Bezproblemowe przelewy pieniędzy biznesowych w całej Europie

Często ludzie nie mogą zalogować się na swoje konto Opal Transfer, ponieważ próbowali za dużo razy. Jeśli nie pamiętasz hasła, musisz kliknąć ‘Zapomniałeś?’ obok pola hasła i postępować zgodnie z prostymi krokami, aby je zresetować.

Jeśli nie pamiętasz adresu e-mail, z którym jesteś obecnie zarejestrowany, możesz się z nami skontaktować: przypomnimy ci, jaki jest twój adres e-mail i pomożemy w innych informacjach.

Nie martw się, to się zdarza. Naciśnij 'Zapomniałeś hasła' na stronie logowania witryny lub aplikacji i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować swój kod dostępu. Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń do nas — możemy wystawić tymczasowy kod dostępu ważny przez 60 minut.

Otwórz aplikację lub stronę internetową → przejdź do obszaru Bezpieczeństwo → dotknij 'Zmień hasło' → wprowadź swoje stare i nowe hasło → potwierdź. Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń do nas.

Aby zaktualizować swój profil: otwórz aplikację lub stronę internetową → dotknij Edytuj mój profil → edytuj pole, które potrzebujesz → dotknij Zaktualizuj.

Kilka rzeczy do zapamiętania:

Możesz samodzielnie zmienić swój adres domowy, numer telefonu i adres e-mail. Aby zmienić datę urodzenia, imię lub nazwisko, skontaktuj się z nami.
E-mail: po aktualizacji potwierdź zmianę za pomocą linku wysłanego na nowy adres e-mail.
Numer telefonu: po jego zmianie będziesz mógł dodać nowego odbiorcę po 24 godzinach.

Zawsze możesz do nas zadzwonić po pomoc.

Tak. Możesz zalogować się i korzystać z aplikacji Opal Transfer na dowolnym urządzeniu — telefonie, komputerze lub tablecie — pod warunkiem, że aplikacja jest zainstalowana. Po prostu pobierz ją na nowe urządzenie, "jeśli jeszcze jej nie masz", i zaloguj się jak zwykle.

Jeśli przechodzisz na nowy telefon z nowym numerem, będziesz musiał również: pobrać aplikację, zalogować się, przejść do Ustawienia → Edytuj mój profil, zmienić swój numer telefonu i potwierdzić. Proszę poczekać na aktualizację — będziesz mógł dodać nowego odbiorcę 24 godziny po zmianie numeru.

Uwaga: gdy logujesz się na nowym urządzeniu, sesja na poprzednim urządzeniu zamyka się automatycznie. To zapewnia 100% bezpieczeństwa Twojego konta.

Możesz nadal korzystać z Opal Transfer na naszej stronie internetowej. Zaloguj się, przejdź do Edytuj mój profil → Obszar bezpieczeństwa → Zmień hasło, wprowadź stare i nowe hasło, a następnie potwierdź. Zalecamy natychmiastową zmianę hasła. Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń do nas.

Opal Transfer obecnie działa w Wielkiej Brytanii oraz w 32 innych krajach w UE i poza UE, i zawsze szuka nowych destynacji. Jeśli masz jakiekolwiek sugestie dotyczące nowych krajów, w których ludzie potrzebują naszych usług, daj nam znać.

Nasze usługi pieniężne obejmują następujące kraje:

Armenia, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Mołdawia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Holandia, Ukraina i Wielka Brytania.

Jeśli chcesz wysłać pieniądze do Wielkiej Brytanii, UE lub Ukrainy, po prostu przejdź do sekcji Przelewy Pieniężne w aplikacji lub na stronie internetowej Opal Transfer, dodaj odbiorcę, wybierz kwotę, którą chcesz przelać, i zapłać kartą debetową lub przelewem bankowym.

Ważne: Opal Transfer zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji, zgodnie z prawem. Dokumenty te mogą się różnić w przypadku płatności inicjowanych z zewnątrz Wielkiej Brytanii lub gdy kraj docelowy płatności znajduje się poza EOG.​

Możesz wysyłać pieniądze za granicę z następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Włochy, Irlandia, Łotwa, Litwa, Norwegia, Polska, Rumunia, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Holandia i Wielka Brytania.

