Часто люди не могут войти в свой аккаунт Opal Transfer, потому что они пытались сделать это слишком много раз. Если вы не помните пароль, вам нужно нажать ‘Забыли?’ рядом с полем для пароля и следовать простым шагам, чтобы сбросить его.

Если вы не можете вспомнить электронную почту, с которой вы в настоящее время зарегистрированы, вы можете связаться с нами: мы напомним вам, какой у вас адрес электронной почты, и поможем с другой информацией.

Не переживайте, такое бывает. Нажмите 'Забыли пароль' на странице входа в веб-сайт или приложение и следуйте инструкциям, чтобы сбросить свой пароль. Если вам нужна помощь, позвоните нам — мы можем выдать временный пароль, действительный в течение 60 минут.

Откройте приложение или веб-сайт → перейдите в раздел Безопасность → нажмите 'Сменить пароль' → введите ваш старый и новый пароль → подтвердите. Если вам нужна помощь, пожалуйста, позвоните нам.

Чтобы обновить свой профиль: откройте приложение или веб-сайт → нажмите Изменить мой профиль → отредактируйте нужное поле → нажмите Обновить.

Несколько моментов, которые стоит отметить:

Вы можете самостоятельно изменить свой домашний адрес, номер телефона и электронную почту. Чтобы изменить дату рождения, имя или фамилию, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Электронная почта: после обновления подтвердите изменение по ссылке, отправленной на ваш новый адрес электронной почты.
Номер телефона: после его изменения вы сможете добавить нового получателя через 24 часа.

Вы всегда можете позвонить нам за помощью.

Да. Вы можете войти в систему и использовать приложение Opal Transfer на любом устройстве — телефоне, компьютере или планшете — при условии, что приложение установлено. Просто загрузите его на новое устройство, если у вас его еще нет, и войдите в систему, как обычно.

Если вы переходите на новый телефон с новым номером, вам также нужно: загрузить приложение, войти в систему, перейти в Настройки → Изменить мой профиль, изменить свой мобильный номер и подтвердить. Пожалуйста, дайте время на обновление — вы сможете добавить нового получателя через 24 часа после изменения номера.

Примечание: когда вы входите в систему на новом устройстве, сессия на вашем предыдущем устройстве автоматически закрывается. Это обеспечивает 100% безопасность вашей учетной записи.

Вы все еще можете использовать Opal Transfer на нашем сайте. Войдите в систему, перейдите в Изменить мой профиль → Область безопасности → Изменить пароль, введите старый и новый пароль и подтвердите. Мы рекомендуем немедленно изменить ваш пароль. Если вам нужна помощь, пожалуйста, позвоните нам.

Opal Transfer в настоящее время работает в Великобритании и 32 других странах внутри ЕС и вне его, и всегда ищет новые направления. Если у вас есть предложения по новым странам, где людям нужны наши услуги, пожалуйста, дайте нам знать.

Наши денежные услуги охватывают следующие страны:

Армения, Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Нидерланды, Украина и Великобритания.

Если вы хотите отправить деньги в Великобританию, ЕС или Украину, просто перейдите в раздел Денежные переводы в приложении или на сайте Opal Transfer, добавьте получателя, выберите сумму, которую вы хотите перевести, и оплатите дебетовой картой или банковским переводом.

Важно: Opal Transfer оставляет за собой право запрашивать дополнительные документы в соответствии с законом. Эти документы могут различаться для платежей, инициированных из-за пределов Великобритании, или когда страна назначения платежа находится за пределами ЕЭП.​

Вы можете отправить деньги за границу из следующих стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Италия, Ирландия, Латвия, Литва, Норвегия, Польша, Румыния, Словакия, Испания, Швеция, Нидерланды и Великобритания.

Вы можете отправить столько, сколько пожелаете — комиссия за перевод остается точно такой же, независимо от того, отправляете ли вы £50 или £50,000. Для более крупных сумм мы можем попросить предоставить несколько дополнительных документов, которые вы можете загрузить прямо с вашего устройства. Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь.

