Complaints Form Page

Пожалуйста, помогите нам исправить ситуацию

Opal Transfer Ltd стремится предоставлять эффективные и профессиональные услуги. Мы нацелены на то, чтобы предоставлять оперативные, вежливые, полезные, открытые и информативные советы в ответ на каждое обращение от членов общественности.

Мы понимаем, что, как и все организации, время от времени могут возникать проблемы, и мы можем не предоставить тот уровень сервиса, который установили для себя. Мы особенно заинтересованы в том, чтобы узнать о таких обстоятельствах, так как они предоставляют нам возможность исправить ситуацию и извлечь уроки из наших ошибок. Таким образом, мы сможем сделать все правильно в следующий раз.

Обработка жалоб

Быстрая, справедливая и полезная обработка жалоб является важной частью нашего подхода к предоставлению услуг.

Мы постараемся:

  • обеспечить легкость и доступность подачи жалобы;
  • относиться к жалобе серьезно и справедливо;
  • обрабатывать ее оперативно, вежливо и, где это уместно, неформально (например, по телефону);
  • включить в наш ответ извинения, если мы допустили ошибку, объяснение ситуации или информацию о любых предпринятых действиях; и
  • извлекать уроки из жалоб; использовать их для улучшения нашего сервиса.

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу, заполнив эту форму и отправив ее:

  • по почте на адрес: Complaints Officer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE
  • по электронной почте на адрес: manager@opaltransfer.com

Жалобы будут направлены Офицеру по жалобам.

Время ответа

После получения вашей жалобы мы постараемся решить вопрос как можно скорее.
Наш первый ответ на вашу жалобу должен решить вашу проблему. Однако, если вы недовольны нашим ответом или нуждаетесь в дополнительной помощи, вы можете написать Офицеру по жалобам Opal Transfer, Opal Transfer Ltd, 27 Clements Lane, London, EC4N 7AE, который пересмотрит вопросы и постарается их решить.

Если вопрос не может быть решен сразу, мы отправим вам первоначальное письмо с подтверждением в течение 7 календарных дней с момента получения жалобы.

Мы расследуем ваши опасения и предоставим вам окончательный ответ, подробно изложив наши выводы в течение 15 календарных дней с момента получения жалобы.

Однако сложные случаи могут занять до 35 календарных дней для ответа. Если невозможно предоставить вам полный ответ в течение 15 календарных дней по причинам, не зависящим от Opal Transfer как поставщика платежных услуг, мы предоставим вам промежуточный (удерживающий) ответ, сообщив, что делается для решения вашей жалобы и когда вы можете ожидать полный ответ и от кого.

Право обратиться с жалобой в Службу финансового омбудсмена

Вы имеете право обратиться с жалобой в Службу финансового омбудсмена бесплатно.
Если вы решите обратиться с жалобой в Службу финансового омбудсмена, вы должны сделать это в течение шести месяцев с даты получения окончательного письма или если вы не получили окончательное письмо от нас вовремя.

Служба финансового омбудсмена может не рассмотреть вашу жалобу, если:

  • то, на что вы жалуетесь, произошло более шести лет назад; и
  • вы жалуетесь более трех лет после того, как поняли (или должны были понять), что возникла проблема.

Потребители не обязаны принимать любое решение, принятое Службой финансового омбудсмена, и всегда имеют право требовать возмещения в суде, если они этого пожелают. Однако, если жалобщик принимает решение финансового омбудсмена, то оно является обязательным как для фирмы, так и для жалобщика.

Чтобы связаться с FOS, потребители должны написать, позвонить или отправить по электронной почте свою ситуацию на:

Служба финансового омбудсмена
Exchange Tower
Лондон
E14 9SR
Телефон: +44 (0) 800 023 4567
Электронная почта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Кроме того, вы можете заполнить ‘Форму жалобы FOS’ онлайн.
Более подробную информацию о FOS можно получить, посетив www.financial-ombudsman.org.uk или скачав потребительский буклет ‘Ваша жалоба и омбудсмен - легкое чтение’ с сайта FOS.

