Страница формы жалоб

Помогите нам исправить ситуацию

Opal Transfer EU, UAB стремится предоставлять эффективные и профессиональные услуги. Мы нацелены на то, чтобы предоставлять оперативные, вежливые, полезные, открытые и информативные советы в ответ на каждое обращение от членов общественности. Мы понимаем, что, как и все организации, время от времени могут возникать проблемы, и мы можем не предоставить тот уровень сервиса, который установили для себя. Мы особенно заинтересованы в том, чтобы услышать о таких обстоятельствах, так как они предоставляют нам возможность исправить ситуацию и учиться на своих ошибках. Таким образом, в следующий раз мы сможем сделать все правильно.

Обработка жалоб

Быстрая, справедливая и полезная обработка жалоб является ключевой частью нашего подхода к предоставлению услуг.

Мы постараемся:

• обеспечить, чтобы подача жалобы была простой и доступной;
• относиться к жалобе серьезно и справедливо;
• разобраться с ней быстро, вежливо и, где это уместно, неформально (например, по телефону);
• включить в наш ответ извинения, если мы допустили ошибку, объяснение ситуации или информацию о любых предпринятых действиях; и
• учиться на жалобах; использовать их для улучшения нашего сервиса.

Специалист по жалобам

Гита Петкевица назначена Специалистом по жалобам в Opal Transfer EU, UAB. Если у вас есть вопросы по данной Политике или ее применению в конкретных обстоятельствах, вам следует проконсультироваться со Специалистом по жалобам.

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу в течение 3 месяцев с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав или законных интересов.

Вы можете подать жалобу, заполнив форму и отправив ее по следующему адресу: info@opaltransfer.com
Жалобы будут направлены Специалисту по жалобам.

Вы также можете позвонить и попросить отправить официальную форму жалобы Opal Transfer EU UAB по электронной почте, позвонив по номеру: +370 5 2143900.

Что должно быть включено в жалобу

Жалоба должна содержать следующую информацию:
• Ваши данные: имя и фамилия/название компании, юридический код (только для юридических лиц), место жительства/зарегистрированный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
• Дата подачи жалобы.
• Обстоятельства, которые оспариваются в жалобе, и ваш запрос.

Жалоба должна быть подписана вами или вашим уполномоченным представителем.
Вы можете подать жалобу на следующих языках: (i) литовском и (ii) английском

Время ответа

После получения вашей жалобы мы постараемся решить вопрос как можно скорее.

Если вопрос не может быть решен сразу, мы отправим вам первоначальное письмо-уведомление в течение 3 рабочих дней с момента получения жалобы.

Мы рассмотрим ваши опасения и предоставим вам окончательный ответ, изложив наши выводы в деталях, в течение 15 рабочих дней, однако сложные случаи могут занять до 35 рабочих дней для ответа.

Если не удастся предоставить вам полный ответ в течение 15 рабочих дней по причинам, не зависящим от Opal Transfer как поставщика платежных услуг – мы дадим вам промежуточный (удерживающий) ответ, сообщив, что делается для решения вашей жалобы, почему мы не можем предоставить окончательный ответ и когда вы можете ожидать полный ответ и от кого.

Обращение в Банк Литвы по поводу разрешения спора

Если вы являетесь потребителем, использующим наши услуги для личных или домашних нужд, и вы не удовлетворены нашим ответом—или если мы не ответили в течение 15 рабочих дней (или 35 в сложных случаях)—вы можете подать свою жалобу в Банк Литвы для внесудебного разрешения.

Перед тем как обратиться в Банк Литвы, вы должны сначала отправить свою жалобу нам—в течение 3 месяцев с момента, когда вы узнали, что ваши права могли быть нарушены.

Если вы не довольны нашим ответом или не получили его вовремя, вы можете обратиться в Банк Литвы в течение 1 года с момента получения нашего окончательного ответа.

Ваша жалоба и любые документы должны быть подписаны и поданы на литовском или английском языках.

Вы можете подать заявку на разрешение спора через электронную систему разрешения потребительских споров.

Если у вас нет возможности подать заявку через электронную систему разрешения потребительских споров, вы можете подать заявку на разрешение потребительского спора, заполнив Форму заявки потребителя и отправив ее в Юридический и Лицензионный отдел Банка Литвы по электронной почте: prieziura@lb.lt, или по почте: Totorių g. 4, 01121 Вильнюс, Литва.

Вы можете узнать больше о процедурах разрешения споров на сайте Банка Литвы.

Если вы являетесь юридическим лицом или физическим лицом, использующим наши услуги для профессиональных нужд, вы можете подать иск в суды Республики Литва.

Обращение в Банк Литвы с жалобой на нас как на поставщика финансовых услуг

Если вы считаете, что мы нарушили законы, регулирующие финансовый рынок, вы имеете право подать жалобу в Банк Литвы.
Вы можете подать жалобу одним из следующих способов:

• Заполнив онлайн-форму;
• Отправив заполненную форму заявки на info@lb.lt;
• Отправив заявку в свободной форме или заполненную форму заявки по почте или посетив Lietuvos bankas по адресу: Totorių g. 4, Вильнюс.