Możesz wysłać tyle, ile chcesz — opłata za transfer jest dokładnie taka sama, niezależnie od tego, czy wysyłasz £50, czy £50,000. W przypadku większych kwot możemy poprosić o kilka dodatkowych dokumentów, które możesz przesłać bezpośrednio z urządzenia. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy.

Zazwyczaj zajmuje to kilka godzin, aby dotrzeć na konto odbiorcy. Jeśli wyślesz rano, zazwyczaj zostanie to zakończone tego samego dnia. Będziemy Cię informować za pomocą aplikacji, e-maila i/lub powiadomień SMS — wystarczy włączyć je w aplikacji lub na stronie internetowej w sekcji Nasza komunikacja. Czasami bank odbiorcy może spowodować opóźnienie; w razie wątpliwości skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Numer IBAN oznacza Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego, który jest unikalnym identyfikatorem rachunku bieżącego prowadzonego w krajach UE, a także w Norwegii, Szwajcarii, Liechtensteinie i innych częściach świata (tj. Bliski Wschód, Karaiby). Jeśli chcesz dokonać międzynarodowej płatności w Europie, będziesz potrzebować numeru IBAN odbiorcy.

Długość IBAN może się różnić w zależności od kraju: składa się z kombinacji liter obejmujących kod kraju, dwóch cyfr kontrolnych oraz numeru, który zawiera numer rachunku bankowego, identyfikator oddziału i potencjalne informacje o trasowaniu. Oto kilka przykładów numerów IBAN:

    Format IBAN w Zjednoczonym Królestwie: GB29 NWBK 6016 1331 8468 15
    Format IBAN w Bułgarii: BG80 BNBG 9661 1070 3696 78
    Format IBAN w Rumunii: RO09 BCYP 0000 0012 3776 7892
    Numer IBAN w Łotwie: LV80 BANK 0000 2371 9900 2
    Format IBAN na Ukrainie: UA21 3224 1310 0002 6907 3335 6700 1
Banki w całej Europie używają numerów IBAN do przetwarzania międzynarodowych płatności, aby upewnić się, że Twoje pieniądze dotrą do odbiorcy bezpiecznie i szybko.

Możesz wysłać pieniądze do siebie, innej osoby lub firmy.
Aby wysłać pieniądze do osoby, będziesz potrzebować:

Pełne imię i nazwisko
Numer telefonu komórkowego
Adres e-mail (opcjonalnie)
Kraj
Cel przelewu
IBAN — dla krajów UE
Kod sortujący i numer konta — dla Wielkiej Brytanii
Numer karty lub numer konta i BIC — dla krajów spoza UE

Aby wysłać pieniądze do firmy, będziesz potrzebować:

Nazwa firmy
Adres e-mail
Kraj
IBAN — dla krajów UE
Numer karty lub numer konta i BIC — dla krajów spoza UE

Jeśli dane odbiorcy są nieprawidłowe, pieniądze zostaną zwrócone na nasze konto. Następnie skontaktujemy się z Tobą, aby to wyjaśnić.

Aby uniknąć opóźnień, zawsze zalecamy dokładne sprawdzenie imienia i nazwiska odbiorcy oraz danych konta przed potwierdzeniem przelewu.

Tak, to bardzo proste. Jeśli chcesz wysłać pieniądze do więcej niż jednego odbiorcy jednocześnie, po prostu postępuj zgodnie z tymi łatwymi krokami:  

      Rozpocznij nowy przelew dla każdego odbiorcy, do którego chcesz wysłać pieniądze, uzupełniając niezbędne szczegóły.
      Po zakończeniu dodawania odbiorców, dokonaj jednego łącznego przelewu za wszystkie rozpoczęte przelewy. Będziesz musiał zapłacić przelewem bankowym na konto Opal Transfer.
      Przydzielimy łączną kwotę wszystkim Twoim odbiorcom, tak jak określiłeś w każdym przelewie.

Alternatywnie, możesz do nas zadzwonić i wymienić wszystkich odbiorców oraz ich numery kont, aby ułatwić sobie zadanie.

Każdy przelew jest w pełni przejrzysty. Zanim wyślesz, sekcja przelewu pieniężnego pokazuje stałą opłatę (taką samą niezależnie od kwoty), kurs wymiany oraz łączną kwotę do zapłaty.

