Безпроблемни бизнес парични преводи в цяла Европа

Често хората не могат да влязат в своя акаунт в Opal Transfer, защото са опитвали твърде много пъти. Ако не помните паролата, трябва да натиснете ‘Забравихте?’ до полето за парола и да следвате лесните стъпки за нулиране на паролата.

Ако не можете да си спомните имейла, с който в момента сте регистрирани, можете да се свържете с нас: ние ще ви напомним какъв е вашият имейл адрес и ще ви помогнем с друга информация.

Няма проблем, случва се. Докоснете 'Забравена парола' на страницата за вход на уебсайта или приложението и следвайте стъпките, за да нулирате кода си за достъп. Ако имате нужда от помощ, обадете се на нас — можем да издадем временен код за достъп, валиден за 60 минути.

Отворете приложението или уебсайта → отидете в областта за сигурност → натиснете 'Смяна на парола' → въведете старата и новата си парола → потвърдете. Ако имате нужда от помощ, моля, обадете се на нас.

За да актуализирате профила си: отворете приложението или уебсайта → натиснете Редактиране на профила ми → редактирайте полето, което ви е необходимо → натиснете Актуализиране.

Няколко неща, които трябва да имате предвид:

Можете сами да промените домашния си адрес, телефонен номер и имейл. За да промените датата на раждане, името или фамилията, моля, свържете се с нас.
Имейл: след актуализацията, потвърдете промяната чрез линка, изпратен на новия ви имейл адрес.
Телефонен номер: след като го промените, ще можете да добавите нов получател 24 часа по-късно.

Винаги можете да ни се обадите за помощ.

Да. Можете да влезете и да използвате приложението Opal Transfer на всяко устройство — телефон, компютър или таблет — стига приложението да е инсталирано. Просто го изтеглете на новото устройство, ако все още не го имате, и влезте както обикновено.

Ако преминавате на нов телефон с нов номер, ще трябва също да: изтеглите приложението, влезете, отидете на Настройки → Редактиране на профила ми, промените мобилния си номер и потвърдите. Моля, оставете време за актуализацията — ще можете да добавите нов получател 24 часа след промяната на номера си.

Забележка: когато влезете в ново устройство, сесията на предишното ви устройство автоматично се затваря. Това поддържа вашия акаунт 100% сигурен.

Все още можете да използвате Opal Transfer на нашия уебсайт. Влезте, отидете на Редактиране на профила ми → Сигурност → Смяна на парола, въведете старата и новата парола и потвърдете. Препоръчваме ви да смените паролата си веднага. Ако имате нужда от помощ, моля, обадете се на нас.

Opal Transfer в момента работи в Обединеното кралство и 32 други държави в ЕС и извън него, и винаги търси нови дестинации. Ако имате предложения за нови държави, където хората се нуждаят от нашите услуги, моля, уведомете ни.

Нашите парични услуги обхващат следните държави:

Армения, Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Молдова, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Нидерландия, Украйна и Обединеното кралство.

Ако искате да изпратите пари до Обединеното кралство, ЕС или Украйна, просто отидете в секцията за парични преводи на приложението или уебсайта на Opal Transfer, добавете получателя, изберете сумата, която искате да преведете, и платете с дебитна карта или банков трансфер.

Важно: Opal Transfer си запазва правото да изисква допълнителна документация, съгласно закона. Тези документи могат да варират за плащания, инициирани от извън Обединеното кралство или когато страната на дестинация на плащането е извън ЕИП.

Можете да изпращате пари в чужбина от следните държави: Австрия, Белгия, България, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Ирландия, Латвия, Литва, Норвегия, Полша, Румъния, Словакия, Испания, Швеция, Нидерландия и Обединеното кралство.

Можете да изпратите колкото желаете — таксата за трансфер е точно същата, независимо дали изпращате £50 или £50,000. За по-големи суми може да поискаме няколко допълнителни документа, които можете да качите директно от устройството си. Свържете се с нас, ако имате нужда от помощ.

Обикновено отнема няколко часа, за да достигне сумата до сметката на получателя ви. Ако изпратите сутрин, обикновено се завършва в същия ден. Ще ви информираме чрез приложение, имейл и/или SMS известия — просто активирайте тези опции в приложението или уебсайта под Нашата комуникация. Понякога банката на получателя може да предизвика забавяне; ако имате съмнения, свържете се с нашия екип за поддръжка.