Обычно перевод занимает несколько часов, чтобы поступить на счет получателя. Если вы отправите деньги утром, это обычно завершится в тот же день. Мы будем держать вас в курсе через приложение, электронную почту и/или SMS-уведомления — просто включите их в приложении или на сайте в разделе Наше общение. Иногда банк получателя может вызвать задержку; если у вас есть сомнения, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Номер IBAN обозначает Международный банковский счет, который является уникальным идентификатором текущего счета, открытого в странах ЕС, а также в Норвегии, Швейцарии или Лихтенштейне и других частях мира (например, на Ближнем Востоке, в Карибском бассейне). Если вы хотите совершить международный платеж в пределах Европы, вам понадобится IBAN вашего получателя.

Длина IBAN может варьироваться в зависимости от страны: он состоит из комбинации букв, включающей код страны, двух контрольных цифр и номера, который включает номер банковского счета, идентификатор филиала и потенциальную информацию о маршрутизации. Вот некоторые примеры номеров IBAN:

    Формат IBAN Великобритании: GB29 NWBK 6016 1331 8468 15
    Формат IBAN Болгарии: BG80 BNBG 9661 1070 3696 78
    Формат IBAN Румынии: RO09 BCYP 0000 0012 3776 7892
    Номер IBAN Латвии: LV80 BANK 0000 2371 9900 2
    Формат IBAN Украины: UA21 3224 1310 0002 6907 3335 6700 1
Банки по всей Европе используют номера IBAN для обработки международных платежей, чтобы убедиться, что ваши деньги безопасно и быстро доходят до получателя.

Вы можете отправить деньги себе, другому человеку или бизнесу.
Чтобы отправить деньги человеку, вам понадобятся:

Полное имя
Мобильный номер
Адрес электронной почты (по желанию)
Страна
Цель перевода
IBAN — для стран ЕС
Код сортировки и номер счета — для Великобритании
Номер карты или номер счета и BIC — для стран, не входящих в ЕС

Чтобы отправить деньги бизнесу, вам понадобятся:

Название бизнеса
Адрес электронной почты
Страна
IBAN — для стран ЕС
Номер карты или номер счета и BIC — для стран, не входящих в ЕС

Если данные вашего получателя неверны, деньги будут возвращены на наш счет. Затем мы свяжемся с вами, чтобы решить эту проблему.

Чтобы избежать задержек, мы всегда рекомендуем дважды проверить имя получателя и данные счета перед подтверждением перевода.

Да, это очень просто. Если вы хотите отправить деньги более чем одному получателю одновременно, просто выполните следующие простые шаги:  

      Начните новый перевод для каждого получателя, которому вы хотите отправить деньги, заполнив необходимые данные.
      После того как вы закончите добавлять своих получателей, просто сделайте один общий платеж за все эти начатые переводы. Вам нужно будет оплатить банковским переводом на счет Opal Transfer.
      Мы распределим общую сумму между всеми вашими получателями, как вы указали в каждом переводе.

В качестве альтернативы, вы можете позвонить нам и перечислить всех получателей и их номера счетов, чтобы упростить задачу.

Каждый перевод полностью прозрачен. Прежде чем отправить, раздел перевода денег показывает фиксированную плату (одинаковую независимо от суммы), курс обмена и общую сумму к оплате.

Обе методы оплаты — картой и банковским переводом — предлагают одинаково быструю доставку денег. Полностью зависит от вас, решите ли вы оплатить дебетовой картой или банковским переводом, когда переводите деньги через сайт или мобильное приложение Opal Transfer.  

Если вы решите оплатить банковским переводом, вам нужно будет выбрать Новый быстрый платеж банковским переводом. Вы переведете деньги со своего текущего счета на банковский счет Opal Transfer.

просто выберите оплату Супербыстрым банковским переводом
выберите свой банк из нашего списка
подтвердите платеж в приложении вашего мобильного банка, и вы готовы!
Убедитесь, что сумма, которую вы переводите на наш счет, идентична общей сумме, указанной на странице вашего перевода.

В качестве альтернативы, если вы хотите отправить деньги через интернет-банкинг вручную, вам нужно будет перейти на веб-страницу интернет-банкинга вашего банка. Вы переведете деньги со своего текущего счета на банковский счет Opal Transfer. Убедитесь, что сумма, которую вы переводите на наш счет, идентична общей сумме, указанной на странице вашего перевода, и вы правильно вводите данные банковского счета Opal Transfer.