Obie metody płatności: karta i przelew bankowy oferują dokładnie tę samą szybką dostawę pieniędzy. To całkowicie od Ciebie zależy, czy zdecydujesz się zapłacić kartą debetową, czy przelewem bankowym, gdy przesyłasz pieniądze przez stronę internetową lub aplikację mobilną Opal Transfer.  

Jeśli zdecydujesz się na płatność przelewem bankowym, będziesz musiał wybrać Nową szybką płatność przelewem bankowym. Przelejesz pieniądze ze swojego konta bieżącego na konto bankowe Opal Transfer.

po prostu wybierz płatność Superfast Bank Transfer
wybierz swój bank z naszej listy
potwierdź płatność w aplikacji mobilnej swojego banku, a to wszystko!
Upewnij się, że kwota, którą przelewasz na nasze konto, jest identyczna z całkowitą kwotą podaną na stronie transferu.

Alternatywnie, jeśli chcesz wysłać pieniądze za pomocą bankowości internetowej ręcznie, będziesz musiał przejść na stronę internetową bankowości internetowej swojego banku. Przelejesz pieniądze ze swojego konta bieżącego na konto bankowe Opal Transfer. Upewnij się, że kwota, którą przelewasz na nasze konto, jest identyczna z całkowitą kwotą podaną na stronie transferu i że poprawnie wpisujesz dane konta bankowego Opal Transfer.

Jeśli zdecydujesz się na płatność kartą debetową, będziesz musiał wypełnić dane swojej karty na stronie pop-up płatności kartą.

Możesz zapłacić za internetowy przelew pieniędzy za pomocą Opal Transfer, korzystając z karty debetowej lub przelewu bankowego. Płatności kartami kredytowymi nie są obecnie obsługiwane przez Opal Transfer.

Najczęstsze powody to: użycie karty niebędącej kartą debetową (akceptowane są tylko karty debetowe); adres rozliczeniowy, który nie zgadza się z tym zarejestrowanym u wystawcy karty; brak aktywacji płatności online na karcie; lub błąd 3D Secure. Sprawdź te kwestie i spróbuj ponownie.

Możesz sprawdzić status dowolnego przelewu w każdej chwili w historii swoich przelewów, w aplikacji lub na stronie internetowej.
Jeśli Twój przelew pokazuje Nieopłacony, oto co należy zrobić:

Jeśli jeszcze nie zapłaciłeś, po prostu wybierz swoją metodę płatności — przelew bankowy lub kartę debetową — i zapłać kwotę podaną.
Jeśli już zapłaciłeś ale status nadal pokazuje Nieopłacony/Oczekujący na płatność, prosimy o przesłanie dowodu płatności przez aplikację, stronę internetową lub e-mailem na adres info@opaltransfer.com, a my zaktualizujemy to dla Ciebie.

Gdy Twoja płatność dotrze na nasze konto, Twój przelew będzie kontynuowany jak zwykle — pieniądze zazwyczaj docierają do odbiorcy tego samego lub następnego dnia roboczego, w zależności od godziny granicznej.
Zawsze możesz się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz pomocy w wyjaśnieniu statusu płatności.

Możemy dostarczyć Ci wyciąg z Twoich przelewów pieniężnych z Opal Transfer:

Jeśli wysyłasz pieniądze za pomocą strony internetowej lub aplikacji mobilnej Opal Transfer, możesz zobaczyć wszystkie swoje płatności i ich wyciągi w sekcji Historia przelewów.
Jeśli zdecydujesz się wysłać pieniądze z Opal Transfer przez telefon, możesz poprosić naszych doradców o przesłanie Ci wyciągu e-mailem. 

Opal Transfer jest autoryzowaną instytucją płatniczą w Wielkiej Brytanii oraz instytucją pieniądza elektronicznego w UE. Oznacza to, że do naszej działalności stosuje się prawo dotyczące przeciwdziałania praniu pieniędzy — w szczególności Regulacje dotyczące prania pieniędzy w Wielkiej Brytanii z 2017 roku oraz Ustawę Republiki Litwy o zapobieganiu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu.