IBAN номерът означава Международен банков акаунт, който е уникален идентификатор за текущ акаунт, държан в страните от ЕС, както и в Норвегия, Швейцария или Лихтенщайн, и в други части на света (т.е. Близкия изток, Карибите). Ако искате да направите международно плащане в Европа, ще ви е необходим IBAN на получателя.

Дължината на IBAN може да варира в зависимост от страната: той се състои от комбинация от букви, включваща кода на страната, две контролни цифри и номер, който включва номера на банковата сметка, идентификатора на клон и потенциална информация за маршрутизация. Някои примери за IBAN номера:

    Формат на IBAN за Обединеното кралство: GB29 NWBK 6016 1331 8468 15
    Формат на IBAN за България: BG80 BNBG 9661 1070 3696 78
    Формат на IBAN за Румъния: RO09 BCYP 0000 0012 3776 7892
    IBAN номер за Латвия: LV80 BANK 0000 2371 9900 2
    Формат на IBAN за Украйна: UA21 3224 1310 0002 6907 3335 6700 1
Банките в Европа използват IBAN номера, за да обработват международни плащания, за да се уверят, че парите ви достигат до получателя безопасно и бързо.

Можете да изпратите пари на себе си, на друго лице или на бизнес.
За да изпратите пари на лице, ще ви трябват:

Пълно име
Мобилен номер
Имейл адрес (по желание)
Държава
Цел на трансфера
IBAN — за страните от ЕС
Sort code и номер на сметка — за Великобритания
Номер на карта или номер на сметка и BIC — за страни извън ЕС

За да изпратите пари на бизнес, ще ви трябват:

Име на бизнеса
Имейл адрес
Държава
IBAN — за страните от ЕС
Номер на карта или номер на сметка и BIC — за страни извън ЕС

Ако данните на получателя са неправилни, парите ще бъдат върнати в нашата сметка. След това ще се свържем с вас, за да го уредим.

За да избегнете забавяния, винаги препоръчваме да проверите два пъти името на получателя и данните на сметката, преди да потвърдите трансфера.

Да, много е просто. Ако искате да изпратите пари на повече от един получател едновременно, просто следвайте тези лесни стъпки:  

      Започнете нова трансферна операция за всеки получател, на когото искате да изпратите пари, попълвайки необходимите данни.
      След като завършите добавянето на получателите си, просто направете едно общо плащане за всички тези започнати трансфери. Ще трябва да платите по банков път на сметката на Opal Transfer.
      Ние ще разпределим общата сума на всички ваши получатели, както сте определили в всеки трансфер.

Алтернативно, можете да ни се обадите и да изброите всички получатели и техните номера на сметки, за да ви улесним.

Всеки трансфер е напълно прозрачен. Преди да изпратите, секцията за паричен трансфер показва фиксираната такса (същата независимо от сумата), валутния курс и общата сума за плащане.

И двата метода за плащане с карта и банков превод предлагат точно същото бързо доставяне на пари. Изцяло зависи от вас дали ще изберете да платите с дебитна карта или банков превод, когато прехвърляте пари чрез уебсайта или мобилното приложение на Opal Transfer.  

Ако изберете да платите с банков превод, ще трябва да изберете Ново бързо плащане с банков превод. Ще прехвърлите парите от текущата си сметка в банковата сметка на Opal Transfer.

просто изберете да платите с Супербърз банков превод
изберете вашата банка от нашия списък
потвърдете плащането в мобилното си банково приложение и сте готови!
Уверете се, че сумата, която прехвърляте в нашата сметка, е идентична с общата сума, посочена на страницата за превод.

Алтернативно, ако желаете да изпратите пари чрез онлайн банкиране ръчно, ще трябва да отидете на уеб страницата за онлайн банкиране на вашата банка. Ще прехвърлите парите от текущата си сметка в банковата сметка на Opal Transfer. Уверете се, че сумата, която прехвърляте в нашата сметка, е идентична с общата сума, посочена на страницата за превод, и че въвеждате данните на банковата сметка на Opal Transfer правилно.

