказів.

Ви можете знайти будь-які документи, які можуть бути нам потрібні, у розділі завантаження документів у додатку або на веб-сайті. Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Ви можете підтвердити свою особу одним із цих документів, чітко показуючи своє повне ім'я: паспорт*, біометричний дозвіл на проживання у Великій Британії або ЄС, картка ID ЄС або повне водійське посвідчення Великої Британії/ЄС (тільки Великобританія).

Щоб надіслати: перейдіть до Завантаження документів в додатку або на веб-сайті → виберіть тип документа → зробіть фото оригіналу (або завантажте збережене) → тримайте його в межах направляючої рамки → зробіть селфі → натисніть надіслати. Збережіть у форматі JPG, PDF або PNG, макс 20MB.

Поради: використовуйте добре освітлену кімнату, тримайте кожну деталь чіткою, вимкніть спалах, щоб уникнути відблисків, фотографуйте оригінал (не фото фотографії), переконайтеся, що ваше селфі показує тільки вас, і перевірте, щоб дані вашого профілю відповідали вашому документу.

Ви також можете надіслати електронний лист на info@opaltransfer.com або використовувати Бізнес WhatsApp +44 20 7022 0995.

Перейдіть до завантаження документів в додатку або на веб-сайті, виберіть тип документа, сфотографуйте оригінал (або завантажте збережене фото), збережіть у форматі JPG, PDF або PNG (макс 20МБ) і натисніть надіслати. Ви також можете надіслати електронного листа на info@opaltransfer.com або використати бізнес WhatsApp +44 20 7022 0995.

Підтвердження адреси — один з: виписка з банку, рахунок за комунальні послуги (електрика, газ, вода, стаціонарний телефон — не мобільний), податок на раду, повне водійське посвідчення Великобританії (якщо ще не використовувалося як ID), лист від уряду/публічної влади, договір оренди, витяг з іпотеки/кредиту або поліс страхування. Не повинен бути старшим за три місяці та копія оригінального надісланого документа.

Підтвердження доходу / джерела коштів — один з: виписка з банку, що показує регулярний дохід (зарплата, дивіденди, стипендія, оренда); виписка з банку, що показує одноразовий великий депозит (продаж нерухомості, страхування, кредит, спадщина); або виписка заощаджень за 3 місяці. З випискою з банку рекомендуємо також надіслати оригінальне підтвердження (платіжна відомість, P60/P45, рахунок-фактура, податкова декларація, контракт на продаж, лист адвоката).

Підтвердження платежу — документ (наприклад, виписка з банку), що чітко показує ваше повне ім'я, ваші реквізити рахунку та ваш платіж до Opal Transfer.

Opal Transfer є уповноваженою платіжною установою Великобританії та установою електронних грошей в ЄС, основним законом, який називається Законом про боротьбу з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму та передачу коштів (Інформація про платника) 2017 року, а також Законом Республіки Литва про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму, що застосовується до нашої діяльності. 

Оскільки ми не зустрічаємося фізично з нашими клієнтами, відповідно до цього закону ми повинні вимагати додаткові документи, дані або інформацію для підтвердження особи клієнта. Усі документи, які ми можемо у вас запитати, можна знайти в мобільному додатку Opal Transfer або на веб-сайті, у розділі Завантаження документів.

Якщо ви бачите статус "Очікує на затвердження", це означає, що ми отримали ваші документи, і вони будуть затверджені протягом 24 годин.
Ви побачите оновлення статусу у вашому обліковому записі, як тільки вони будуть затверджені.

Більшість переказів досягає отримувача протягом кількох годин, але кілька факторів можуть спричинити затримку або невдачу:

Банк отримувача все ще обробляє. Перекази в Великобританії зазвичай займають кілька годин, але можуть тривати до 3 робочих днів з повільнішими банками. Завжди перевіряйте, що рахунок отримувача сумісний з нашою службою.
Неправильні дані отримувача. Подвійно перевірте все, що ви ввели у полях отримувача.
Потрібні додаткові документи. Перевірте історію ваших переказів і завантажте все, що ми запитували.
Платіж не завершено. Якщо ви обрали банківський переказ, переконайтеся, що ви дійсно надіслали гроші на рахунок Opal Transfer.
Банк отримувача відхилив його. Зв'яжіться безпосередньо з банком для отримання деталей.
Обмежене місце призначення. Як регульована установа (фінансовий орган Великобританії та Банк Литви), ми не можемо обробляти перекази до певних країн, банків або високоризикових торговців (наприклад, нерегульовані азартні ігри, криптовалюта, пірамідні схеми).

Перекази можуть залишатися в очікуванні до приблизно 3 днів, залежно від того, як швидко потрібна інформація до нас доходить. Якщо ви не впевнені, зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми допоможемо.

Чи можете ви скасувати переказ, залежить від його статусу:

В очікуванні або "Не сплачено" перекази: ви можете скасувати їх зі свого рахунку до їх обробки. (Будь-який несплачений переказ автоматично скасовується через 48 годин.)

Завершені перекази: після виконання платежу його зазвичай не можна скасувати. Ви все ще можете зв’язатися з нашою службою підтримки, щоб перевірити, чи можливо подати запит на повернення.

Платіж є підтвердженим коли:

- ви авторизуєте транзакцію за допомогою вашої картки, банківського переказу або іншого методу, і
- ваш банк або платіжний процесор його затверджує.