Ponieważ nie spotykamy się z naszymi klientami osobiście, prawo wymaga od nas weryfikacji twojej tożsamości i, w niektórych przypadkach, prośby o dodatkowe dokumenty lub informacje. Chroni to zarówno ciebie, jak i twoje pieniądze, a także pomaga nam utrzymać wszystkie transfery w bezpieczeństwie i zgodności z prawem.

Wszelkie dokumenty, których możemy potrzebować, znajdziesz w sekcji Przesyłanie dokumentów w aplikacji lub na stronie internetowej. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.

Możesz potwierdzić swoją tożsamość za pomocą jednego z tych dokumentów, pokazując swoje pełne imię i nazwisko wyraźnie: paszport*, brytyjski lub unijny biometryczny dokument pobytowy, unijny dowód osobisty lub pełne brytyjskie/unijne prawo jazdy (tylko UK).

Aby to wysłać: przejdź do przesyłania dokumentów w aplikacji lub na stronie internetowej → wybierz typ dokumentu → zrób zdjęcie oryginału (lub prześlij zapisane) → trzymaj w obrębie prowadzącej ramki → zrób selfie → naciśnij wyślij. Zapisz jako JPG, PDF lub PNG, maks. 20MB.

Wskazówki: użyj dobrze oświetlonego pomieszczenia, utrzymuj każdy szczegół wyraźny, wyłącz lampę błyskową, aby uniknąć odblasków, fotografuj oryginał (nie zdjęcie zdjęcia), upewnij się, że twoje selfie pokazuje tylko ciebie, i sprawdź, czy szczegóły twojego profilu pasują do twojego dokumentu.

Możesz również wysłać e-mail na adres info@opaltransfer.com lub skorzystać z Business WhatsApp +44 20 7022 0995.

Przejdź do przesyłania dokumentów w aplikacji lub na stronie internetowej, wybierz typ dokumentu, zrób zdjęcie oryginału (lub załaduj zapisane zdjęcie), zapisz jako JPG, PDF lub PNG (maks. 20MB) i naciśnij wyślij. Możesz również wysłać e-mail na adres info@opaltransfer.com lub skorzystać z WhatsApp dla firm +44 20 7022 0995.

Dowód adresu — jeden z: wyciąg bankowy, rachunek za media (energia elektryczna, gaz, woda, telefon stacjonarny — nie komórkowy), podatek lokalny, pełne prawo jazdy w Wielkiej Brytanii (jeśli nie zostało już użyte jako dowód tożsamości), list od rządu/organów publicznych, umowa najmu, wyciąg z kredytu hipotecznego/pożyczki lub polisa ubezpieczeniowa. Musi być nie starszy niż trzy miesiące i kopia oryginalnego dokumentu wysłanego pocztą.

Dowód dochodu / źródła funduszy — jeden z: wyciąg bankowy pokazujący regularny dochód (wynagrodzenie, dywidendy, stypendium, czynsz); wyciąg bankowy pokazujący jednorazowy duży depozyt (sprzedaż nieruchomości, ubezpieczenie, pożyczka, spadek); lub wyciąg z oszczędności za 3 miesiące. W przypadku wyciągu bankowego zalecamy również przesłanie oryginalnego dowodu (pasek płacowy, P60/P45, faktura, zeznanie podatkowe, umowa sprzedaży, list od prawnika).

Dowód płatności — dokument (np. wyciąg bankowy) wyraźnie pokazujący twoje pełne imię i nazwisko, dane konta oraz twoją płatność na rzecz Opal Transfer.

Opal Transfer jest autoryzowaną instytucją płatniczą w Wielkiej Brytanii oraz instytucją pieniądza elektronicznego w UE, a główne przepisy, zwane Ustawą o Praniu Pieniędzy, Finansowaniu Terroryzmu i Transferze Środków (Informacje o Płatniku) z 2017 roku oraz Ustawa Republiki Litwy o Zapobieganiu Praniu Pieniędzy i Finansowaniu Terroryzmu mają zastosowanie do naszej działalności. ma zastosowanie do naszej działalności. 

Ponieważ nie spotykamy się osobiście z naszymi klientami, zgodnie z tym prawem musimy wymagać dodatkowych dokumentów, danych lub informacji w celu weryfikacji tożsamości klienta. Wszystkie dokumenty, które możemy od Ciebie zażądać, można znaleźć w aplikacji mobilnej Opal Transfer lub na stronie internetowej, w sekcji Przesyłanie dokumentów.