Ако изберете да платите с дебитна карта, ще трябва да попълните данните на картата си на изскачащата страница за плащане с карта.

Можете да платите за онлайн паричен превод с Opal Transfer, като използвате дебитна карта или банков превод. Плащанията с кредитни карти в момента не се поддържат от Opal Transfer.

Най-честите причини са: използване на карта, която не е дебитна (приемат се само дебитни карти); адрес за фактуриране, който не съвпада с този, регистриран при издателя на вашата карта; онлайн плащания, които не са активирани на вашата карта; или неуспех на 3D Secure. Проверете тези и опитайте отново.

Можете да проверите статуса на всяко превод по всяко време в историята на вашите преводи, в приложението или на уебсайта.
Ако вашият превод показва Не е платено, ето какво да направите:

Ако все още не сте платили, просто изберете вашия метод на плащане — банков превод или дебитна карта — и платете сумата, показана.
Ако вече сте платили но статусът все още показва Не е платено/Очаква плащане, моля, изпратете ни вашето доказателство за плащане чрез приложението, уебсайта или по имейл на info@opaltransfer.com, и ние ще го актуализираме за вас.

След като вашето плащане достигне нашата сметка, вашият превод продължава нормално — парите обикновено достигат до получателя ви в същия или на следващия работен ден, в зависимост от крайния срок.
Винаги можете да се свържете с нас, ако искате помощ за изясняване на статус на плащането.

Можем да ви предоставим извлечение за вашите парични преводи с Opal Transfer:

Ако изпращате пари чрез уебсайта или мобилното приложение на Opal Transfer, можете да видите всички ваши плащания и техните извлечения в секцията История на преводите.
Ако решите да изпратите пари с Opal Transfer по телефона, можете да помолите нашите съветници да ви изпратят извлечението по имейл. 

Opal Transfer е лицензирана платежна институция в Обединеното кралство и институция за електронни пари в ЕС. Това означава, че законът за предотвратяване на изпирането на пари се прилага за нашата дейност — по-специално Правилата за изпирането на пари на Обединеното кралство от 2017 г. и Законът на Република Литва за предотвратяване на изпирането на пари и финансирането на тероризма.

Тъй като не срещаме нашите клиенти лично, законът изисква да проверим вашата идентичност и, в някои случаи, да поискаме допълнителни документи или информация. Това защитава както вас, така и вашите пари, и ни помага да поддържаме всички трансакции безопасни и законни.

Можете да намерите всички документи, от които може да се нуждаем, в секцията за качване на документи в приложението или на уебсайта. Ако имате нужда от помощ, моля, свържете се с нас.

Можете да докажете своята идентичност с един от тези документи, показващи вашето пълно име ясно: паспорт*, британска или европейска биометрична разрешителна карта за пребиваване, европейска лична карта или пълна британска/европейска шофьорска книжка (само за Великобритания).

За да го изпратите: отидете на Качване на документи в приложението или уебсайта → изберете типа документ → направете снимка на оригинала (или качете запазена) → дръжте я в ръководната рамка → направете селфи → натиснете изпрати. Запазете като JPG, PDF или PNG, макс 20MB.

Съвети: използвайте добре осветена стая, запазете всеки детайл остър, изключете светкавицата, за да избегнете отблясъци, снимайте оригинала (не снимка на снимка), уверете се, че вашето селфи показва само вас, и проверете дали детайлите на профила ви съвпадат с документа.

Можете също да изпратите имейл на info@opaltransfer.com или да използвате Business WhatsApp +44 20 7022 0995.

Отидете на качване на документи в приложението или уебсайта, изберете типа документ, снимайте оригинала (или качете запазена снимка), запазете като JPG, PDF или PNG (макс 20MB) и натиснете изпрати. Можете също да изпратите имейл на info@opaltransfer.com или да използвате бизнес WhatsApp +44 20 7022 0995.

Доказателство за адрес — едно от: банково извлечение, сметка за комунални услуги (електричество, газ, вода, стационарен телефон — не мобилен), данък община, пълна британска шофьорска книжка (ако не е използвана вече като лична карта), писмо от правителствена/държавна институция, договор за наем, извлечение от ипотека/заем или застрахователна полица. Трябва да е не по-стара от три месеца и копие на оригинален изпратен документ.