Помогите нам исправить ситуацию

Opal Transfer EU, UAB стремится предоставлять эффективные и профессиональные услуги. Мы нацелены на то, чтобы предоставлять оперативные, вежливые, полезные, открытые и информативные советы в ответ на каждое обращение от членов общественности.

Обработка жалоб

Быстрая, справедливая и полезная обработка жалоб является ключевой частью нашего подхода к предоставлению услуг.

Мы постараемся:

  • обеспечить легкость и доступность подачи жалобы;
  • относиться к жалобе серьезно и справедливо;
  • обрабатывать ее оперативно, вежливо и, где это уместно, неформально (например, по телефону);
  • включить в наш ответ извинения, если мы допустили ошибку, объяснение ситуации или информацию о любых предпринятых действиях; и
  • извлекать уроки из жалоб; использовать их для улучшения нашего сервиса.

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу, заполнив эту форму и отправив ее:

  • Зарегистрированное письмо, отправленное по следующему адресу: manager@opaltransfer.com

Жалобы будут направлены Офицеру по жалобам.
Вы также можете позвонить и запросить официальный формуляр жалобы Opal Transfer EU UAB по электронной почте, позвонив по номеру: +370 5 2143900.

Время ответа

После получения вашей жалобы мы постараемся решить вопрос как можно скорее.
Наш первый ответ на вашу жалобу должен решить вашу проблему. Однако, если вы недовольны нашим ответом или нуждаетесь в дополнительной помощи, вы можете написать Офицеру по жалобам Opal Transfer - manager@opaltransfer.com, который пересмотрит вопрос и постарается его решить.

Если вопрос не может быть решен сразу, мы отправим вам первоначальное письмо с подтверждением в течение 7 календарных дней с момента получения жалобы.

Мы расследуем ваши опасения и предоставим вам окончательный ответ, подробно изложив наши выводы в течение 15 календарных дней. Однако сложные случаи могут занять до 35 календарных дней для ответа.

Если невозможно предоставить вам полный ответ в течение 15 календарных дней по причинам, не зависящим от Opal Transfer как поставщика платежных услуг, мы предоставим вам промежуточный (удерживающий) ответ, сообщив, что делается для решения вашей жалобы и когда вы можете ожидать полный ответ и от кого.

Обращение в Банк Литвы по поводу разрешения спора

Если вы недовольны нашим ответом или если мы не завершили расследование вашей жалобы и не предоставили окончательный ответ в установленные сроки, вы имеете право подать иск в суды Литовской Республики.

Если вы подаете иск как потребитель (физическое лицо, использующее услуги для удовлетворения личных, семейных или домашних нужд), вы также имеете право воспользоваться внесудебным разрешением споров и подать иск в Банк Литвы.

Требования к праву на обращение с жалобой в Банк Литвы:

  • Перед обращением в Банк Литвы вы должны обратиться к нам, как описано выше, не позднее 3 месяцев с момента, когда вы узнали, что ваши права могли быть нарушены.
  • Если вы не удовлетворены нашим ответом или не получили его в установленные сроки, вы можете обратиться в Банк Литвы в течение 1 года с момента первого обращения к нам. После этого года вы теряете право на обращение.

Вы можете обратиться в Банк Литвы по поводу спора с нами:

  • через электронный инструмент разрешения споров “E-Government Gateway”;
  • заполнив Форму заявки потребителя и отправив ее по адресу:
    • Служба надзора Банка Литвы
    • Žalgirio g. 90, LT-09303, Вильнюс, Литва
    • по электронной почте: pt@lb.lt

Если вы считаете, что мы нарушили правила финансового рынка, вы имеете право подать жалобу в Банк Литвы по адресу:

  • Totorių g. 4, LT-01121, Вильнюс, Литва
  • Žalgirio g. 90, LT-09303, Вильнюс, Литва
  • Электронная почта: info@lb.lt или pt@lb.lt
  • Факс: (85) 268 0038

Более подробную информацию можно найти на сайте Банка Литвы.