Jeśli widzisz status "Oczekiwanie na zatwierdzenie", oznacza to, że otrzymaliśmy Twoje dokumenty i zostaną zatwierdzone w ciągu 24 godzin.
Zobaczysz aktualizację statusu na swoim koncie, gdy tylko zostaną zatwierdzone.

Większość przelewów dociera do odbiorcy w ciągu kilku godzin, ale kilka rzeczy może spowodować opóźnienie lub niepowodzenie:

Bank odbiorcy nadal przetwarza. Przelewy w UK zazwyczaj zajmują kilka godzin, ale mogą zająć do 3 dni roboczych w przypadku wolniejszych banków. Zawsze sprawdzaj, czy konto odbiorcy jest zgodne z naszymi usługami.
Nieprawidłowe dane odbiorcy. Dokładnie sprawdź wszystko, co wpisałeś w polach odbiorcy.
Potrzebne dodatkowe dokumenty. Sprawdź historię swoich przelewów i prześlij wszystko, o co prosiliśmy.
Płatność nie została zrealizowana. Jeśli wybrałeś przelew bankowy, upewnij się, że faktycznie wysłałeś pieniądze na konto Opal Transfer.
Bank odbiorcy odrzucił to. Skontaktuj się bezpośrednio z bankiem w celu uzyskania szczegółów.
Ograniczone miejsce docelowe. Jako instytucja regulowana (brytyjski organ finansowy i Bank Litwy) nie możemy przetwarzać przelewów do niektórych krajów, banków lub wysokiego ryzyka handlowców (np. nieuregulowane hazard, kryptowaluty, schematy piramid).

Przelewy mogą pozostać w stanie oczekiwania przez około 3 dni, w zależności od tego, jak szybko wymagane informacje do nas dotrą. Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a pomożemy.

Czy możesz anulować przelew, zależy od jego statusu:

Oczekujące lub "Nieopłacone" przelewy: możesz je anulować z swojego konta przed ich przetworzeniem. (Każdy nieopłacony przelew jest automatycznie anulowany po 48 godzinach.)

Zrealizowane przelewy: po wykonaniu płatności zazwyczaj nie można ich anulować. Możesz jednak skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, aby sprawdzić, czy możliwe jest złożenie wniosku o cofnięcie.

Płatność jest potwierdzona gdy:

- autoryzujesz transakcję swoją kartą, przelewem bankowym lub inną metodą, a
- twój bank lub procesor płatności ją zatwierdza.

Płatność jest zrealizowana gdy:

- środki zostały odjęte z twojego konta i wysłane do odbiorcy, a
- bank odbiorcy potwierdza transfer.

Opal Transfer Ltd działa jako dostawca usług płatniczych (PSP) w Wielkiej Brytanii. Twoje pieniądze są zawsze bezpieczne z Opal Transfer, ponieważ jesteśmy Autoryzowaną Instytucją Płatniczą (API) w Wielkiej Brytanii, numer autoryzacji Financial Conduct Authority (FCA): 533677. Opal Transfer EU, UAB jest Instytucją Pieniężną (EMI), licencjonowaną przez Bank Litwy, kod autoryzacji LB001915, numer licencji 58, datowany na 2019-10-03. Jesteśmy nadzorowani przez Bank Litwy, który znajduje się pod adresem Gedimino pr. 6, LT-01103, Wilno, Litwa, pod numerem telefonu: +370 800 50 500. Więcej informacji o Banku Litwy można znaleźć tutaj: https://www.lb.lt/en/. Dane o nas są zbierane i przechowywane w Rejestrze Podmiotów Prawnych Republiki Litwy. Co więcej, gdy odwiedzasz stronę internetową Opal Transfer na swoim komputerze lub telefonie komórkowym, możesz zauważyć małą ikonę kłódki w pasku adresu przeglądarki (w lewym dolnym rogu przeglądarki internetowej). Ikona ta potwierdza, że Twoje dane podróżują za pomocą zaszyfrowanego połączenia między naszym serwerem a klientem. Umożliwia to bezpieczne przesyłanie wrażliwych informacji, takich jak numery kart kredytowych, dane osobowe i dane logowania przez publiczny Internet.