Платіж є виконаним коли:

- кошти були списані з вашого рахунку та надіслані отримувачу, і
- банк отримувача підтверджує переказ.

Opal Transfer Ltd діє як постачальник платіжних послуг (PSP) у Великій Британії. Ваші гроші завжди в безпеці з Opal Transfer, оскільки ми є Авторизованою Платіжною Установою (API) у Великій Британії, номер авторизації Управління з фінансового нагляду (FCA): 533677. Opal Transfer EU, UAB є Установою електронних грошей (EMI), ліцензованою Банком Литви, код авторизації LB001915, номер ліцензії 58, датована 2019-10-03. Ми перебуваємо під наглядом Банку Литви, який розташований за адресою: Gedimino pr. 6, LT-01103, Вільнюс, Литва, за номером телефону: +370 800 50 500. Ви можете знайти більше інформації про Банк Литви тут: https://www.lb.lt/en/. Дані про нас збираються та зберігаються в Реєстрі юридичних осіб Литовської Республіки. Більше того, коли ви відвідуєте веб-сайт Opal Transfer на своєму комп'ютері або мобільному телефоні, ви можете помітити маленьку іконку замка у рядку адреси вашого браузера (внизу зліва у веб-браузері). Ця іконка підтверджує, що ваші дані передаються за допомогою зашифрованого з'єднання між нашим сервером та клієнтом. Це дозволяє безпечно передавати чутливу інформацію, таку як номери кредитних карток, особисті дані та дані для входу через публічний Інтернет.

Заходи безпеки застосовуються до всіх відповідних коштів, які сегреговані та зберігаються окремо від коштів компанії, що забезпечує, що у разі неплатоспроможності відповідні кошти, які все ще утримуються у нас, будуть використані для повернення вам відповідно до Регламенту платіжних послуг Великої Британії 2017 року, Директиви ЄС про платіжні послуги та Закону Литовської Республіки про електронні гроші та установи електронних грошей. Відповідні кошти — це всі депозити, які Opal Transfer отримала від вас, але де Замовлення на переказ грошей ще не було виконано для Постачальника платіжних послуг отримувача.

Ви можете зареєструватися в Opal Transfer і переказати гроші, якщо вам щонайменше 18 років і ви наразі проживаєте у Великій Британії або в одній з наступних країн Європейської економічної зони (ЄЕЗ) (незалежно від вашої національності): Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ісландія, Ірландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція.

На даний момент Opal Transfer не підтримує грошові перекази з країн, що не входять до ЄС.

Якщо ви підозрюєте шахрайську діяльність на вашому рахунку, негайно вжийте наступні заходи:

Заблокуйте свій платіжний інструмент: Зв'яжіться з нашою командою підтримки клієнтів або скористайтеся онлайн-порталом, щоб заблокувати свою платіжну картку або доступ до рахунку.
Повідомте про шахрайство: Інформуйте нашу команду обслуговування клієнтів і, якщо це необхідно, ваш банк або емітента картки.
Захистіть свої особисті дані: Змініть свої облікові дані для входу та перегляньте останні транзакції, щоб виявити будь-яку несанкціоновану діяльність.

Якщо ви втратите свій платіжний інструмент або підозрюєте шахрайську діяльність, вам слід:

-Негайно зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів.
-Якщо це можливо, увійти у свій обліковий запис і заблокувати інструмент самостійно.
-Повідомити свій банк, щоб запобігти несанкціонованим транзакціям.

Будь ласка, дайте нам знати, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми під час використання послуг Opal Transfer. Ви можете зателефонувати нам, надіслати електронний лист або поговорити з нами особисто – ми прагнемо вирішити ваші проблеми якомога швидше.

Ви можете подати офіційну скаргу, використовуючи такі контактні дані:

Для платежів у межах ЄЕП (Європейського економічного простору): будь ласка, надішліть електронного листа на info@opaltransfer.com.

Для платежів у Великій Британії (United Kingdom): будь ласка, надішліть електронного листа на manager@opaltransfer.com.

Ваша скарга буде надіслана відповідному менеджеру з розгляду скарг або офіцеру з розгляду скарг.

Терміни розгляду скарг:

Для платежів у Великій Британії: ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 7 календарних днів і надамо остаточну відповідь протягом 15 календарних днів.

Для платежів у ЄЕП: ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 3 робочих днів і надамо детальну остаточну відповідь протягом 15 робочих днів. У винятково складних випадках цей термін може бути подовжено; однак ви отримаєте остаточну відповідь не пізніше ніж 35 робочих днів після отримання вашої скарги.

Наша відповідь міститиме повні дані про нашу процедуру розгляду скарг. Якщо ви не задоволені нашим рішенням, клієнти з Великої Британії мають право передати свою скаргу Службі фінансового омбудсмена Великої Британії, тоді як клієнти з ЄЕП (споживачі) мають право безкоштовно передати свою скаргу Національному банку Литви для вирішення спорів поза судом.

Ми пропонуємо підтримку клієнтів англійською, російською, українською, болгарською, румунською, латвійською, литовською та польською мовами. Якщо ви надаєте перевагу латвійській або литовській, просто дайте знати консультанту, і ми з'єднаємо вас з носієм латвійської або литовської мови з команди Opal.