Если вы решите оплатить дебетовой картой, вам нужно будет заполнить данные вашей карты на всплывающей странице оплаты картой.

Вы можете оплатить онлайн-перевод денег с помощью Opal Transfer, используя дебетовую карту или банковский перевод. Оплата кредитными картами в данный момент не поддерживается Opal Transfer.

Наиболее распространенные причины: использование не дебетовой карты (принимаются только дебетовые карты); адрес выставления счета, который не совпадает с зарегистрированным у вашего эмитента карты; онлайн-платежи не активированы на вашей карте; или сбой 3D Secure. Проверьте это и попробуйте снова.

Вы можете проверить статус любого перевода в любое время в вашей истории переводов, в приложении или на сайте.
Если ваш перевод отображается как Не оплачено, вот что делать:

Если вы еще не оплатили, просто выберите способ оплаты — банковский перевод или дебетовая карта — и оплатите указанную сумму.
Если вы уже оплатили , но статус все еще показывает Не оплачено/Ожидание оплаты, пожалуйста, отправьте нам ваше подтверждение оплаты через приложение, сайт или по электронной почте на info@opaltransfer.com, и мы обновим его для вас.

Как только ваша оплата поступит на наш счет, ваш перевод продолжится как обычно — деньги обычно доходят до вашего получателя в тот же или на следующий рабочий день, в зависимости от времени окончания приема.
Вы всегда можете связаться с нами, если вам нужна помощь в уточнении статуса оплаты.

Мы можем предоставить вам выписку по вашим денежным переводам с Opal Transfer:

Если вы отправляете деньги, используя веб-сайт или мобильное приложение Opal Transfer, вы можете увидеть все ваши платежи и их выписки в разделе История переводов.
Если вы решите отправить деньги с помощью Opal Transfer по телефону, вы можете попросить наших консультантов отправить вам выписку по электронной почте. 

Opal Transfer является уполномоченным платежным учреждением Великобритании и учреждением электронных денег в ЕС. Это означает, что к нашей деятельности применяются законы по борьбе с отмыванием денег — в частности, Регламенты по отмыванию денег Великобритании 2017 года и Закон Республики Литва о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма.

Поскольку мы не встречаемся с нашими клиентами лично, закон требует от нас проверки вашей личности и, в некоторых случаях, запроса дополнительных документов или информации. Это защищает как вас, так и ваши деньги, и помогает нам поддерживать безопасность и законность всех переводов.

Вы можете найти любые документы, которые нам могут понадобиться, в разделе загрузки документов приложения или на сайте. Если вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Вы можете подтвердить свою личность с помощью одного из этих документов, на котором четко указано ваше полное имя: паспорт*, биометрический вид на жительство Великобритании или ЕС, удостоверение личности ЕС или полные водительские права Великобритании/ЕС (только Великобритания).

Чтобы отправить: перейдите в Загрузку документов в приложении или на сайте → выберите тип документа → сделайте фотографию оригинала (или загрузите сохраненное) → держите его в рамках → сделайте селфи → нажмите отправить. Сохраните в формате JPG, PDF или PNG, максимальный размер 20 МБ.

Советы: используйте хорошо освещенную комнату, держите каждую деталь четкой, отключите вспышку, чтобы избежать бликов, фотографируйте оригинал (а не фотографию фотографии), убедитесь, что ваше селфи показывает только вас, и проверьте, чтобы данные вашего профиля совпадали с вашим документом.

Вы также можете отправить электронное письмо на info@opaltransfer.com или использовать Business WhatsApp +44 20 7022 0995.

Перейдите в раздел Загрузка документа в приложении или на сайте, выберите тип документа, сфотографируйте оригинал (или загрузите сохраненное фото), сохраните в формате JPG, PDF или PNG (макс 20 МБ) и нажмите отправить. Вы также можете отправить электронное письмо на info@opaltransfer.com или использовать Business WhatsApp +44 20 7022 0995.

Подтверждение адреса — один из: выписка из банка, счет за коммунальные услуги (электричество, газ, вода, стационарный телефон — не мобильный), налог на жилье, полные права на вождение в Великобритании (если не использовались ранее в качестве удостоверения личности), письмо от правительства/государственного органа, договор аренды, выписка по ипотеке/кредиту или страховой полис. Не должно быть старше трех месяцев и должно быть копией оригинального отправленного документа.