Środki zabezpieczające są stosowane do wszystkich odpowiednich funduszy, które są segregowane i przechowywane oddzielnie od funduszy firmy, zapewniając, że w przypadku niewypłacalności odpowiednie fundusze nadal przechowywane u nas będą użyte do spłaty Tobie zgodnie z regulacjami dotyczącymi usług płatniczych w Wielkiej Brytanii z 2017 roku, Dyrektywą UE w sprawie usług płatniczych oraz Ustawą Republiki Litwy o pieniądzach elektronicznych i instytucjach pieniężnych. Odpowiednie fundusze to wszystkie depozyty, które Opal Transfer otrzymał od Ciebie, ale w przypadku, gdy Zlecenie Przelewu Pieniężnego nie zostało jeszcze zrealizowane na rzecz Dostawcy Usług Płatniczych Odbiorcy.

Możesz zarejestrować się w Opal Transfer i przesyłać pieniądze, jeśli masz co najmniej 18 lat i obecnie mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub w jednym z następujących krajów w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) (bez względu na swoją narodowość): Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja.

Na razie Opal Transfer nie obsługuje przelewów pieniężnych z krajów spoza UE.

Jeśli podejrzewasz oszukańczą działalność na swoim koncie, natychmiast podejmij następujące kroki:

Zablokuj swój instrument płatniczy: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia klienta lub skorzystaj z portalu online, aby zablokować swoją kartę płatniczą lub dostęp do konta.
Zgłoś oszustwo: Poinformuj nasz zespół obsługi klienta i, jeśli to konieczne, swój bank lub wydawcę karty.
Zabezpiecz swoje dane osobowe: Zmień swoje dane logowania i przejrzyj ostatnie transakcje, aby zidentyfikować wszelką nieautoryzowaną działalność.

Jeśli zgubisz swój instrument płatniczy lub podejrzewasz oszukańczą działalność, powinieneś:

-Natychmiast skontaktować się z naszym zespołem wsparcia klienta.
-Jeśli to możliwe, zalogować się na swoje konto i zablokować instrument samodzielnie.
-Powiadomić swój bank, aby zapobiec nieautoryzowanym transakcjom.

Proszę dać nam znać, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas korzystania z usług Opal Transfer. Możesz do nas zadzwonić, wysłać e-mail lub porozmawiać z nami osobiście – zobowiązujemy się do jak najszybszego rozwiązania Twoich problemów.

Możesz złożyć formalną skargę, korzystając z następujących danych kontaktowych:

W przypadku płatności w EOG (Europejskim Obszarze Gospodarczym): proszę wysłać e-mail na adres info@opaltransfer.com.

W przypadku płatności w Wielkiej Brytanii (Zjednoczone Królestwo): proszę wysłać e-mail na adres manager@opaltransfer.com.

Twoja skarga zostanie przekazana odpowiedniemu Menedżerowi ds. Skarg lub Pracownikowi ds. Skarg.

Czas rozpatrywania skarg:

W przypadku płatności w Wielkiej Brytanii: potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu 7 dni kalendarzowych i udzielimy ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni kalendarzowych.

W przypadku płatności w EOG: potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi w ciągu 3 dni roboczych i udzielimy szczegółowej ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych. W wyjątkowo złożonych przypadkach ten okres może zostać wydłużony; jednak otrzymasz ostateczną odpowiedź nie później niż 35 dni roboczych po otrzymaniu Twojej skargi.

Nasza odpowiedź będzie zawierać pełne szczegóły naszej procedury rozpatrywania skarg. Jeśli nie jesteś zadowolony z naszej decyzji, klienci z Wielkiej Brytanii mają prawo przekazać swoją skargę do UK Financial Ombudsman Service, podczas gdy klienci z EOG (konsumenci) mają prawo przekazać swoją skargę bezpłatnie do Banku Litwy w celu pozasądowego rozwiązywania sporów.

Oferujemy wsparcie dla klientów w języku angielskim, rosyjskim, ukraińskim, bułgarskim, rumuńskim, łotewskim, litewskim i polskim. Jeśli wolisz łotewski lub litewski, po prostu daj znać doradcy, a połączymy Cię z mówiącym po łotewsku lub litewsku członkiem zespołu Opal.