Доказателство за доходи / източник на средства — едно от: банково извлечение, показващо редовен доход (заплата, дивиденти, стипендия, наем); банково извлечение, показващо еднократно голямо депозиране (продажба на имот, застраховка, заем, наследство); или извлечение за спестявания за 3 месеца. С банково извлечение, препоръчваме също да изпратите оригинално доказателство (пейслип, P60/P45, фактура, данъчна декларация, договор за продажба, писмо от адвокат).

Доказателство за плащане — документ (напр. банково извлечение), който ясно показва вашето пълно име, данни за вашата сметка и вашето плащане към Opal Transfer.

Opal Transfer е упълномощена платежна институция в Обединеното кралство и институция за електронни пари в ЕС, основният закон, наречен Закон за пране на пари, финансиране на тероризма и прехвърляне на средства (Информация за платеца) 2017 г. и Законът на Република Литва за предотвратяване на пране на пари и финансиране на тероризма се прилага за нашата дейност. прилага се за нашата дейност. 

Тъй като не се срещаме физически с нашите клиенти, според този закон трябва да изискваме допълнителни документи, данни или информация, за да проверим идентичността на клиента. Всички документи, които можем да поискаме от вас, могат да бъдат намерени в мобилното приложение или уебсайта на Opal Transfer, в секцията за качване на документи.

Ако видите статуса "В очакване на одобрение", това означава, че сме получили вашите документи и те ще бъдат одобрени в рамките на 24 часа.
Ще видите актуализация на статуса във вашия акаунт, след като бъдат одобрени.

Повечето трансфери достигат получателя в рамките на няколко часа, но няколко неща могат да причинят забавяне или неуспех:

Банката на получателя все още обработва. Трансферите в Обединеното кралство обикновено отнемат няколко часа, но могат да отнемат до 3 работни дни с по-бавни банки. Винаги проверявайте дали сметката на получателя е съвместима с нашата услуга.
Неправилни данни за получателя. Проверете два пъти всичко, което сте въвели в полетата за получателя.
Необходими допълнителни документи. Проверете историята на трансферите си и качете всичко, което сме поискали.
Плащането не е завършено. Ако сте избрали банков трансфер, уверете се, че наистина сте изпратили парите на сметката на Opal Transfer.
Банката на получателя го е отхвърлила. Свържете се директно с банката за подробности.
Ограничена дестинация. Като регулирана институция (финансов орган на Обединеното кралство и Банката на Литва), не можем да обработваме трансфери към определени държави, банки или търговци с висок риск (напр. нерегулирани хазартни игри, криптовалути, пирамидални схеми).

Трансферите могат да останат в изчакване до около 3 дни в зависимост от това колко бързо необходимата информация достига до нас. Ако не сте сигурни, свържете се с нашия екип за поддръжка и ще помогнем.

Дали можете да отмените трансфер зависи от неговия статус:

В очакване или "Не платен" трансфери: можете да отмените тези от вашия акаунт преди да бъдат обработени. (Всеки неплатен трансфер автоматично се отменя след 48 часа.)

Завършени трансфери: след като плащането е изпълнено, обикновено не може да бъде отменено. Все пак можете да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да проверите дали е възможно да подадете искане за възстановяване.

Плащането е потвърдено когато:

- вие одобрите транзакцията с вашата карта, банков превод или друг метод, и
- вашата банка или платежен процесор го одобри.

Плащането е изпълнено когато:

- средствата са изтеглени от вашата сметка и изпратени на получателя, и
- банката на получателя признава превода.