Подтверждение дохода / источника средств — один из: выписка из банка, показывающая регулярный доход (зарплата, дивиденды, стипендия, аренда); выписка из банка, показывающая единовременный крупный депозит (продажа недвижимости, страховка, кредит, наследство); или выписка по сбережениям за 3 месяца. С выпиской из банка мы рекомендуем также отправить оригинальное подтверждение (расчетный лист, P60/P45, счет, налоговая декларация, договор купли-продажи, письмо от юриста).

Подтверждение платежа — документ (например, выписка из банка), четко показывающий ваше полное имя, данные вашего счета и ваш платеж в Opal Transfer.

Opal Transfer является уполномоченным платежным учреждением Великобритании и учреждением электронных денег в ЕС, основным законом, называемым Законом о борьбе с отмыванием денег, финансированием терроризма и переводом средств (Информация о плательщике) 2017 года, а также Законом Республики Литва о предотвращении отмывания денег и финансирования терроризма, который применяется к нашей деятельности. 

Поскольку мы не встречаемся с нашими клиентами физически, в соответствии с этим законом мы должны требовать дополнительные документы, данные или информацию для проверки личности клиента. Все документы, которые мы можем запросить у вас, можно найти в мобильном приложении или на сайте Opal Transfer в разделе Загрузка документов.

Если вы видите статус "Ожидает одобрения", это означает, что мы получили ваши документы, и они будут одобрены в течение 24 часов.
Вы увидите обновление статуса в вашем аккаунте, как только они будут одобрены.

Большинство переводов достигает получателя в течение нескольких часов, но несколько факторов могут вызвать задержку или сбой:

Банк получателя все еще обрабатывает. Переводы в Великобритании обычно занимают несколько часов, но могут занять до 3 рабочих дней с более медленными банками. Всегда проверяйте, совместим ли счет получателя с нашим сервисом.
Неправильные данные получателя. Дважды проверьте все, что вы ввели в поля получателя.
Необходимы дополнительные документы. Проверьте историю ваших переводов и загрузите все, что мы запросили.
Платеж не завершен. Если вы выбрали банковский перевод, убедитесь, что вы действительно отправили деньги на счет Opal Transfer.
Банк получателя отклонил его. Свяжитесь с банком напрямую для получения подробностей.
Ограниченное направление. Как регулируемая организация (финансовый орган Великобритании и Банк Литвы), мы не можем обрабатывать переводы в определенные страны, банки или высокорисковые торговые компании (например, нерегулируемые азартные игры, криптовалюты, схемы Понци).

Переводы могут оставаться в ожидании до 3 дней в зависимости от того, как быстро необходимая информация поступит к нам. Если вы не уверены, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем.

Возможность отмены перевода зависит от его статуса:

Ожидающие или "Не оплаченные" переводы: вы можете отменить их из вашего аккаунта до их обработки. (Любой неоплаченный перевод автоматически отменяется через 48 часов.)

Завершенные переводы: как только платеж был выполнен, его обычно нельзя отменить. Вы все равно можете связаться с нашей службой поддержки, чтобы узнать, возможно ли подать запрос на возврат.

Платеж считается подтвержденным , когда:

- вы авторизуете транзакцию с помощью вашей карты, банковского перевода или другого метода, и
- ваш банк или платежный процессор одобряет ее.

Платеж считается исполненным , когда:

- средства были списаны с вашего счета и отправлены получателю, и
- банк получателя подтверждает перевод.