Opal Transfer Ltd функционира като доставчик на платежни услуги (PSP) в Обединеното кралство. Вашите средства винаги са в безопасност с Opal Transfer, тъй като ние сме упълномощена платежна институция (API) в Обединеното кралство, номер на разрешение от Financial Conduct Authority (FCA): 533677. Opal Transfer EU, UAB е институция за електронни пари (EMI), лицензирана от Банката на Литва, код на разрешение LB001915, номер на лиценз 58, датата на издаване 2019-10-03. Ние сме под надзора на Банката на Литва, разположена на адрес Gedimino pr. 6, LT-01103, Вилнюс, Литва, на телефонен номер: +370 800 50 500. Можете да намерите повече информация за Банката на Литва тук: https://www.lb.lt/en/. Данните за нас се събират и съхраняват в Регистъра на юридическите лица на Република Литва. Освен това, когато посетите уебсайта на Opal Transfer на вашия компютър или мобилен телефон, може да забележите малка икона на катинар в адресната лента на вашия браузър (долния ляв ъгъл на уеб браузъра). Тази икона потвърдява, че вашите данни пътуват чрез криптирана връзка между нашия сървър и клиента. Това позволява чувствителна информация като номера на кредитни карти, лични данни и данни за вход да бъдат сигурно предавани през публичния интернет.

Мерки за защита се прилагат за всички релевантни средства, които са отделени и съхранявани отделно от средствата на компанията, като се гарантира, че в случай на несъстоятелност, релевантните средства, все още държани при нас, ще бъдат използвани за изплащане на вас в съответствие с Регламентите за платежни услуги в Обединеното кралство 2017, Директивата на ЕС за платежни услуги и Закона на Република Литва за електронни пари и институции за електронни пари. Релевантните средства са всички депозити, които Opal Transfer е получила от вас, но при които поръчката за паричен превод все още не е била изпълнена към доставчика на платежни услуги на получателя.

Можете да се регистрирате с Opal Transfer и да прехвърлите пари, ако сте поне 18 години и в момента живеете в Обединеното кралство или в една от следните държави в Европейското икономическо пространство (ЕИП) (независимо от вашата националност): Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция.

В момента Opal Transfer не поддържа парични преводи от страни извън ЕС.

Ако подозирате измамна дейност по вашата сметка, предприемете следните стъпки незабавно:

Блокирайте вашето платежно средство: Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти или използвайте онлайн портала, за да блокирате вашата платежна карта или достъпа до сметката.
Докладвайте измамата: Уведомете нашия екип за обслужване на клиенти и, ако е необходимо, вашата банка или издател на картата.
Сигурете личните си данни: Променете вашите входни данни и прегледайте последните транзакции, за да идентифицирате всяка неразрешена дейност.

Ако загубите вашето платежно средство или подозирате измамна дейност, трябва да:

-Свържете се незабавно с нашия екип за поддръжка на клиенти.
-Ако е приложимо, влезте в акаунта си и блокирайте средството сами.
-Уведомете банката си, за да предотвратите неразрешени транзакции.

Моля, уведомете ни, ако срещнете някакви проблеми при използването на услугите на Opal Transfer. Можете да ни се обадите, да ни изпратите имейл или да говорите с нас лично – ние сме ангажирани да разрешим вашите притеснения възможно най-бързо.

Можете да подадете официална жалба, използвайки следните контактни данни:

За плащания в ЕИП (Европейско икономическо пространство): моля, изпратете имейл на info@opaltransfer.com.

За плащания в Обединеното кралство (UK): моля, изпратете имейл на manager@opaltransfer.com.

Вашата жалба ще бъде изпратена на съответния Мениджър по жалбите или Офицер по жалбите.

Срокове за обработка на жалби:

За плащания в UK: ще потвърдим получаването на вашата жалба в рамките на 7 календарни дни и ще предоставим окончателен отговор в рамките на 15 календарни дни.

За плащания в ЕИП: ще потвърдим получаването на вашата жалба в рамките на 3 работни дни и ще предоставим подробен окончателен отговор в рамките на 15 работни дни. В изключително сложни случаи този срок може да бъде удължен; обаче, ще получите окончателен отговор не по-късно от 35 работни дни след получаването на вашата жалба.

Нашият отговор ще включва пълни детайли относно процедурата за обработка на жалби. Ако не сте удовлетворени от нашето решение, клиентите от UK имат право да предадат своята жалба на UK Financial Ombudsman Service, докато клиентите от ЕИП (потребители) имат право да предадат своята жалба безплатно на Bank of Lithuania за разрешаване на спорове извън съда.

Ние предлагаме клиентска поддръжка на английски, руски, украински, български, румънски, латвийски, литовски и полски. Ако предпочитате латвийски или литовски, просто уведомете съветника и ние ще ви свържем с говорител на латвийски или литовски от екипа на Opal.