Opal Transfer Ltd работает как поставщик платежных услуг (PSP) в Великобритании. Ваши деньги всегда в безопасности с Opal Transfer, так как мы являемся Уполномоченным Платежным Учреждением (API) в Великобритании, номер авторизации Управления по финансовому поведению (FCA): 533677. Opal Transfer EU, UAB является Учреждением Электронных Денег (EMI), лицензированным Банком Литвы, код авторизации LB001915, номер лицензии 58, датированный 2019-10-03. Мы находимся под надзором Банка Литвы, расположенного по адресу: Gedimino pr. 6, LT-01103, Вильнюс, Литва, по телефону: +370 800 50 500. Вы можете найти дополнительную информацию о Банке Литвы здесь: https://www.lb.lt/en/. Данные о нас собираются и хранятся в Реестре Юридических Лиц Литовской Республики. Более того, когда вы посещаете сайт Opal Transfer на своем компьютере или мобильном телефоне, вы можете заметить маленький значок замка в адресной строке вашего браузера (внизу слева веб-браузера). Этот значок подтверждает, что ваши данные передаются с использованием зашифрованной связи между нашим сервером и клиентом. Это позволяет безопасно передавать чувствительную информацию, такую как номера кредитных карт, личные данные и учетные данные для входа, через общедоступный Интернет.

Меры по защите применяются ко всем соответствующим средствам, которые сегрегированы и хранятся отдельно от средств компании, что обеспечивает, что в случае неплатежеспособности соответствующие средства, все еще находящиеся у нас, будут использованы для возврата вам в соответствии с Регламентом платежных услуг Великобритании 2017 года, Директивой ЕС по платежным услугам и Законом Литовской Республики о Электронных Деньгах и Учреждениях Электронных Денег. Соответствующие средства — это все депозиты, которые Opal Transfer получила от вас, но где Заказ на Перевод Денег еще не был исполнен получателю Поставщика Платежных Услуг.

Вы можете зарегистрироваться в Opal Transfer и переводить деньги, если вам не менее 18 лет и вы в настоящее время проживаете в Великобритании или в одной из следующих стран Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) (независимо от вашей национальности): Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция.

На данный момент Opal Transfer не поддерживает денежные переводы из стран, не входящих в ЕС.

Если вы подозреваете мошенническую деятельность на вашем счете, немедленно выполните следующие шаги:

Заблокируйте ваш платежный инструмент: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов или используйте онлайн-портал, чтобы заблокировать вашу платежную карту или доступ к счету.
Сообщите о мошенничестве: Уведомите нашу службу поддержки клиентов и, если необходимо, ваш банк или эмитента карты.
Защитите свои личные данные: Измените свои учетные данные для входа и просмотрите недавние транзакции, чтобы выявить любые несанкционированные действия.

Если вы потеряли свой платежный инструмент или подозреваете мошенническую деятельность, вам следует:

-Немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов.
-Если применимо, войдите в свою учетную запись и заблокируйте инструмент самостоятельно.
-Уведомить свой банк, чтобы предотвратить несанкционированные транзакции.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут какие-либо проблемы при использовании услуг Opal Transfer. Вы можете позвонить нам, отправить электронное письмо или поговорить с нами лично – мы стремимся решить ваши проблемы как можно быстрее.

Вы можете подать официальную жалобу, используя следующие контактные данные:

Для платежей в рамках ЕЭП (Европейского экономического пространства): пожалуйста, отправьте электронное письмо на info@opaltransfer.com.

Для платежей в Великобритании (United Kingdom): пожалуйста, отправьте электронное письмо на manager@opaltransfer.com.

Ваша жалоба будет передана соответствующему менеджеру по жалобам или специалисту по работе с жалобами.

Сроки обработки жалоб:

Для платежей в Великобритании: мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 7 календарных дней и предоставим окончательный ответ в течение 15 календарных дней.

Для платежей в ЕЭП: мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 3 рабочих дней и предоставим подробный окончательный ответ в течение 15 рабочих дней. В исключительных сложных случаях этот срок может быть продлен; однако вы получите окончательный ответ не позднее 35 рабочих дней после получения вашей жалобы.

Наш ответ будет содержать полные сведения о нашей процедуре обработки жалоб. Если вы не удовлетворены нашим решением, клиенты из Великобритании имеют право передать свою жалобу в Службу финансового омбудсмена Великобритании, в то время как клиенты из ЕЭП (потребители) имеют право бесплатно передать свою жалобу в Банк Литвы для внесудебного разрешения споров.

Мы предлагаем поддержку клиентов на английском, русском, украинском, болгарском, румынском, латышском, литовском и польском языках. Если вы предпочитаете латышский или литовский, просто дайте знать консультанту, и мы свяжем вас с носителем латышского или литовского языка из команды Opal.